Литература и источники

1. Елизаров, А.Н. Конфликт и динамика семейного развития / А.Н. Елизаров. – Вестник РАТЭПП. 1995. № 2. С. 32 – 37.

2. Тахмазова, А.С. Конфликты в семейно-брачных отношениях и пути их разрешения / А. С. Тахмазова. – Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Педагогика, психология, 2014. № 4.

3. Вагапова А. Р. Социально-психологические характеристики конфликтного взаимодействия в супружеских парах / А. Р. Вагапова. – Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Акмеология образования. Психология развития. 2014. № 1.

4. Виды семейных конфликтов [Электронный ресурс].  URL: http://www.e-reading.club/chapter.php/99321/40/Celuiiko. Дата обращения: 05. 04. 2017

5. Конфликты в молодой семье [Электронный ресурс].  URL: http://nsportal.ru/vuz/psikhologicheskie-nauki/library.  Дата обращения: 05. 04. 2017

Научный руководитель – к.пед.н., доцент Морозова Н.И., ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный университет»

УДК 364.054.3

Имидж благотворительных организаций города кемерово Куюкова р. В.

ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный университет»

reginka1111@yandex.ru

Формирование положительного имиджа в глазах общественности является важнейшим вопросом в управлении благотворительной организацией, занимающейся социально значимой деятельностью. От этого напрямую зависит ее успешность.

Анализ общественного мнения жителей города Кемерово показал, что несмотря на все усилия, которые прилагают организации в сфере создания положительного имиджа, все еще существует недопонимание со стороны общественности. Так, половина опрошенных считает, что благотворительные организации существуют для получения прибыли, 25% респондентов подозревают благотворительные организации в недобросовестности и 25% думают, что такие организации занимаются отмыванием денег. Эта негативная тенденция говорит нам о том, что общественность все еще относится с недоверием к деятельности благотворительных организаций. Так же анализ показал, что в благотворительности существует проблема низкой вовлеченности населения, этому свидетельствует то, что лишь 15,4 % респондентов интересуются деятельностью благотворительных организаций.

Следовательно, проблема по формированию положительного имиджа благотворительных организаций актуальна как никогда.

Имидж благотворительной организации есть одновременно и результат восприятия объекта, и результат управленческого воздействия, т.е. социальных технологий управления процессом формирования имиджа [1].

Имидж благотворительной организации, как и любой другой, состоит из трех основных компонентов:

Внешний имидж, суть которого заключается в формировании фирменного стиля, бренда, образа в глазах целевой аудитории.

Внутренний имидж. Его составляющие – это кадровая политика, финансовое планирование, обучение тренинги сотрудников, программы мотивации и поощрения.

Неосязаемый имидж – это то, какие эмоциональные связи устанавливаются между организацией и ее клиентами.

Формирование положительного имиджа – это сложный социально-технологический процесс, который имеет адаптивный характер. Цель этого процесса – это коррекция реально существующего в массовом сознании людей имиджа организации с целью превращения этого имиджа в положительный [2].

Очевидно, чтобы привлечь большее количество благотворителей и волонтеров в организацию и, следовательно, увеличить приток финансов, нужно планомерно выстраивать общую стратегию формирования имиджа, чтобы благотворительная организация могла вести более успешную деятельность, стала более узнаваемой в данном секторе. Успех этой деятельности напрямую зависит от активности благотворительной организации в информационном пространстве и от того, насколько она заинтересует целевую аудиторию. Для достижения этой цели используются специальные имиджевые технологии, они выступают в качестве инструментария в формировании отношений благотворительной организации и общества.

Остановимся подробнее на PR-технологиях в формировании имиджа. Это продолжительные усилия, целью которых является установление доброжелательных связей с общественностью. Сейчас их роль в формировании положительного имиджа благотворительных организаций неуклонно растет, это обусловлено большой конкуренцией в данном сфере. Этому свидетельствует тот факт, что с каждым годом количество официально зарегистрированных на территории Российской федерации число благотворительных организаций неуклонно растет. По данным Росстата на 2016 год это число составляло 6866 (в 2014 году их количество составляло порядка 4, 5 тысяч).

Тут следует отметить, что PR благотворительных организаций отличается от PR коммерческих, главным образом в том, что первые продвигают не товар, а идею. Организации нужно получить максимальную социальную отдачу, которая может послужить аналогом финансовой прибыли у коммерческих организаций. Так же в процессе PR-деятельности должна формироваться положительная репутация благотворительной организации. Для этого PR-специалист должен заниматься продвижением организации, а именно: распространять информацию о деятельности или ее результатах в СМИ, социальных сетях, телевидении и по другим каналам, должен организовывать различные мероприятия и акции, приуроченные к тому или иному событию, должны даваться пресс-конференции и круглые столы - это все позволяет постоянно присутствовать в информационном пространстве. За счет этого общество будет постепенно узнавать о миссии данной благотворительной организации и уже более охотно пойдет на сотрудничество с ней. А если организация не занимается пиаром своей работы и ведет «тихую» деятельность, то она имеет риск быстро прекратить свою работу, просто оставшись без ресурсов.

Анкетирование жителей города Кемерово показало, что основным источником информации, откуда жители узнают о деятельности той или иной благотворительной организации, являются интернет и телевидение – 60% опрошенных респондентов, 36% опрошенных указало в качестве источника информации о благотворительных организациях «сарафанное радио», т. е. из общения с друзьями и родственниками и лишь 8 % респондентов указали вывески и флаеры. Из этого можем сделать вывод , что одним из основных направлений деятельности благотворительной организации, по формированию положительного внешнего имиджа, должно стать: поиск информационных партнеров, тесное взаимодействие с ними, работа в социальных сетях, постоянное освящение своей деятельности в СМИ. Еще одним важным аспектом является то, что отношения со СМИ должны быть под особым надзором. Специалист по PR должен отслеживать эффективность посланий и не допускать искажения информации.

Как показало проведенное нами анкетирование жителей города Кемерово, наиболее узнаваемыми благотворительными организациями являются благотворительный фонд «Детское сердце» и благотворительный фонд «Счастье детям» о них знали 80% и 60% опрошенных респондентов соответственно. Они же могут послужить примером хорошей работы по формированию положительного имиджа.