8 Конфликт

В предложенной ситуации проанализируйте следующие элементы конфликтной ситуации:

- объект конфликта

- предмет конфликта

- участников конфликта

- личностные элементы конфликта.

Ситуация

Шло совещание у начальника ОРСа. Подводились итоги трудового соревнования за год среди предприятий общественного питания. По всем показателям на первое место претендовала столовая №3. Возражения были только у главного инженера-кулинара ОРСа Евдокимова, сообщившего, что проведенные им на днях анализы в столовой №3 выявили занижение калорийности пиши против нормы, причиной которою может быть либо недовложение продуктов, либо нарушение технологии. В связи с этим он считает, что присваивать столовой классное место пока рано.

Выступление Евдокимова вызвало негодование директора столовой Ширковой. уже немолодой, но энергичной женщины, с большим опытом работы в общественном питании. «Как вам не стыдно,— обрушилась она на Евдокимова,— использовать служебное положение для сведения личных счетов». А комиссии пояснила: «Моя столовая — ближайшая к управлению и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в перерыв очереди всегда большие, поэтому он обычно обедал у меня в кабинете, я сама его обслуживала, чтобы никого не отрывать от работы. Но вот однажды, месяца два назад, я не смогла его обслужить – была занята – и попросила Евдокимова пообедать в общем зале. Он, как видите, запомнил этот случай. Его анализам я не верю. У нас всегда аккуратно готовят, я сама бываю на закладке продуктов».

9 Коммуникации

Проанализируйте приведенные ниже утверждения и укажите, какие из них верны, а какие нет.

1 Коммуникации – важнейшая составная часть деятельности менеджеров.

2 Успех коммуникации зависит от того, насколько внимательно собеседники слушают друг друга.

3 Наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним.

4 Коммуникации, осуществляемые с помощью технических средств и информационных технологий, наиболее значимы для изучения организационного поведения.

5 Выбор носителя информации в процессе коммуникации не зависит от характера управленческих проблем.

6 Чтобы уточнить мнение собеседника, следует задавать ему как можно больше вопросов.

7 Наличие обратной связи – важное условие коммуникаций.

8. Межличностные коммуникации во многом зависят от социокультурной среды, в которой они осуществляются.

9 В формальной группе не могут возникнуть неформальные коммуникации.

10 В процессе общения невербальные сигналы собеседников должны способствовать усилению речи.

11 Если подчиненные зависят от руководства, то восходящий поток информации может оказаться блокированным. Осознающий свою зависимость работник, получив неприятную для руководителя информацию, может не передать ее ему.

12 Чтобы сократить время коммуникации, следует перебить собеседника и прямо сказать ему о дефиците своего времени.

13 Если руководителя захлестывают эмоции, то он может неправильно понять собеседника.

14 Слухи – это невербальные коммуникации в процессе общения.

Список литературы

1 Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Изд-во «Проспект», 2015. – 616 с.

2 Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник.- М: Изд-во «Проспект», 2015. – 320 с.

3 Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник/Практикум. - 6-е изд., перераб. доп. - М.: Инфра-М, Магистр, 2015. – 656 с.

4 Герчикова И. Н. Менеджмент. Учебник для ВУЗов. – 4-е изд. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 512 с.

5 Кравченко А.И. История менеджмента. - М.: Академический проспект; Альма Матер, 2009. – 400 с.

6 Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2011. – 368 с.

7 Менеджмент. Теория и практика: Учебник для ВУЗов. - 4-е изд. / Под ред. И.Н. Шапкина – М.: Юрайт, 2014. – 704 с.

8 Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента. - М.: Вильямс, 2016. – 672 с.