Не провалитсья в аквариум (Станислав Павлюк, директор департамента систем взаимодействия с клиентами компании АйТи, Москва)

В отношении стратегии работы с клиентами российский бизнес в основной своей массе достигает необходимых результатов более простыми, чем CRM-технологии, способами, считает директор департамента систем взаимодействия с клиентами компании АйТи (Москва) ...

Сформулируйте свои запросы (Максим Ерохин, представительство Sofline Solutions в Сибирском федеральном округе, Россия)

Объем российского рынка CRM растет, и все большее число отечественных компаний приходит к пониманию необходимости автоматизации процесса работы с клиентами. Но значительное число крупных западных вендоров не спешат приходить в Россию, а ...

Почему CRM не всегда приносит счастье? (РУБЦОВА Ольга, SputnikLabs)

По некоторым оценкам, до 70% всех проектов в сфере автоматизации процессов управления заканчиваются неудачей – компания не достигает поставленных изначально целей, полученный эффект оказывается несоизмерим с затратами. Почему не оправдываются ...

Диалог с клиентом (Кирилл Булгаков, Юрий Востриков, Максим Мостовщиков, Альмир Марданов, Александр Петров)

О проблемах, связанных с внедрением в российских компаниях концепции CRM, и путях их решения беседуют: Кирилл Булгаков, директор Sputnik Labs; Юрий Востриков, исполнительный директор Soft Master; Максим Мостовщиков, руководитель департамента ...

CRM: Блиц-опрос. Какие украинские компании нуждаются в CRM?

C ростом конкуренции во всех нишах рынка отечественные компании все отчетливее осознают важность удержания клиента, что часто становится одним из основных факторов выживания или, по крайней мере, сохранения позиций на рынке. CRM-системы призваны ...

Компании ищут новые технологии управления клиентами

Денис Кауфман: Что дают бизнесу новые технологии управления отношениями с клиентами       Как внедряется CRM в уральских компаниях       Какие технологии взаимодействия с клиентами ...

Не ставьте телегу впереди лошади!

Алексей Зайцев, директор консалтинговой компании «Менеджмент Апгрейд»: Наши бизнесмены все чаще обращаются к западным управленческим технологиям. В моде система качества ISO 9000, система сбалансированных показателей (BSC), система управления ...

Сергей ГАВРИЛОВ: «Идеология CRM сократила дистанцию между клиентом, компанией и показателями доходности»

На вопросы CNews отвечает Сергей Гаврилов, директор по развитию бизнеса группы компаний AT Consulting. CNews: Какие ключевые тенденции на телекоммуникационном рынке России вы отмечаете по итогам 2005 года? Сергей Гаврилов: В течение ...

Интервью с Юрием Лозой, руководителем отдела маркетинга компании Terrasoft

  Цель маркетинга - обеспечить правильную оценку рыночных возможностей "Отдел маркетинга": Одна из главных тем журнала «Отдел маркетинга» – роль маркетинга в компании. Какой она, на Ваш взгляд, должна быть, и какую роль играет маркетинг в ...

Интервью Кирилла Булгакова, генерального директора компании Sputnik Labs (Москва)

1. Недавно было объявлено о приобретении компании Siebel корпорацией Oracle. Вы широко применяете платформу Siebel в своих решениях. Почему Oracle выбрал именно ее? Как это отразится на развитии этого продукта, как эта сделка повлияет на расстановку ...

Борис Розентул: Именно бизнес-консультирование является ключевым моментом для успешного проведения CRM-проекта

Ситуацию на рынке CRM-систем в интервью CNews.ru комментирует Борис Розентул, директор по развитию компании «РБК СОФТ», входящей в холдинг «РосБизнесКонсалтинг». CNews.ru: Какие тенденции определяют сегодня развитие мирового ...

Интервью Нила Вестона, европейский президент по продажам Siebe Systems

Американская компания Siebel Systems, лидер мирового рынка решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), теперь «физически» присутствует на российском рынке. О том, как это присутствие она собирается конвертировать в доходы, ...

СRM-прогноз на 2005 год: Пять основных тенденций в мире и их российская специфика

Авторы статьи: Боб Томпсон (США) - ведущий CRM-эксперт, CEO “CustomerThink Corp.”, независимой исследовательской и издательской организации в области CRM, и основатель CRMGuru.com, самого популярного в мире Интернет-портала для экспертов и ...

Пять тенденций, ограничивающих развитие CRM (Андрей Павлов, российский эксперт по CRM, к.т.н., МВА, член CRM Guild, IASPC)

На последних конференциях, посвященных CRM («2-й CRM Форум» и «CRM в России и СНГ 2005»), высказывались мнения, что 2005 станет годом успешного развития CRM-бизнеса вендоров и эффективного применения CRM-систем клиентами. И доводы в пользу этого ...

Интервью Альмира Марданова, в связи с участием WinPeak Int. в выставке CRM-EXPO (Германия)

В середине ноября CRMONLINE.RU взял интервью у Альмира Зиннуровича Марданова, директора ООО "ВинПик Интернешнл", в связи с участием WinPeak Int. в выставке CRM-EXPO (Германия).   CRM-EXPO (Германия) - одна из крупных мировых выставок в области ...

Стенограмма круглого стола "Внедрение ERP-систем в российских компаниях"

Вадим Якобс: Мы сталкиваемся с интересным фактом: под термином «ERP-система» каждый понимает что-то свое, имеется очень большое расхождение во взглядах, в терминах, в том, что скрыто под аббревиатурой ERP. Мне бы хотелось поднять тему о том, что ...

Внедрение Call-центров и CRM-решений — новый этап в развитии бизнеса

Константин КИШИНСКИЙ Вице-президент FrontRange Solutions по центрам обработки вызовов Дмитрий БАРЫШЕВ Директор по продажам FrontRange Solutions в России и СНГ БДМ: Прокомментируйте, прежде всего, факт приобретения компанией Francisco ...

Интервью Альмира Марданова, Директора ООО "ВинПик Интернешнл".

Работа через партнеров является основой нашей маркетинговой стратегии  Альмир Марданов говорит, что WinPeak CRM позиционируется как решение для среднего бизнеса. Обеспечение того функционала, о котором вчера могли мечтать лишь крупные ...

Круглый стол «CRM – оценка эффективности внедрения» на конференции-выставке DOCFLOW 2003

  Стенограмма круглого стола на конференции-выставке DOCFLOW 2003. Арам Пахчанян:  - Здравствуйте, дамы и господа. Мы начинаем круглый стол, который мы вкратце назвали «CRM – оценка эффективности внедрения». Я позволю сначала себе ...

CRM – кто обслужит клиента? (Юрий Домбровский, Президент Ассоциации CRM)

Юрий Домбровский, Президент Ассоциации CRM, Председатель правления Tele2-Россия Мне многие годы приходится периодически дежурить в звонковом центре своей сотовой компании, вникая в диалоги оператора с клиентами. Когда я услышал, как в конце ...

Выступление Андрея Павлова на CRM-форуме (февраль 2004г., Москва)

В феврале 2004г. в Москве прошел CRM-форум, участниками которого стали топ-менеджеры и ИТ-сотрудники компаний, сфера деятельности которых связана с необходимостью работы с большим числом клиентов. В числе основных тем, рассматриваемых на ...

Стенограмма круглого стола "Внедрение ERP-систем в российских компаниях"

Вадим Якобс: Мы сталкиваемся с интересным фактом: под термином «ERP-система» каждый понимает что-то свое, имеется очень большое расхождение во взглядах, в терминах, в том, что скрыто под аббревиатурой ERP. Мне бы хотелось поднять тему о том, что ...

Что изволите автоматизировать?

Первым и самым важным на старте автоматизации предприятия (или ее этапа) остается вопрос, какая же именно система - ERP, CRM, Workflow и т.п., нужна вашей компании, чтобы работать эффективнее, повысить свою конкурентоспособность на рынке. ...

Александр Давыдов: Основной спрос на документооборот в России еще впереди.

Понятие «система документооборота» со временем становится все более размытым. Тенденции рынка сегодня таковы, что подобные системы обрастают функционалом ERP- и CRM-систем. О том, почему это происходит, а также ...

Коробочный CRM Sales Expert, продукт компании Про-Инвест ИТ: чего ждут покупатели и как его используют.

О CRM-системах много пишут, часто рассматривая вопросы их внедрения весьма широко и полно, опираясь на мощную теоретическую основу. Нам же захотелось взглянуть на проблему просто и утилитарно: что ставится, как внедряется, какой получается ...