3.4. Основные элементы управленческой культуры менеджера турфирмы

Работа руководителя турфирмы требует от него чего-то большего, чем наличия отдельных полезных качеств, умений и навыков. Эффективная организация труда менеджера предполагает высокий уровень его управленческой культуры, нравственного развития, соблюдения служебной этики.

Управленческую культуру менеджера можно представить как совокупность характерных для него ценностей, норм, точек зрения, идей, правил поведения. В основе культуры управленческого труда лежат определенные нормы: юридические, моральные, организационные, экономические, эстетические и др.

Сегодня, говоря об управленческой культуре менеджера, мы имеем в виду целый комплекс элементов, важнейшими из которых являются: личная культура; рациональное распределение рабочего времени; культура содержания рабочего места; культура проведения массовых мероприятий; культура приема посетителей; культура в работе с документами и письмами; культура речи; организационная культура. Организационная культура менеджера предполагает, прежде всего, умение планировать и организовывать работу коллектива, ставить цели и задачи, разрабатывать управленческие решения, делегировать полномочия, осуществлять подбор и расстановку кадров, контроль исполнения и др.

К традиционным элементам культуры менеджера в последнее время добавились и новые. Менеджер турфирмы должен как минимум уметь говорить на одном - двух иностранных языках. Еще одним новым элементом является знание компьютера и умение использовать современные информационные технологии.

Требования к менеджеру турфирмы

Менеджер – это нанимаемый за плату руководитель или управляющий, организующий конкретную деятельность подчиненных и выполняющих определенные управленческие функции.

Генри Минцберг выделил три группы ролей, которые должен исполнять руководитель:

1. межличностные роли (главный менеджер, лидер, связующее звено);

2. информационные роли (приемник информации, распространитель информации, представитель);

3. роли, связанные с принятием решений (предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, переговорщик).

Объем и характер конкретной работы менеджера турфирмы по выполнению названных ролей могут варьироваться в зависимости от должностного положения, которое занимает он в организации.

Присущие рынку туристских услуг риск и неопределенность требуют от руководителя турфирмы особых профессиональных качеств, знаний и практических навыков, самостоятельности и ответственности за принимаемые решения. Ему приходится постоянно контактировать не только с подчиненными, но и с партнерами, поставщиками, посредниками, клиентами, представителями государственных органов и местных органов власти. За день он может выполнять десятки различных неповторяющихся управленческих операций и действий.

Исходя из этого, к менеджеру турфирмы предъявляются следующие требования:

1. наличие знаний и опыта по управлению туристским предприятием;

2. компетентность в вопросах технологии производства турпродукта;

3. владение навыками администрирования и предпринимательства;

4. умение обосновывать и принимать эффективные управленческие решения;

5. умение анализировать ситуацию на ныне туристских услуг, деятельность фирм-конкурентов;

6. умение предвидеть тенденции развития туризма, меры государственного регулирования развития отрасли.

Не менее важным для эффективной работы менеджера турфирмы является наличие у него определенных личностных качеств:

• способности управлять собой;

• способности работать с людьми, влиять на подчиненных;

• стремления к личностному росту;

• умения обучать подчиненных.

Для личности руководителя турфирмы важно также обладание такими чертами, как стрессоустойчивость, уверенность в себе, креативность, эмоциональная уравновешенность, ответственность, предприимчивость, независимость, общительность, решительность, твердость. Ценятся также высокая работоспособность, знание иностранных языков, компьютерная грамотность, положительный имидж, красноречие, наличие деловых связей и организаторских способностей.

Среди основных факторов, ограничивающих управленческий потенциал (ограничений) руководителя, выделяют: неумение управлять собой, размытость личных ценностей, неясные личные цели, заторможенное личное развитие, неумение решать проблемы (принимать решения), отсутствие творчества в работе, неумение влиять на людей, непонимание специфики управленческого труда, низкие организаторские способности, неумение обучать, неумение формировать коллектив.