8. Управление качеством проекта.

Управление качеством проекта включает в себя процессы, необходимые для того, чтобы гарантировать, что проект удовлетворит те потребности, ради которых он был предпринят. Оно включает в себя « все действия общего управления, которые определяют политику качества, цели и ответственность и обеспечивают проведение их в жизнь посредством таких действий, как планирование качества, подтверждение качества, управление качеством и улучшение качества в рамках системы качества». Приведем обзор следующих наиболее важных процессов управления качеством проекта:

• планирование качества – определение стандартов качества, которые соответствуют проекту, и средств удовлетворения этих стандартов;

• подтверждение качества – регулярная общая оценка исполнения проекта с целью подтверждения того, что проект удовлетворяет принятым стандартам качества;

• управление качеством – контроль определенных результатов проекта с целью определения их соответствия принятым стандартам качества и определение путей устранения причин неудовлетворительного исполнения.

Эти процессы взаимодействуют друг с другом, также как с процессами из других областей знаний. Каждый процесс может включать в себя действия одного или более лиц или групп лиц, в зависимости от потребностей проекта. Каждый процесс обычно выполняется, по крайней мере, один раз в каждой фазе проекта.

Хотя процессы представлены здесь как дискретные элементы с четко определенными границами, на практике они могут накладываться друг на друга и взаимодействовать способами, детально здесь не описываемыми. Взаимодействие процессов детально рассмотрено в Гл.3.

Предполагается, что основной подход к управлению качеством, описанный в этой главе, должен быть совместимым с подходом Международной Организации по Стандартизации, подробно изложенными в директивах и стандартах ISO серий 9000 и 10000. Этот обобщенный подход должен быть совместим также с:

а). авторскими подходами к управлению качеством, такими как рекомендованные Демингом, Джураном, Кросби и др.;

б). общими подходами, такими как Тотальное управление качеством (TQM), Постоянное Совершенствование (Continuous Improvement) и другими.

Управление качеством проекта должно быть направлено и на управление проектом, и на продукт проекта. Общий термин – продукт – иногда используется в литературе по качеству для обозначения, как продуктов, так и услуг. Неудача в удовлетворении требований качества в любом направлении может иметь серьезные отрицательные последствия для любого или всех участников проекта. Например:

• удовлетворение требований потребителя за счет сверхурочной работы команды проекта может привести к отрицательным последствиям в виде повышенной усталости служащих;

• сокращение плановых проверок качества с целью уложиться в сроки календарного плана проекта может привести к отрицательным последствиям, если ошибки останутся незамеченными.

Качество – это «обобщенный показатель характеристик объекта, который отражает его способность удовлетворять заявленным и потенциальным потребностям». Заявленные и потенциальные потребности являются входной информацией для разработки требований проекта. Необходимость превратить потенциальные потребности в требования посредством управления содержанием проекта (см. гл.5) является важным аспектом управления качеством.

Команда управления проектом не должна путать качество с сортом. Сорт – это «категория или класс, присваиваемый объектам с одним и тем же функциональным назначением, но различающимся своими техническими характеристиками». Низкое качество – это всегда проблема, а низкий сорт может не представлять проблемы. Например, программный продукт может быть очень высокого качества (без очевидных ошибок, хорошее описание) и низкого сорта (ограниченное число возможностей), или низкого качества (частые сбои, недостаточно полное описание), но высокого сорта (много различных функций). Менеджер проекта и команда управления проектом отвечают за определение и обеспечение требуемых уровней, как качества, так и сорта.

Команда управления проектом также должна знать, что современное управление качеством дополняет управление проектом. Например, обе дисциплины признают важность следующих положений:

• удовлетворение заказчика – понимание, управление и влияние на потребности таким образом, чтобы удовлетворить ожидания заказчика. Это требует сочетания соответствия требованиям (проект должен произвести то, что было заявлено) и пригодности для использования (произведенные продукт или услуга должны удовлетворять реальным потребностям);

• предотвращение важнее инспекций – стоимость предотвращения (предупреждения) ошибок всегда значительно ниже, чем стоимость их исправления после обнаружения инспекцией;

• ответственность руководства – для достижения успеха требуется участие всех членов команды, но за обеспечение необходимыми для успеха ресурсами, отвечает руководство;

• процессы внутри фаз – повторяющийся цикл: планирование – исполнение – проверка – воздействие, описанный Демингом и другими, очень похож на комбинацию фаз и процессов, рассмотренных в гл.3, «Процессы управления проектом».

Можно добавить, что инициативы по повышению качества, предпринимаемые исполняющей организацией (такие как Тотальное управление качеством, Постоянное совершенствование и др.), могут улучшить как качество управления проектом, так и качество продукта проекта.

Однако имеется существенное отличие, которое команда управления проектом должна четко осознавать: в силу временной природы проекта в улучшение качества продукта часто должна инвестировать исполняющая организация, особенно в оценку и предотвращение дефектов, так как проект может не продолжаться настолько долго, чтобы возможно было окупить вложения.