Раздел 2. Построение системы качества и оценка её экономической эффективности

Тема 4

Международные стандарты серии ИСО 9000 по обеспечению КП и УКП. Содержание стандартов. Основные принципы управления качеством.

ГОСТ Р ИСО 9000-2015 - (слайд - электронная версия)

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 - (слайд - электронная версия)

Основные положения современной системы менеджмента в ГОСТ Р ИСО 9000- 2015 базируются на восьми принципах менеджмента качества.

Ориентация на потребителя. Организация всего процесса должна быть сфокусирована на интересах потребителей. Именно они должны определять требования к продукции и к ее производству, направления и приоритеты развития.

Лидерство руководителя. Руководители всех уровней должны быть заинтересованы и вовлечены в процесс постоянного улучшения качества. Ответственность руководителей должна быть четко определена, области ответственности не должны пересекаться, не должно быть проблем, за которые никто не отвечает.

Вовлечение работников. Каждый сотрудник должен быть мотивирован на выпуск качественной продукции, выявление несоответствий, вызывающих их причин и постоянное улучшение качества. Система должна поощрять инициативу сотрудников, способствовать их профессиональному росту и совершенствованию.

Процессный подход. Каждая технологическая операция, каждое действие должны рассматриваться как процесс, имеющий входные потоки (материалы, используемые ресурсы), кадры, механизмы и выходные потоки (результаты процесса). Процессы, составляющие производство, должны быть обеспечены и согласованы.

Системный подход к менеджменту. Все действия по управлению рассматривают в комплексе. Учитывают последствия каждого действия на систему в целом.

Постоянное улучшение. Не существует предела улучшения качества. Даже если Вы достигли существенно лучшего качества, чем Ваши конкуренты, прекращение процесса улучшения качества скоро сделает Ваш товар неконкурентоспособным.

Принятие решений, основанных на фактах. Принятие решений в условиях неопределенности (когда многие факторы не известны) влечет за собой тяжелые и дорогостоящие ошибки. Для их исключения необходимо собирать и использовать исчерпывающую информацию о процессе, количестве и качестве исходных потоков, состоянии машин и процессов.

Взаимовыгодные взаимоотношения с поставщиками и потребителями. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды приводят к повышению способности обеих сторон создавать ценности. Хорошая сделка - это та, которая выгодна обеим сторонам. Если мы хотим добиться стабильного качества, мы должны помнить, что нарушение своих обязательств всегда ведет к срыву налаженной системы, которую затем будет воссоздать весьма сложно. Если система, действующая у поставщика, соответствует стандартам ИСО серии 9000, то это является определенной гарантией того, что поставщик может выполнить требования контракта и обеспечить стабильное качество продукции.

Тема 5

Порядок разработки, внедрения и обеспечения функционирования систем качества.

*Разработка систем менеджмента качества (СМК) на предприятиях.

Принятие решения о создании СМК. Разработка плана графика создания СМК.

Система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

Примечание: Система менеджмента организации может включать в себя различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система менеджмента финансового менеджмента или система экологического менеджмента.

Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

(Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям).

Организация работ по управлению качеством продукции на предприятиях предполагает создание систем менеджмента качества (СМК) и принятие необходимых мер по обеспечению их эффективного функционирования.

* требования к СМК

Семейство стандартов ИСО 9000 проводит различие между требованиями к СМК и требованиями к продукции. Требования к СМК установлены в ИСО 9001-2011 (ГОСТ Р ИСО 9001-2011) и являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции. ИСО 9001-2011 не устанавливает требования к продукции.

* создание СМК. Документация СМК. Состав и порядок разработки. Разработка руководства по качеству (РК). Внедрение СМК. Обеспечение функционирования СМК. Внутренний аудит. Совершенствование СМК. Основные принципы управления качеством.

Под созданием СМК понимается их разработка и внедрение в деятельность предприятия.

Создание СМК может быть инициировано руководством предприятия или заказчика.

Обоснование необходимости создания – СМК могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей (п.2.1, ИСО 9000-2011, стр.1). Потребителям необходима продукция, отвечающая их требованиям. СМК помогает поддерживать процессы, способствующие созданию продукции, в управляемом состоянии. Меняются требования потребителей (технический прогресс, конкуренция) – изменяются и совершенствуются процессы.

Организация работ по управлению качеством продукции на предприятиях предполагает создание систем качества и при­нятие необходимых мер по обеспечению их эффективного функционирования.