Глава 6. Понятие качества и затраты на качество. Качество продукции, качество процессов, качество организаций.

В настоящее время в литературе можно найти много определений понятия качество. Приведем некоторые из них:

ГОСТ 15467-79: "качество продукции - совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением";

Дж.Джуран: "качество - пригодность для определенной цели и использования";

стандарт ИСО 8402-94: "качество совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности";

Э.Деминг: "качество нацелено на требования потребителя, настоящие и будущие";

А.Фейгенбаум: "качество- обобщенные комплексные характеристики рыночного исследования, проектирования, производства и обслуживания, в результате которых определяется степень соответствия произведенной продукции ожиданиям потребителя";

Ф.Кросби: "качество - согласованность с требованиями".

В дальнейшем под качеством будем понимать определение приведенное в стандарте ИСО-8402-94.

Качество продукции.

В настоящее время можно выделить два основных подхода к управлению качеством продукции: административный и экономический.

При административном подходе, который предполагает обеспечение 100% качества продукции на всех стадиях жизненного цикла продукции, выделяются и исследуются этапы и операции, наиболее способные способствующие образованию дефектов, дефекты разбиваются по видам, для каждого дефекта предлагаются меры по их предотвращению.

При экономическом подходе расчетный уровень качества ставится в зависимость от экономически целесообразной величины затрат для его достижения.

Процедура, удостоверяющая качество продукции, называется сертификацией. Каждая страна заинтересована в удостоверении качества своих товаров путем их сертификации, причем необходимо, чтобы сертификаты одной страны признавались другими странами. Международные органы стандартизации создали современную систему обеспечения качества продукции в виде международных стандартов серии ИСО-9000, которые обобщили опыт национальных организаций по управлению качеством.

В основе всех систем качества лежит так называемая "петля качества", которая включает в себя все стадии жизни изделия.

Согласно стандарту ИСО-9004 жизненный цикл изделия включает следующие этапы:

• маркетинг, поиски и изучение рынка;

• проектирование и разработка технических требований, разработка изделия, конструкторская подготовка производства;

• материально-техническое обеспечение;

• технологическая подготовка производства;

• производство;

• контроль, проведение испытаний и обследований;

• упаковка и хранение;

• реализация и распределение продукции;

• монтаж и эксплуатация;

• техническая помощь и обслуживание;

• утилизация после использования.

Управление качеством предусматривается на протяжении всего жизненного цикла изделия.

Стандарты выделяют следующие показатели качества продукции:

• назначения;

• надежности;

• технологичности;

• унификации;

• патентно-правовые;

• эргономические;

• эстетические;

• транспортабельности;

• безопасности;

• экологические.

В свою очередь, приведенные группы показателей могут подразделяться на более детальные.