Глава 1. Поддержка программных продуктов

Данное руководство предназначено для двух программных продуктов Dental 4 Windows и Clinic 4 Windows. Программа D4W предназначена для автоматизации стоматологических клиник и клиник, в составе которых есть стоматология. Программа С4W Используется в лечебных учреждениях, где нет стоматологии и в сфере услуг, например в косметологии.

Centaur Software Development обязуется предоставить наилучшую поддержку для D4W/C4W и всех своих продуктов. Для обеспечения наиболее полной и наиболее точной поддержки, пожалуйста, следуйте процедурам, изложенным ниже.

Официальный представитель в Москве ООО «СЕНТОР СОФТВЕР».

115054 Москва, ул. Пятницкая 71/5, строение 2

тел.: +7 (495) 347-66-47

http:// www.d4w.ru

E-mail: support@centaursoftware.ru ,

Компания будет предоставлять поддержку своим пользователям, которые заключили договор на сопровождение, с понедельника по пятницу с 8 до 19 часов по московскому времени. О другом времени связи необходимо договориться заранее. Это включает поддержку по телефону, факсу и каналам интернет, то есть ответы на вопросы пользователей по каналам связи. Выезд к пользователю не входит в предоставляемую техническую поддержку, а осуществляется за счет пользователя. Пользователям на сопровождении Компания будет поставлять все обновления программного обеспечения, исправления, изменения, связанные с развитием, по интернет-каналам или на DVD/CD-дисках.

Зарегистрируйте Ваше программное обеспечение

Локализованную русифицированную версию следует зарегистрировать в ООО «СЕНТОР СОФТВЕР» в соответствии с лицензионным соглашением и договором.

Информация, необходимая для технической поддержки

Отдел технической поддержки старается предоставить детальные и точные ответы на все Ваши вопросы. Чтобы это сделать, наш представитель должен иметь следующую информацию:

• Ваше полное имя и имя зарегистрированного пользователя, если они различаются.

• Ваш адрес, номер телефона и факса, и адрес электронной почты.

• Номер версии D4W/C4W. Его можно найти в боксе «О программе», который можно быстро раскрыть, нажимая мышью кнопку Помощь >О программе.

• Системная информация компьютера, используемого Вами: изготовитель и модель машины, видео драйвер, операционная система, объем памяти и системные ресурсы, все относящиеся к делу устройства и периферийные устройства, а также системные DLL, которые Вы используете.

• Детальное описание возникшей проблемы. Описывайте любые сообщения об ошибках точно, по мере того, как они появляются. Пожалуйста, перечислите также шаги и условия, которые привели к проблеме.

Лучший способ для контакта с технической поддержкой

Из-за объема информации, в которой нуждается наш отдел технической поддержки, и из-за того, что ответ на вопрос может потребовать некоторых исследований с нашей стороны, прямой звонок к нам не всегда является лучшим способом получения технической поддержки. Для более эффективного решение возникающих вопросов мы рекомендуем следующие методы взаимодействия с нашей службой:

1. Документация D4W

Перед тем как связаться со службой технической поддержки ООО «СЕНТОР СОФТВЕР» в России или Centaur Software в Австралии, потратить время на сбор необходимой информации и описание возникшей проблемы, убедитесь, что ответ на Ваш вопрос не содержится в документации по D4W/C4W.

2. Internet

Чтобы постоянно быть в курсе изменений, относящихся к D4W/C4W, заходите периодически на сайт www.d4w.ru, а также принимайте участие в семинарах по обмену опытом, проводимых нашей компанией.

На нашем сайте регулярно размещаются новости и замечания по работе с программами D4W/C4W, а также пресс-релизы о новых версиях этих программ. Если у Вас есть вопросы касательно D4W/C4W, Вы можете сэкономить время, самостоятельно исследуя этот ресурс.

3. E-mail

Если Вы убедились, что ни в документации, ни на сайте Вы не смогли получить ответ на свой вопрос, лучшим способом достичь контакта с нашим отделом технической поддержки является посылка сообщения по электронной почте. Наш адрес: support@centaursoftware.ru.. Если Вы находитесь на сопровождении, на ваши вопросы ответит специалист отдела со своим личным адресом электронной почты.

4. Fax

Номер факса нашей службы технической поддержки - +7 (495) 347-66-47

5. Телефон службы технической поддержки +7 (495) 347-66-47, а так же бесплатный по России номер 8 (800) 333-21-51

Системные требования

Dental4Windows^™ разработана с использованием СУБД SYBASE Adaptive Server Anywhere 9.0 в архитектуре Клиент/Сервер. Для получения информации по системным требованиям необходимо связаться с технической поддержкой.

Комплект поставки

Что входит в комплект поставки

В комплект поставки программного продукта входит следующее:

• установочный DVD-диск, на котором записана программа;

• инструкция по установке;

• руководство пользователя (в электронном виде);

• лицензионное соглашение;

• регистрационная карточка.

• Перед тем, как начать установку, внимательно ознакомьтесь с лицензионным соглашением.

Лицензионное соглашение

Лицензионное соглашение – это юридическое соглашение между Вами и авторами программы, в котором указано, на каких условиях Вы можете пользоваться купленным Вами продуктом.

Внимательно прочтите лицензионное соглашение!

Если Вы не согласны с условиями лицензионного соглашения, не вскрывайте коробку.

• Вскрыв коробку, Вы принимаете все условия лицензионного соглашения.

Инструкция по установке

В инструкции содержится подробное описание процесса установки Системы на Ваши компьютеры.

Вид инструкции зависит от вида приобретаемой версии.

Установка Системы осуществляется самим пользователем. Выезд к пользователю для установки Системы не производится. Выезд к заказчику в другой город возможен при оплате командировочных и проездных билетов заказчиком. Техническая поддержка установки Системы производится бесплатно в течение одного месяца, после передачи Системы пользователю.

Обучение персонала не входит в бесплатные работы по установке системы. Обучение персонала может быть проведено по дополнительному соглашению между нашей компанией и потребителем продукта.