- •Понятие организации. Миссия организации. Основные элементы организации. Связь организации с внешней средой
- •Внутренняя среда
- •Понятие менеджмента Менеджмент как функция, как процесс, как отношения управления, как система. Синергический эффект
- •1. Цели
- •Процесс управления
- •3. Менеджмент и внешняя среда организации
- •4. Менеджмент и внутренняя среда организации
- •5. Методы менеджмента
- •6. Менеджер и его ключевые роли. Разделение труда менеджеров Аппарат управления
- •7. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой, по взаимодействию с человеком и взаимодействию структурных подразделений
- •8. Система управления организации
- •9. Развитие производительных сил и управления. Эволюция теории управления
- •10. Разработки у. Тейлора и а. Файоля
- •11. Теория бюрократического построения организации м. Вебера
- •12. Разработки э. Мэйо и м. П. Фоллет
- •13. Мотив и мотивация. Теория а. Маслоу
- •Социальные потребности
- •Потребности безопасности
- •Физиологические потребности
- •14. Теория у. Оучи
- •15. Концепция ситуационного управления
- •16. Концепция управления по целям Питера Друкера. Требования к целям. Дерево целей
- •Маркетинг Производство
- •17 Теория «7-s»
- •18. Прагматическая школа управления
- •19. Менеджмент цепочки ценности
- •20. Направление социальной ответственности
- •21. Задачи стратегического и операционного управления
- •Роль и задачи операционного менеджмента
- •22. Понятия операция, процесс, бизнес-процесс, главная операционная функция
- •23. Функции управления. Управленческий цикл
- •24. . Планирование
- •26. Модели проектирования работы исполнителей
- •Социальная система:
- •Сбалансирование
- •Модераторы:
- •Оптимизация
- •Технологическая система:
- •27.Общая функция – мотивация. Регуляторы и мотивы. Мотивация специалистов и менеджеров
- •29 . Контроль. Типы контроля. Принципы и эффективность контроля
- •30 Ситуационные факторы проектирования организации
- •31. Элементы проектирования организации
- •32. Масштаб управляемости и контроля
- •34. Линейно-функциональная организационная структура (традиционная)
- •Производство
- •35. Новые подходы в проектировании организации
- •Потребители
- •Предпринимательские ячейки
- •Подразделения поддержки
- •Функции Процессы
- •Рабочая группа
- •36 Коммуникации. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети
- •Восприятие послания
- •Оценка послания
- •Получатель
- •37. Власть. Источники власти
- •Личностная основа
- •Организационная основа
- •38. Авторитет. Доверие, Лидерство. Отношения управления менеджера и лидера.
- •39. Цикличность типов отношений управления
- •40. Авторитарный, демократический, нейтральный и ситуационный стили управления
- •41. Модель ситуационного лидерства Херсея -- Бланшарда
- •42. Проблемы и решения. Запрограммированные и незапрограммированные решения
- •43. Рациональность решения. Поведенческие модели принятия решений
- •44. Рациональный процесс принятия решений. Подходы к участию в принятии решений. Основные требования, предъявляемые к решению
- •Этап «признания необходимости решить проблему»
- •Этап «выработки решения»
- •44. Парето-анализ. Моделирование. Ранжирование (диаграмма приоритетов, метод попарных сравнений)
- •45. Метод мозгового штурма. Метод дерева решений. Балансовый метод. Метод причинно-следственной диаграммы
- •Повышение конкуренто-способности организации
- •46 Управление адаптацией человека и организации
- •47. Формирование расположения сотрудника к организации
- •48. Управление конфликтами
- •49. Управление изменениями
- •Содержание и значение организационной культуры
- •Типы организационных культур
- •Формирование и изменение организационной культуры
- •Фактор национальной культуры в организационной культуре
- •54. Деловой этикет
- •55. Критерии оценки эффективности управления и Базовые модели оценки эффективности
- •56. Оценка эффективности по результатам финансово-экономической деятельности
- •57. Модели дискриминантного анализа
36 Коммуникации. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети
Термин «коммуникация» происходит от лат. «communiсatio» -- общение, сообщение. Общаясь, люди вступают в определенное взаимодействие, обмениваются информацией. Следовательно, для коммуникации существенно, что передается (информация), и как передается (средство передачи).
Межличностная коммуникация без использования слов как системы кодирования информации называется невербальной коммуникацией. Существуют разные виды невербальной коммуникации (табл. 5.1).
Таблица 5.1. Основные типы невербальной коммуникации
Вид невербальной коммуникации |
Пример |
Движения тела |
Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы |
Личные физические качества |
Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура |
Речь |
Качественные характеристики голоса, грамотность речи, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п. |
Использование среды |
Способ использования и ощущения внешнего окружения, манера поведения, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории |
Физическая среда |
Дизайн помещения, мебели и других объектов, чистота и опрятность, освещенность, шум |
Обращение с временем |
Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура использования времени, соотношение времени и статуса. |
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу. Они являются индикатором проявляемых чувств, поэтому невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в межличностной коммуникации. От нее во многом зависит, каким образом будут интерпретированы слова. Установлено, что эффект большинства межличностных посланий обеспечивается на 37% тональностью голоса и на 55% -- выражением лица.
Процесс коммуникации
В ходе межличностной коммуникации происходят определенные преобразования, которые могут влиять на содержание передаваемой информации. Этапы и содержание преобразования информации представлены рис. 5.1.
ЭТАП ПОСЫЛКИ
|
Идентификация того, кто отправляет информацию -- кто я такой? |
|
Формулирование содержания (смысла) послания: почему и что именно отправитель хочет передать другому участнику. Смысл послания может заключать принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. |
|
Определяется, посредством чего отправитель хочет передать послание, т.е. осуществляется выбор системы кодовых знаков носителей информации |
|
Выбирается система кодовых знаков (носителей информации) которые организуются в определенную форму (речь, сигнал, текст, рисунок, поступок и т.п.) |
|
Информация с определенным значением (смыслом) излагается в определенной форме |
|
Способ передачи послания (кто передает послание) |
Отправитель
Формулирование значения
Кодирование
Определение носителя
Форма послания
Послание
Передатчик
Канал передачи
Через что и каким образом происходит передача.
Приемник
Раскодирование