295

Оглавление

Предисловие 3

SECTION I. MANAGEMENT 8

UNIT 1. Decision Making 8

UNIT 2. Business Planning 22

UNIT 3. Marketing 38

UNIT 4. Operations Management 52

https://www.credit-suisse.com/ru/en/news-and-expertise/publications/bulletin/editions/2014/1-14-work.article.html/article/pwp/news-and-expertise/2014/04/en/different-countries-different-work-cultures.html 65

UNIT 5. Quality Management 66

http://www.forbes.com/sites/susanadams/2012/06/15/business-etiquette-tips-for-international-travel/ 78

UNIT 6. Project Management 80

UNIT 7. Risk Management 94

http://www.palisade.com/cases/MegaFon.asp?caseNav=byIndustry 105

UNIT 8. Administration 108

UNIT 9. Human Resources Management 122

SECTION II. LOGISTICS and SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 137

UNIT 10. Management and Logistics 137

UNIT 11. Supply Chain Management 151

UNIT 12. Goods Flow 167

UNIT 13. Warehousing 181

UNIT 14. Transportation Management 194

Commercial Development of Regional Ports as Logistics Centres, United Nations. Economic and Social Commission for Asia and the Pacific, 2003. 203

UNIT 15. Transportation Planning 208

International Logistics and Supply Chain Outsourcing: From Local to Global by Alan Rushto, 2007. 217

UNIT 16. Financial Flow 223

UNIT 17. Logistical Services 236

UNIT 18. Customer Service Management 250

KEYS 264

Unit 1. Decision-making 264

Unit 2. Business planning 265

Unit 3. Marketing 267

Unit 4. Operations Management 268

Unit 5. Quality Management 269

Unit 6. Project Management 272

Unit 7. Risk Management 273

Unit 8. Administration 275

Unit 9. Human Resources Management 276

Unit 10. Management and Logistics 277

Unit 11. Supply Chain Management 278

Unit 12. Goods Flow 281

Unit 13. Warehousing 284

Unit 14. Transportation Management 286

Unit 15. Transportation Planning 288

Unit 16. Financial Flow 290

Unit 17. Logistical Services 291

Unit 18. Customer Service 292

Список литературы 295

Предисловие

Современный менеджмент как наука и практика представляет чрезвычайно разветвлённую сферу знания, включающую несколько сот профессиональных специализаций и специальностей. При этом наблюдается выраженная дифференциация менеджмента по объектам управления, отраслям деятельности, стилям, культурным особенностям и пр. Более того, развиваются не только классические виды менеджмента, как маркетинг, управление производством, управление человеческими ресурсами, и др., но и множество актуальных молодых направлений менеджмента, как управление проектами и рисками, логистика, управление цепями поставок. Это инициирует развитие специальной лексики, как в английском, так и в русском языке.

В результате расширения объекта менеджмента как отдельная менеджериальная дисциплина была выделена логистика, имеющая дело с управлением материальными потоками. Помимо этого, логистика сочетает в себе усилия других составляющих менеджмента, направленных на развитие институтов, индустрий, регионов и национальных экономик. Важно, что логистика является сегодня одним из самых необходимых направлений менеджмента и затрагивает все этапы доведения товаров и услуг от производителя по клиента. Несмотря на это, из-за молодости данного направления как вида менеджмента в России и чрезвычайно высоких темпов накопления знания в этой науке на русском языке, недопонимание англо-русских терминологических проблем логистики приводит к сужению возможностей применения логистических инструментов в международном общении.

Таким образом, сегодня менеджеры должны активно владеть значительным корпусом профессиональной терминологии и выражаться правильно грамматически, а также быть в курсе зарубежных концепций, инноваций, тенденций в англоязычном мире, знать и понимать разные бизнес-культуры. В настоящее время в сфере образования испытывается необходимость в узконаправленном учебнике по менеджменту, объединяющем в себе наиболее актуальные виды менеджмента, что и попытались сделать авторы данного учебника.

Исходя из этого, цель учебника заключается в подготовке студентов, слушателей и профессионалов к свободной устной и письменной коммуникации на английском языке по направлению менеджмент и логистика. Данный учебник предназначен для обучения английскому языку бакалавров, магистров, слушателей дополнительного к высшему образования по специальностям менеджмент, логистика, ГМУ, управление персоналом, экономика, а также других направлений изучения английского языка в гуманитарной и социальной сфере, а также для аспирантов, докторантов, преподавателей ВУЗов, развивающих компетенции коммуникации в менеджменте. Учебник также предназначен для профессионалов, работающих в сфере менеджмента и логистики.

Учебник рассчитан на среднее и продвинутое владение английским языком (B1, B2, C1). В каждой главе он включает в себя достаточный корпус терминов и упражнения практического характера для использования их в различных бизнес-ситуациях. Учебник позволяет расширять профессиональный словарный запас на английском языке, отслеживает грамматические требования и нормы английского современного языка, развивает умения и навыки как чтения, письма, так и дискуссии и презентаций на английском языке, давая возможность слушателем развить свои коммуникационные компетенции в составлении устных и письменных текстов. Учитывая социально-экономическую природу менеджмента, следует подчеркнуть значимость культурной составляющей каждой главы. Учебник отвечает на мультикультурный срез современного менеджмента, т.к. включает в себя упражнения по переводу.

Учебник нацелен:

• сформировать знания, навыки и умения для использования английского языка в целях профессионального общения;

• сформировать лингвистические, социолингвистические, социокультурные, дискурсивые компетенции;

• сформировать когнитивные и исследовательские умения с использованием ресурсов на английском языке.

В результате освоение учебника, студент должен знать:

• профессионально-ориентированную лексику в объеме примерно 3000 единиц;

• устойчивые терминологические словосочетания по теме;

• нормы литературного произношения терминов;

• требования к речевому и языковому оформлению устных и письменных высказываний;

• требования к оформлению письменных высказываний.

Уметь:

• дифференцировать термины от общенаучной лексики;

• образовывать формы терминов;

• составлять монологическую речь по профессиональным теме;

• воспринимать и понимать на слух речь в академической и профессиональной среде;

• оценивать значимость информации, уметь выявлять важные моменты;

• уметь знакомиться с текстом, детально читать текст;

• понимать организацию текста, распознавать значения неизвестных слов из контекста, находить в тексте наличие аргументации, дифференцировать главную и сопутствующую информацию;

• дискутировать, обосновывать свою точку зрения на академические и профессиональные темы;

• расспрашивать собеседника, задавать вопросы и отвечать на них, высказывать свое мнение, просьбу, отвечать на предложение собеседника;

• делать сообщения и выстраивать монолог-описание, монолог-повествование и монолог-рассуждение;

• эффективно структурировать различные типы письменных текстов (письмо, эссе, отчет) с разделением их на параграфы, выделением главной мысли (тезиса) и вспомогательных идей/примеров;

• использовать языковые структуры обобщения, определения, описания процесса и процедуры, сравнения и противопоставления, причины и следствия, наличия примеров, классификации, интерпретации данных;

• описывать схемы и иллюстрации;

• писать деловые письма на профессиональные темы;

• создавать слайды для презентации.

Иметь навыки:

• выступать с публичной речью (презентацией, докладом);

• понимать основные положения докладов и презентаций, касающихся академической и профессиональной деятельности;

• самостоятельно искать и систематизировать информацию с использованием специальных источников профессионального и академического характера;

• быстро читать тексты специального характера, выделять важные детали и уметь определять актуальность статьи, находить в ней нужную информацию, чтобы выполнить задание;

• составлять план текста, в том числе в виде рисунка;

• поддерживать дискуссии на специальные темы;

• выражать личное мнение и подкреплять его аргументами.

Структура учебника

Структура учебника отражает основные разделы и направления менеджмента и логистики. Учебник состоит из двух разделов по 9 уроков, каждый из которых рассчитан на 6-10 ак.ч. Тематика уроков распределена от общего к частному и, таким образом, материал достаточно полно охватывает профессиональные интересы менеджеров и логистов:

Section I. Management

Unit 1 Decision Making: принятие управленческих решений, их схемы и стили, разбор ярких управленческих решений.

Unit 2 Business Planning: система и технологии бизнес-планирования, практика написания бизнес-планов.

Unit 3 Marketing: инструменты маркетинга, маркетинговые кампании, создание логотипа, роль маркетинга в ценообразовании.

Unit 4 Operations Management: серийное производство, производство по индивидуальному заказу, перепроизводство.

Unit 5 Quality Management: всеобщее управление качеством, методика «шести сигм».

Unit 6 Project Management: управление проектами.

Unit 7 Risk Management: управление рисками и планирование рисков.

Unit 8 Administration: государственное управление и бизнес-администрирование.

Unit 9 Human Resources Management: управление человеческими ресурсами, их планирование, наем на работу, управление талантливыми кадрами.

Section II. Logistics and Supply Chain Management.

Unit 10 Management and Logistics: основные определения понятия «менеджмент» в своей взаимосвязи с логистикой, история менеджмента и логистики.

Unit 11 Supply Chain Management: управление цепями поставок, управление запасами, снабжение и снижение издержек.

Unit 12 Goods Flow: упаковка, маркировка и управление поставками товаров.

Unit 13 Warehousing: управление материальными потоками, складирование и хранение.

Unit 14 Transportation Management: управление перевозками, виды перевозок.

Unit 15 Transportation Planning: транспортировка в логистике.

Unit 16 Financial Flow: управление финансовыми потоками, виды и проблемы оплаты логистических услуг.

Unit 17 Logistical Services: управление логистическими услугами.

Unit 18 Customer Service: основным вопросы обслуживания клиентов в логистике.

Keys: правильные ответы (ключи) ко всем упражнениям.

Как пользоваться учебником

При составлении учебника авторы стремились к возможно более широкому охвату всех видов деятельности на занятии для наиболее эффективной и продуктивной подачи материала. Каждый урок включает следующие упражнения:

Lead-in: Задание по говорению в парах и в группах для ознакомления с темой урока.

Vocabulary: Различные лексические упражнения для ознакомления с ключевыми терминами определенного раздела менеджмента и их запоминания и активизации.

Reading: Тексты (неадаптированные оригинальные сокращенные статьи из профессиональных журналов, монорафий, а также эссе и энциклопедические статьи из интернет-источников) связаны с темой урока. Выбор текстов продиктован актуальностью тем для профессиональной деятельности, академическими потребностями студентов и их терминологической наполненностью. До и после текстов предлагаются упражнения на различные навыки и умения по устному и письменному анализу, конспектированию и резюмированию текста, а также детальный разбор лексики. С целью закрепления материала актуальная лексика повторяется на протяжении всего учебника.

Grammar: Данный раздел разработан для повторения основных разделов грамматики английского языка, которые знакомы, но трудны для русскоговорящих студентов: формы настоящего, прошедшего времени, выражение будущих намерений, страдательный залог, условное наклонение, модальные глаголы, герундий и инфинитив, формы прилагательных, причастие, сравнение, неисчисляемые и исчисляемые существительные, местоимения, предлоги, наречия. Разнообразные упражнения с активной профессиональной лексикой, а также наличие ключей с правильными ответами в конце учебника, помогут студентам закрепить грамматику.

Speaking: В учебнике уделяется большое внимание навыкам устной коммуникации. Упражнения по говорению, такие как совместные проекты, выступления, обсуждения и дебаты на профессиональные темы в группах или в парах, активизируют словарный запас и подготовят студентов к межкультурной коммуникации.

Case Study: Анализ конкретной ситуации – это универсальное упражнение, которое требует и профессиональной подготовки, и работы в команде. Более того, изучение конкретного случая поможет активизировать и запомнить английские термины.

Translation: В заданиях по Vocabulary, Reading, а также в отдельном разделе Translation предлагаются предложения на перевод. Термины были отобраны по их частотности в английском языке менеджмента и логистики на основе изучения англоязычных словарей по логистике. Зачастую менеджеры работают без переводчиков и сами выступают межязыковыми посредниками, поэтому данному виду языковой деятельности уделяется большое внимание.

Writing: В завершении каждого урока предлагается закрепить пройденный материал в виде написания эссе по тематике урока. Также для развития навыков деловой письменной коммуникации включены упражнения по написанию деловых писем и описанию схем.

Culture: В конце каждого урока содержится дополнительный культурологический материал. Тексты посвящены основным проблемам деловой межкультурной коммуникации и преодолению лингвокультурного барьера. Вопросы, сопровождающие тексты, направлены на обсуждение различных культурных традиций и на сравнение культуры России, Великобритании, США, Азии, а также гендерных различий при ведении бизнеса. Данный раздел охватывает следующие вопросы от общего к частного: 1. по международному бизнесу: культурные особенности ведения бизнеса в разных странах мира, советы по межкультурной коммуникации, международный бизнес-этикет; 2. по Великобритании: знакомство, гостеприимство, неофициальное общение, юмор, разговор по мобильному телефону, бизнес-этикет; 3. по США: американская бизнес-культура; 3. по Азии: сравнение с японской культуры с западной; 4. по России: культурная специфика; 5. по психологии: различия менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин.

Keys. Учебник может использоваться не только при обучении в учебных группах высших учебных заведений и в системе дополнительного образования, но и как самоучитель. Для самостоятельного обучения следует последовательно выполнить все упражнения интересующего раздела и сверить результаты по ключам. При обнаружении ошибок рекомендуется вернуться в раздел и продолжить изучать материал.

При составлении учебника авторы стремились к обучению довольно объемному запасу терминов и терминологических словосочетаний по менеджменту и логистике посредством сочетания различных видов деятельности. Важно, что учебник никак не ограничивает возможности преподавателя расширять рабочие тексты и задания студентам, ориентируясь на индивидуальные интересы и задачи слушателей в образовательном и профессиональном пространстве. Тем не менее, данный учебник не решает проблемы перевода терминов и не предлагает готовые варианты перевода.

Авторы выражают благодарность авторам оригинальных текстов, использованных в данном учебнике.

SECTION I. MANAGEMENT