Экономическая оценка эффективности функционирования системы менеджмента качества.

Известно, что во многих организациях к СМК относятся как к некоторой необходимости, которая ни изменяется, ни оценивается количественно. Часто в таких кампаниях качество – понятие, только абстрактное.

Как руководитель такой организации задает нормы в отношении качества?

Каким способом руководитель такой организации количественно оценивает достижения МСК?

Насколько экономически оправданы инвестиции в качество?

Чтобы оценить вклад менеджеров по качеству в общие ежегодные достижения организации, которые обычно измеряются в экономических терминах, используют принцип экономики качества.

Согласно этому принципу, взаимосвязь ценности (стоимости) качества и затрат на качество графически выражается, как представлено на рис.1 «Экономика качества» (см. стр.21, брошюра «Всё о качестве», выпуск 27).

На графике показаны кривые затрат на качество и ценности качества. Точка минимум на кривой затрат соответствует ситуации, при которой сумма предупредительных и оценочных затрат, а также потерь, связанных с некондицией, имеет минимальное (оптимальное) значение. Кривая ценности качества, с другой стороны, не имеет никакой оптимальной точки и асимптоматически стремится к некоторому конечному максимальному значению. Пересечение этих двух кривых образует оптимальную рабочую область для реализации максимальных экономических выгод от МСК.

Примечание: «ценность качества» - «величина качества» - «стоимость качества» (но не цена-price) - «добавленная стоимость качества».

Экономический подход к качеству и состоит в том, чтобы найти оптимальное соотношение между затратами и создаваемой для потребителя ценностью.

Затраты на качество.

Согласно традиционной терминологии, принятой в экономической науке, из определения эффективности, как связи между результатом и величиной затраченных ресурсов, вытекает один из альтернативных путей оценки эффективности предприятия с помощью оценки затрат на качество.

Эффективностью в соответствие с терминологией ГОСТ Р ИСО 9000-2008 считается связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами (3.2.15).

Понимая необходимость подсчета затрат на обеспечение качества и их сокращения, именно А. Фейгенбаум (американский ученый) в конце 50-х годов предложил широко известную и применяемую во всем мире их классификацию. Он разделил затраты на три категории:

1-я категория — превентивные затраты (prevention costs). Расходы на разработку и планирование программ, направленных на улучшение качества, на достижение оптимального уровня контроля и предупреждения ситуаций, приводящих к возникновению дефектов (несоответствий).

2-я категория — затраты на оценку качества (appraisal costs). Расходы на проведение технического контроля и испытаний на всех этапах производства продукции (или процесса оказания услуг) с целью установления соответствия показателей качества изготовленной продукции (услуг) предъявляемым требованиям. 3-я категория — потери от брака (несоответствий) (failure costs). Эти потери А. Фейгенбаум разделил на внутренние и внешние. Внутренние потери от брака (несоответствий) — потери, возникающие на самой фирме в процессе производства (или в процессе оказания услуг), вследствие несоответствия показателей качества продукции (услуг) предъявляемым требованиям. Внешние потери от брака (несоответствий) — потери, возникающие в процессе эксплуатации изделия потребителем (использования продукции или после оказания услуг), вследствие несоответствия показателей качества установленным требованиям. Кроме того, А. Фейгенбаум составил перечень статей затрат, входящих в каждую категорию. Подчеркивая взаимосвязь качества и эффективности, А. Фейгенбаум пишет, что «качество — наиболее экономичный и наименее капиталоемкий путь к достижению эффективности». В переработанном и расширенном издании своей книги, вышедшей в США в 1983 г., А. Фейгенбаум пишет: «По сути, качество — это способ управления организацией. Так же, как финансы и маркетинг, качество превратилось в существенный элемент современного менеджмента».

см. - (файл «Затраты на качество»).

см. - ОМИ 01.07.01-2001 Система качества «Порядок планирования, учета, анализа и оценки затрат на качество».