Литература и источники

1. Гарашкина, Н.В. Квалиметрические технологии в системе современной социальной работе // Социально-экономические явления и процессы, 2014. №10. – С. 167 – 196.

2. Романова П. В. Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения // Научные доклады: независимый экономический анализ. – М.: Поиск, 2007. – 234с.

Научный руководитель – к.пед.н., доцент Филатова Е.В., ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный университет»

УДК 316.77

Влияние специальных мероприятий на имидж вуза Винникова я.Н.

ФГБОУ ВО Кемеровский государственный университет

vinnikova.yana@mail.ru

В последнее время имидж стал неотъемлемой частью любой организации, так как именно он является одним из наиболее важных аспектов общего восприятия организации глазами потребителя. Цель создания имиджа – обретение известности, управление репутацией и завоевание доверия потребителей. Следовательно, имидж – одно из условий успешности предприятия, которое обуславливает лояльность потребителей. В свою очередь, лояльность потребителей является фундаментом стабильности организации.

Рынок образовательных услуг не отстает от тенденций в экономической сфере. Предложения в сфере образования с каждым годом растут. Так как до 90-х годов высшие учебные заведения являлись в основном государственными учреждениями и не вели конкурентную борьбу. Сейчас же на рынок образовательных услуг вышли коммерческие вузы, что обострило конкуренцию. Стоит учитывать, что борьба за абитуриентов ведется не только на территории России, но и на международном уровне. Так же усложнило задачу введение единого государственного экзамена, что позволило абитуриентам дистанционно подавать документы в любой вуз без вступительных экзаменов. Поэтому вузу как институту образования имидж необходим.

Понятие имиджа можно рассматривать с разных сторон. С точки зрения психологии, имидж представляется как сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо [2]. В коммуникативистике под имиджем понимается образ реального факта, события, явления, лица, института, формирующийся из опыта личного общения с организацией, на основе сообщений средств массовой информации, слухов, рекламы, а также с помощью профессиональной деятельности имиджмейкеров [5]. Классик маркетинга Ф. Котлер под имиджем понимал восприятие компании или ее товаров обществом. 

Таким образом, под имиджем вуза следует понимать общественное восприятие университета, складывающееся из опыта личного общения с образовательным учреждением, а также за счет средств массовой информации.

Создание имиджа вуза является сложным многоуровневым процессом. Для достижения цели необходимо применять различные маркетинговые и PR-инструменты. В данной работе рассматривается формирование имиджа вуза через проведение специальных мероприятий, которые являются PR-инструментом.

Специальные мероприятия стали недавно использоваться в России как PR-инструмент. Они являются эффективным средством для формирования положительного имиджа вуза, но требуют хорошей подготовки и качественного проведения, так как только после проведения мероприятия у потребителя сложится впечатление о вузе и он сможет поделиться впечатлениями с окружающими, т.е. сработает метод «сарафанного радио». Так же несомненным достоинством данного PR-инструмента является то, что в момент проведения специального мероприятия осуществляется непосредственный контакт потребителей с внутренней средой вуза: традициями, обычаями, культурой, администрацией вуза, преподавательским составом, активной студенческой средой.

Несомненным фактором формирования имиджа высшего учебного заведения является влияние студентов друг на друга не только внутри своего вуза, но и при различных коммуникациях со студентами других образовательных учреждений. Так при создании имиджа вуза необходимо учитывать интересы родителей, учителей, работодателей и других вузов.

В учебном словаре терминов рекламы и паблик рилейшнз понятие специальное мероприятие трактуется следующим образом: «специальное мероприятие – яркое, запоминающееся действо, которое проводится от имени организации с целью продвижения бренда, создает запоминающийся образ организации в сознании целевой аудитории» [4]. Существуют следующие виды специальных мероприятий: информационные (презентации, церемонии, дни открытых дверей, корпоративный праздник), культурные (конкурсы, фестивали, концерты, соревнования), образовательные (конференции, семинары, круглые столы), инсценированные (посвящение, посадка деревьев) и другие.

Все виды специальных мероприятий активно используются Кемеровским государственным университетом, при этом необходимо отметить, что все мероприятия являются разными не только по своей направленности, но и по уровню проведения (международный, всероссийский, региональный, городской, вузовский).

Одним из специальных мероприятий КемГУ является – областная школа правовой грамотности студентов «Студвсеобуч». Это мероприятие можно отнести к образовательным, так как целью проведения этой школы является обучение студенческих активистов законодательным и нормативно-правовым аспектам прав и гарантий студентов на получение качественного образования.

Учитывая, что мероприятие является областным, можно сказать, что его влияние на имидж КемГУ велико. Рынок образовательных услуг так же конкурентен, как и товарный рынок, поэтому необходимо завоевывать авторитет и репутацию не только среди абитуриентов и своих студентов, но и других вузов.

Таким образом, КемГУ, организовав эту школу, не только помог студентам других вузов восполнить пробелы в правовых навыках, но и показал уровень своих знаний, а также позволил сделать выводы о насыщенности студенческой жизни по примеру вечерних развлекательных мероприятий, организованных студентами КемГУ.

К мероприятиям, формирующим международный имидж КемГУ, можно смело отнести проект «Наше единство». Данный проект включает в себя ряд различных мероприятий, поэтому, если говорить о направленности проекта, необходимо указать несколько видов мероприятий: информационные, культурные, образовательные.

КемГУ принимает каждый год студентов из стран СНГ. И этот год не является исключением – 62 студента из стран СНГ поступили в наш вуз. Комплекс мероприятий включает в себя: мастер-класс, творческие и спортивные мероприятия. Помощь в адаптации, знакомство с активной студенческой средой, помощь во всех бытовых вопросах – все это делает администрацию университета не просто подразделением вуза, но и другом, старшим товарищем, что создает доверительные отношения между КемГУ и потребителями. Благодаря этому выстраивается международный диалог, привлекаются новые иностранные студенты при помощи сарафанного маркетинга, т.е. формируется имидж университета.

В свою очередь, сарафанный маркетинг – это PR-технология, позволяющая спровоцировать позитивные разговоры о бренде в среде потенциальных потребителей.

Говоря о всероссийской арене, то здесь можно отметить фестиваль студенческих театров «Встречное движение». Данный фестиваль так же включал в себя различные мероприятия: мастер-классы, творческие лаборатории и круглые столы. Поэтому «Встречное движение» является культурно-образовательным мероприятием.

В проведении таких глобальных мероприятий существует много сложностей, но и плюсов не меньше. Во-первых, КемГУ запомнили все актерские труппы со знаком плюс, и не стоит забывать о сарафанном маркетинге, который способствует узнаваемости вуза в других городах России. Во-вторых, такие мероприятия широко освещаются в средствах массовой информации, что тоже способствует росту паблицитного капитала КемГУ. В-третьих, социальным сетям в современном мире очень доверяют, поэтому создание групп, отзывы, обсуждения – создает благоприятный имидж КемГУ.

Так же необходимо отметить ежегодное мероприятие День открытых дверей, которое позволяет выстроить эффективную коммуникацию с непосредственными потребителями образовательных услуг.

Специальные мероприятия могут иметь различный формат, но в одном они едины: предназначены для определенных целевых групп, проходят в определенное время, в определенном месте, создают событие и соучастие, преследуют определенные цели, формируют определенное отношение, убеждение.

КемГУ не является исключением и очень часто использует специальные мероприятия для формирования положительной имидж-рекламы на разных уровнях: вузовском, областном, всероссийском.