6.4. Экономические методы

Экономические методы менеджмента представляют собой совокупность способов воздействия на экономические интересы коллектива, основанных на сознательном использовании требований экономических законов. Эти методы можно подразделить на две группы:

• методы, используемые государством (республиканскими и региональными органами управления);

• методы, используемые предприятиями.

Основными методами первой группы являются: госзаказ, налогообложение, финансирование, кредитование, тарифное и ценовое регулирование, предоставление различных льгот.

Ко второй группе методов, которые могут использовать непосредственно предприятия, относятся: внутрифирменный хозяйственный и коммерческий расчет; экономическое стимулирование работников.

В практике работы турфирм получили распространение следующие формы экономического стимулирования:

• системы заработной платы;

• премии (или бонусы) в виде дополнительных надбавок к заработной плате;

• участие работника в распределении прибыли;

• предоставление работнику различных льгот и привилегий (в оплате транспортных услуг, детских учреждений, аренды жилья, обучения и повышения квалификации, лечения, отдыха, занятий спортом и др.);

• возможность получения льготных кредитов;

• скидки при покупке услуг своей фирмы;

• предоставление различных страховок и др.

Наряду с перечисленными формами стимулирования возможно применение системы штрафов, частичного или полного снятия льгот.

6.5. Социально-психологические методы

Социально-психологические методы действуют как регуляторы социальных, психологических, идеологических и этических отношений в коллективе. Их можно разделить на две группы: социальные методы и психологические методы.

С помощью социальных методов осуществляется воздействие на процессы формирования и развития коллектива, влияние на поведение работников с целью повышения их трудовой активности.

К социальным методамотносятся:

• изучение и направленное формирование мотивов трудовой деятельности и учет их в управлении;

• повышение социально-производственной активности (выявление лидеров и мотивирование других работников на достижение их результатов, установление стандартов поведения и производительности);

• поддержание социальной преемственности (проведение смотров – конкурсов и соревнований, присвоение званий лучших по профессии, празднование завершения успешных сделок и др.);

• моральное стимулирование (индивидуальное и коллективное);

• социальное планирование, предусматривающее решение социальных проблем коллективов. Такие планы могут включать разделы и пункты, предусматривающие улучшение условий труда, быта, отдыха, охраны здоровья, духовного и физического развития, повышение квалификации и др.;

• вовлечение работников в управление.

Психологические методы используются в целях регулирования межличностных отношений в коллективе, установления наиболее благоприятного психологического климата. К ним относятся:

• гумманизация труда (ликвидация монотонности, цветовая раскраска помещений, использование специально подобранной музыки, повышение творческого содержания труда и др.);

• психологическое побуждение (поощрение творчества, инициативы, самостоятельности, разумного риска);

• профессиональный отбор и обучение персонала;

• комплектование малых групп, исходя из критерия психологической совместимости работников;

• установление нормальных взаимоотношений между руководителями и подчиненными.

Следует отметить, что правильное использование социально-психологических методов, требует от менеджера знаний социальной психологии, социологии, психологии, опыта и навыков общения с людьми.