Этапы развития системного подхода в управлении качеством продукции

Началом системного подхода считают разработку и внедрение в 1955 г. на предприятиях Саратовской области системы бездефектного изготовления продукции (БИП). В основу БИП была положена количественная оценка качества труда непосредственных изготовителей продукции с помощью единого показателя - процента сдачи продукции ОТК с первого предъявления. Таким образом, в саратовской системе управление качеством продукции осуществлялось посредством управления качеством труда.

На основе саратовской системы на передовых предприятиях Львовской области была разработана более универсальная система - система бездефектного труда (СБТ).

Дальнейшим развитием системного подхода в управлении качеством продукции явилось создание системы КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий). Система впервые была разработана и внедрена на предприятиях Горьковской области в 1957-1958 гг. Основная цель системы - не допустить в серийное производство и эксплуатацию изделия с большим количеством дефектов.

Дальнейшее развитие система КАНАРСПИ получила на Ярославском моторном заводе, где в 1963 г. была разработана система НОРМ (научная организация работ по повышению моторесурса двигателей). Особенность системы НОРМ заключалась в том, что она предусматривала не только стабильную реализацию требований действующих стандартов, но и систематическое и планомерное повышение их требований.

Раздел 1. Основные понятия и инструменты управления качеством.

Тема 1.

Основы управления качеством продукции.

Методология и терминология управления качеством.

Рекомендации международных стандартов ИСО 9000 по обеспечению качества. Стандарты серии ИСО 9000 - основные документы по терминологии в области УКП.

Накопленный в различных странах опыт по разработке и внедрению в практику систем управления качеством на предприятиях был обобщен Международной организацией по стандартизации (ИСО) путем разработки в 1987 г. комплекса международных стандартов, в который вошли:

ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению».

ИСО 9001 «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и при разработке, производстве, монтаже и обслуживании».

ИСО 9002 «Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже».

ИСО 9003 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».

ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания».

В группу стандартов ИСО серии 9000 входят также руководящие указания по проверке систем качества (ИСО 10011-1, 10011-2, 10011-3), руководящие указания по разработке руководства по качеству (ИСО 10013), а также словарь терминов (ИСО 8402).

В ИСО вопросами стандартизации систем менеджмента качества занимается ТК 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества». В 2000г. ТК 176 разработал и выпустил третью версию стандартов ИСО серии 9000, основу которой составили четыре базовых стандарта вместо 20, разработанных ранее:

ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

ИСО 9001-2000 «Системы менеджмента качества. Требования».

ИСО 9004-2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

ИСО 9011-2000 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) окружающей среды».

В стандартах ИСО серии 9000 системы менеджмента качества рассматриваются не только как средство улучшения качества, но и как способ совершенствования работы предприятия в целом. Эти стандарты были приняты СЕН как региональные методом обложки и утверждены в виде европейских стандартов серии 29000 (EN 29000). Аналогичная процедура была осуществлена во всех странах-членах ИСО.

В ЕС вопросам качества продукции уделяется очень большое внимание, о чем свидетельствуют проводимые мероприятия и организации, занимающиеся вопросами качества: Европейская неделя качества (ежегодно), Европейские премии по качеству, Европейская организация по качеству (ЕОК), Европейский фонд управления качеством (ЕФУК).

В нашей стране в 2001 г. стандарты ИСО серии 9000 (ИСО 9000, ИСО 9001 и ИСО 9004), регламентирующие модель качества, также были приняты методом обложки в виде национальных стандартов для прямого использования в виде соответственно ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001.

В стандарте представлены десять групп терминов, относящихся к качеству, менеджменту, организации, процессам и продукции, к характеристикам, соответствию, документации, оценке, аудиту, обеспечению качества процессов измерения.

В соответствии с этим стандартом принята следующая терминология:

Менеджмент - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Качество - степень соответствия характеристик продукции, процесса, системы установленным требованиям.

Система менеджмента качества (СМК) - это руководство и управление организацией применительно к достижению качества. (В настоящее время ИСМ –интегрированная система менеджмента).

Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 9004 разработаны как согласованная пара стандартов на СМК, но применять их можно независимо друг от друга. Стандарты имеют аналогичную структуру, но если в ГОСТ Р ИСО 9001 установлен минимум требований, реализация которых необходима для создания СМК, то ГОСТ Р 9004 содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований, приведенных в ГОСТ Р ИСО 9001, и включает рассмотрение результативности и эффективности системы менеджмента качества, а следовательно и потенциала по улучшению всей деятельности организации. По сравнению с ГОСТ Р ИСО 9001 цели, направленные на удовлетворенность потребителей и качество продукции, расширены: в них включены удовлетворенность всех заинтересованных сторон и деятельности организации в целом.

Но стандарт не предназначен ни для сертификации, ни для использования в контрактах и регламентах, ни для использования в качестве руководства по внедрению ГОСТ Р ИСО 9001.

ГОСТ Р ИСО 9004 рекомендуется как руководство для организаций, высшее руководство которых преследует цель постоянного улучшения деятельности, желает выйти за рамки требований ГОСТ Р ИСО 9001.

В 2005 г. издан пересмотренный стандарт ИСО 9000-2005 (четвертая версия). Изменения в виде уточнений коснулись некоторых терминов и нескольких схем, поясняющих взаимосвязь понятий. Принципиальных изменений этот стандарт не претерпел.

В 2008 г. была принята новая версия стандарта ИСО 9001. При разработке стандарта были учтены принципы менеджмента качества, установленные ИСО 9000:2005 и ИСО 9004:2000. В нашей стране взамен ГОСТ Р ИСО 9001-2001 утвержден и введен в действие ГОСТ Р ИСО 9001-2008, идентичный международному стандарту ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

В 2010-2011 годах стандарты серии ГОСТ Р ИСО 9000; 9001; 9004 были вновь обновлены:

- ГОСТ Р ИСО 9004-2010

- ГОСТ Р ИСО 9000-2011

- ГОСТ Р ИСО 9001-2011

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2011 устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:

нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;

ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения.

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2011 имеют основополагающий характер. Этот стандарт не устанавливает требований к продукции. При соответствии стандарту у потребителя (заказчика) появляется уверенность в том, что вопросы качества находятся на предприятии в центре внимания и решаются должным образом.

В 2015 году принята следующая версия стандартов ИСО 9000:

* ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

* ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования».

Используя данные стандарты, организации могут согласовать или интегрировать свою собственную СМК с другими системами менеджмента с соответствующими требованиями.