Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Уч пособие часть 2.doc
Скачиваний:
31
Добавлен:
14.06.2020
Размер:
552.96 Кб
Скачать

Глава 6. Понятие качества и затраты на качество. Качество продукции, качество процессов, качество организаций.

В настоящее время в литературе можно найти много определений понятия качество. Приведем некоторые из них:

ГОСТ 15467-79: "качество продукции - совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением";

Дж.Джуран: "качество - пригодность для определенной цели и использования";

стандарт ИСО 8402-94: "качество совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности";

Э.Деминг: "качество нацелено на требования потребителя, настоящие и будущие";

А.Фейгенбаум: "качество- обобщенные комплексные характеристики рыночного исследования, проектирования, производства и обслуживания, в результате которых определяется степень соответствия произведенной продукции ожиданиям потребителя";

Ф.Кросби: "качество - согласованность с требованиями".

В дальнейшем под качеством будем понимать определение приведенное в стандарте ИСО-8402-94.

Качество продукции.

В настоящее время можно выделить два основных подхода к управлению качеством продукции: административный и экономический.

При административном подходе, который предполагает обеспечение 100% качества продукции на всех стадиях жизненного цикла продукции, выделяются и исследуются этапы и операции, наиболее способные способствующие образованию дефектов, дефекты разбиваются по видам, для каждого дефекта предлагаются меры по их предотвращению.

При экономическом подходе расчетный уровень качества ставится в зависимость от экономически целесообразной величины затрат для его достижения.

Процедура, удостоверяющая качество продукции, называется сертификацией. Каждая страна заинтересована в удостоверении качества своих товаров путем их сертификации, причем необходимо, чтобы сертификаты одной страны признавались другими странами. Международные органы стандартизации создали современную систему обеспечения качества продукции в виде международных стандартов серии ИСО-9000, которые обобщили опыт национальных организаций по управлению качеством.

В основе всех систем качества лежит так называемая "петля качества", которая включает в себя все стадии жизни изделия.

Согласно стандарту ИСО-9004 жизненный цикл изделия включает следующие этапы:

  • маркетинг, поиски и изучение рынка;

  • проектирование и разработка технических требований, разработка изделия, конструкторская подготовка производства;

  • материально-техническое обеспечение;

  • технологическая подготовка производства;

  • производство;

  • контроль, проведение испытаний и обследований;

  • упаковка и хранение;

  • реализация и распределение продукции;

  • монтаж и эксплуатация;

  • техническая помощь и обслуживание;

  • утилизация после использования.

Управление качеством предусматривается на протяжении всего жизненного цикла изделия.

Стандарты выделяют следующие показатели качества продукции:

  • назначения;

  • надежности;

  • технологичности;

  • унификации;

  • патентно-правовые;

  • эргономические;

  • эстетические;

  • транспортабельности;

  • безопасности;

  • экологические.

В свою очередь, приведенные группы показателей могут подразделяться на более детальные.

Соседние файлы в предмете Экономика фирмы