8.1 Планирование качества.

Планирование качества включает в себя работу по определению стандартов качества, применимых к проекту, и разработку способов удовлетворения их требованиям. Это один из ключевых вспомогательных процессов планирования проекта. (см. 3.3.2 «Процессы планирования»), он должен выполняться регулярно и параллельно с другими процессами планирования проекта. Например, изменения в продукте проекта, необходимые для приведения его в соответствие установленным стандартам качества, могут потребовать изменений в стоимости или сроках, или же для достижения желаемого качества продукта может потребоваться детальный анализ рисков, связанных с выявленной проблемой. До разработки стандарта ISO 9000 действия, описанные здесь как планирование качества, многими рассматривались как часть подтверждения качества.

Рассматриваемые здесь технологии планирования качества, являются наиболее часто используемыми в проектах. Существует также множество других приемов, которые могут быть полезны в конкретных проектах или некоторых областях приложения.

Команда проекта должна также осознавать один из фундаментальных принципов современного управления качеством – качество планируется, а не проверяется.

8.2 Подтверждение качества.

Подтверждение качества – это все запланированные и систематические действия, производимые в рамках системы качества, чтобы удостовериться, что проект удовлетворит соответствующим стандартам качества. Подтверждение качества должно производиться на всех этапах выполнения проекта. До разработки стандарта серии ISO 9000, действия, описанные в планировании качества, многими рассматривались, как часть подтверждения качества.

Подтверждение качества часто производится Управлением подтверждения качества или подразделением со сходным названием, но это не является обязательным.

Подтверждение качества может осуществляться для команды управления проектом и руководства исполняющей организации (внутреннее подтверждение качества), или для потребителя и других лиц, не вовлеченных активно в работу над проектом (внешнее подтверждение качества).

8.3 Управление качеством.

Управление качеством включает мониторинг определенных результатов проекта, чтобы установить, удовлетворяют ли они соответствующим стандартам качества, и определения путей устранения причин, приводящих к неудовлетворительным результатам. Управление качеством должно производиться на всех этапах выполнения проекта. К результатам проекта относятся как результаты продукта, такие как поставки, так и результаты управления проектом, такие как исполнение стоимости и сроков. Управление качеством часто осуществляется подразделением по Управлению качеством или подразделением со сходным названием, но это не является обязательным.

Команда управления проектом должна обладать знаниями и навыками статистического анализа качества, особенно методом выборочных оценок и теорией вероятности, чтобы выразить в цифрах результаты управления качеством. Кроме того, команда проекта может найти для себя полезным понимание различий между:

• предотвращением (недопущением ошибок в процессах) и проверкой (недопущением попадания ошибочных результатов к потребителю);

• выборочным контролем свойств (результат либо удовлетворителен, либо нет) и выборочным контролем параметров (результат оценивается по непрерывной шкале, измеряющей степень удовлетворенности);

• особыми случаями (необычными событиями) и неопределенностями (отклонениями от нормального хода процесса);

• допустимым отклонением (результат приемлем, если он находится в допустимых рамках) и контрольными границами (процесс управляем, если результат находится в контрольных границах).