12.4. Природа и причины стресса

Стресс – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. У работников туристской отрасли часто встречаются ситуации, вызывающие стресс (например, нехватка времени, конфликты с партнерами или клиентами и т.п.). Появляется нервозность, раздражительность, обеспокоенность. Вместе с тем, незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Опасен сильный стресс, характеризующийся чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением.

Типичными симптомами стресса являются:

• усталость и пониженный тонус;

• неспособность сосредоточиться;

• низкая сопротивляемость болезням;

• нервозность и раздражительность;

• эмоциональная неустойчивость;

• впечатлительность и легкая ранимость;

• проблемы со сном;

• хроническое беспокойство и др.

Выделяют две группы факторов стресса (стрессоров): организационные и личностные (табл. 12.2).

Таблица 12.2

Основные факторы стресса

Организационные

Личностные

Перегрузка Изменения Неопределенность Внедрение новых технологий Конфликт ролей Плохие условия труда (освещение, вентиляция, шум и др.) Лимит времени Плохие взаимоотношения Негативная конкуренция Плохое информационное обеспечение Неинтересная работа Непрерывный контакт с носителями стресса Отсутствие карьерных перспектив Несовместимость личных качеств и характера работы Заорганизованность, формализм, ненужные ритуалы и процедуры и др.

Чрезмерные нагрузки, не связанные с работой Смерть близкого Привлечение к суду Развод (свадьба) Увольнение с работы Болезнь Уход на пенсию Рождение ребенка Воспитание детей Уход за престарелыми родителями и др.

12.5. Управление стрессами

По оценкам специалистов стресс становится причиной 70 процентов всех заболеваний, что ведет к значительным прямым и косвенным финансовым потерям. В связи с этим профилактика стрессов становится обязанностью и руководителей и каждого работника.

Менеджеры должны принимать меры к устранению или уменьшению источников стресса, научиться смягчать негативные состояния персонала. В этих целях необходимо:

• четко формулировать цели и конкретные задачи подчиненных;

• знать реальные способности каждого работника и выбирать для него соответствующий объем и тип работы;

• точно определять полномочия работников, меру их ответственности и систему оценки их труда;

• по необходимости менять стиль руководства;

• развивать способности работников, чаще делегировать им полномочия, обеспечивать доступ к необходимой информации;

• стараться сделать работу для подчиненных более интересной, практиковать переброску на другие операции;

• вовлекать подчиненных в происходящие изменения, постоянно информировать их о нововведениях и результатах деятельности;

• создавать стимулирующую обстановку, за эффективную работу предусматривать хорошее вознаграждение;

• планировать карьеру подчиненных;

• сложные вопросы трудовой деятельности обсуждать с подчиненными;

• создавать хорошие условия для труда и отдыха работающих;

• поощрять стремление сотрудников к здоровому образу жизни;

• оказывать помощь работникам в решении их вопросов за пределами служебной деятельности.