Роль методической работы в профилактике эмоционального выгорания специалистов

Профессиональное эмоциональное выгорание – модная тема последних двух десятилетий для научно-популярной литературы, о его профилактике говорят на каждом уважаемом собрании специалистов образования, медицины, социального обслуживания.

Критерии качества социального обслуживания должны отражать не только своевременность и полноту оказания социальных услуг адресным категориям населения, но и «цену» этих услуг, в которую должны быть включены и показатели сохранения человеческого ресурса организации, т.е. напрямую соответствовать стратегии социальной политики России сегодняшнего дня – «развитию человеческого капитала».

Сам термин «burnout» (эмоциональное выгорание) был введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденберегром в 1974г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Синдром эмоционального выгорания включает в себя три основные составляющие (они подвергаются исследованию в большинстве методик по изучению данного синдрома, ср., например, методику В.В. Бойко):

• эмоциональное истощение как чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой;

• деперсонализацию как циничное отношение к труду и объектам своего труда;

• редукцию профессиональных достижений как возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Объективно существуют специфические особенности профессий в названных выше областях гуманитарной практики, которые провоцируют ранее наступление синдрома эмоционального выгорания:

• психологически трудный контингент, с которым приходится работать (девиантные подростки, психически больные люди);

• дестабилизирующая организация деятельности (выполнение срочных заданий, обслуживание «до последнего клиента»);

• повышенная ответственность за выполняемые функции (например, за жизнь и здоровье воспитанников),

• главный же внешний фактор – хронически напряженная психоэмоциональная деятельность.

Субъективные факторы раннего наступления профессионального выгорания связаны с профессиональной пригодностью и стрессоустойчивостью личности. К примеру, педагог, имеющий изначально низкий уровень системы нравственных представлений, более подвержен эмоциональному выгоранию, чем его более устойчивый в нравственном отношении коллега, а опытный врач, обладающий уравновешенным типом темперамента и умениями саморегуляции эмоций, будет более защищен от выгорания, чем его вспыльчивый и долго переживающий неудачи медицинский сотрудник.

Специфика социальной работы, ее хронически стрессогенный характер, связанный с негативной эмоциональной окрашенностью ситуаций профессионального взаимодействия с клиентом, ставит задачи прогнозирования риска выгорания сотрудников, мониторинга их эмоционального состояния и постоянно функционирующую систему профилактических мер. Остановимся на факторах предупреждения эмоционального выгорания, раскрывая возможности методической и иной управленческой деятельности в вопросе профилактики выгорания.

Ключевым фактором продуктивности, а вследствие – и эмоциональной удовлетворенности профессиональной деятельности является ее мотивация. Чем выше уровень потребности, ее определяющей, тем выше самоуважение личности и дольше действие мотива (так, к примеру, если профессиональную деятельность мотивирует желание общественного одобрения или, еще выше – самоактуализация личности в профессии, можно быть уверенным в самодетерминирующей силе такой мотивации). Задача администрации учреждения в таком случае – создавать необходимый творческий, т.н. инновационный, климат в своей организации, «продвигать» передовой опыт своих сотрудников, обеспечивая поддержку мотивов самоактуализации и общественного (в т.ч. профессионального) признания. Профессиональные конкурсы, доски почета и пр. формы и атрибуты задают кооперативно-соревновательный дух в организации, творческий уклад жизни, заряжающий необходимой энергией для преодоления ежедневной рутины и ситуативного негативного эмоционального фона деятельности. Однако заметим, что здоровьесохраняющая функция творчества, не раз описанная в специальной литературе, должна быть задействована не только в отношении клиентов, но и в целях поддержки самих специалистов, поэтому выставки художественного и прикладного творчества в организации могут иметь не менее действующую силу, чем продвижение статьи сотрудника в профессиональной печати.

Профессиональная поддержка имеет двойную функцию: кроме необходимой для каждого профессионала внешней объективной оценки успеха, в случае трудных клиентов, отсроченного, а иногда и объективно невозможного успеха – профессиональная поддержка помогает справиться с фрустрацией потребности в положительной самооценке, в достижении успеха. В учреждениях, где действуют проблемные консилиумы, регулярные методические семинары или методические объединения, эта проблема стоит не так остро. Само осознание симптомов эмоционального выгорания в таком случае служит для специалиста индикатором необходимости внесения корректив в организацию или технологию своей работы с клиентами. Анализ эффективных технологий социальной реабилитации, методов социальной работы и пр. позволяет минимизировать опасность нарастания синдрома. В зарубежной практике поддержки педагогов, работающих с трудными школьниками, зарекомендовала себя тандем-модель развития профессиональной компетенции: для более объективного анализа трудностей с какой-либо категорией клиентов создаются профессиональные тандемы из 2-х или 3-х человек (т.н. Констанц-модель). Коллеги присутствуют (или смотрят видеозаписи) на уроке, консультации и пр., затем анализируют поведение коллеги, выдвигают гипотезы о причинах трудностей, разрабатывают новый алгоритм поведения, отрабатывают и вновь просматривают ситуации с целью подтверждения его эффективности. Рефлексия затруднений, барьеров взаимодействия с клиентом – ведущий метод профилактики эмоционального выгорания. Проблема воспринимается специалистом здесь не как дефицит собственной компетенции, а как задача развития.

Профилактика эмоционального выгорания для специалиста социальной сферы должна восприниматься и как личностная стратегия: только заботясь о себе, можно иметь достаточно сил для оказания помощи и поддержки людям, находящимся в трудной жизненной ситуации. В системе управления персоналом необходимо найти время и место для тренингов личностного роста, умений саморегуляции, развития конфликтной компетентности. Актуальными здесь будут и такие темы, как «тайм-менеджмент», «психогигиена общения» и пр. Существует три группы умений, которыми должен обладать специалист, работающий с трудными категориями клиентов социальной службы:

• управление эмоциями;

• способы саморегуляции: образ, слово, дыхание, мышечное напряжение;

• уверенное поведение.

Профессионально построенный тренинг умений саморегуляции принесет пользу не только в плане улучшения самочувствия личности через проработку наиболее актуальных конфликтов, но и в дальнейшем обеспечит ее большую стрессоустойчивость за счет конкретных умений борьбы со стрессом.

Эмоциональное выгорание как личностный защитный механизм действует в соответствии с законами развития стресса: нервное напряжение, сопротивление, истощение. Умение пережить стресс так, чтобы он не перешел в дистресс (длительный и исподволь действующий, снижающий энергетику и разрушающий ценностное основание профессиональной деятельности, приводящий к психосоматическим нарушениям здоровья) – в руках у специалиста, он может это делать сам и научит своих клиентов.