- •Введение
- •Комплексная автоматизация процессов бронирования
- •Сравнительный анализ систем автоматизации гостиничных комплексов
- •Описание системы
- •Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management (crm)
- •Организация конференций и банкетов - Conference and Catering Management (ccm)
- •Служба приёма и размещения - Front Office Management
- •Заключение
- •Список литературы
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
Комплексная автоматизация процессов бронирования 8
Fidelio V8 12
Описание системы 12
Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management (CRM) 14
Организация конференций и банкетов - Conference and Catering Management (CCM) 16
Служба приёма и размещения - Front Office Management 16
Заключение 21
Список литературы 23
Введение
Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.
В соответствии с Федеральной целевой программой «Развитие туризма в Российской Федерации» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграции с аналогичными международными системами. Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристским объектам всероссийского значения. Полноценная интеграция России в мировой туристский бизнес требует скорейшей реализации сформулированных в программе задач и является необходимым условием создания и продвижения современных туристских продуктов.
Внедрение информационных технологий в сферу туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, особенно после дефолта 1998 г., неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета и др. Тем не менее общая тенденция внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.
Характеристика автоматизированных систем управления гостиничным комплексом
Выбор системы управления гостиничным комплексом для конкретной гостиницы представляет собой сложную задачу. Прежде всего следует сопоставить те функциональные возможности, которыми обладает анализируемый программный комплекс, и потребность автоматизации бизнес-процессов в конкретной гостинице. Кроме этого, следует учесть удобство интерфейса системы, надежность и стабильность работы, соотношение цены и качества продукта.
На российском рынке наибольшее распространение получили программы Lodging Touch компании «Либра Интернэшнл», «Русский отель» компании East Concept, Fidelio компании HRS.[1]
Основными критериями анализа являются:
функциональность программных комплексов;
используемые технические платформы и средства;
учет требований российского законодательства;
условия и стоимость технического обслуживания;
развитие систем в будущем;
опыт практического использования программного продукта в гостиницах.
Таблица 1
Сравнительный анализ систем автоматизации гостиничных комплексов
№ пп |
Критерии анализа |
«Русский отель» |
Fidelio |
Lodging Touch |
||||
ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ |
||||||||
1.1 |
Соответствие международным требованиям и стандартам ведения гостиничного управления |
- |
+ |
+ |
||||
1.2 |
Разработчик системы |
«Ист-Консепт», СП. |
MicrosFidelio,USA |
MAI/Hotel information systems, USA |
||||
1.3 |
Опыт разработки информационных решений для гостиничной индустрии |
10лет |
12лет |
27лет |
||||
1.4 |
Опыт установок предлагаемой системы в аналогичных гостиницах в мире |
Только в РФ |
5лет |
5лет |
||||
1.5 |
Число пользователей в мире |
нет |
Около 2тыс. |
Около 3,5тыс. |
||||
1.6 |
Количество гостиниц-пользователей в РФ |
50 |
7 |
16 |
||||
1.7 |
Награды |
Лауреат знака «Общественное признание» 1999г. |
нет |
Награда Microsoft, 2диплома межд. Выставок, премия прав-ва Москвы 2000г |
||||
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМ |
||||||||
2.1 |
Бронирование |
есть |
есть |
Есть |
||||
2.2 |
Прием и размещение, расчеты с гостями |
Есть |
есть |
есть |
||||
2.3 |
Управление номерным фондом и работа горничных |
Есть |
есть |
есть |
||||
2.4 |
Управление ремонтом номеров |
Есть |
есть |
Есть |
||||
2.5 |
Работа с группами |
Есть |
есть |
Есть |
||||
2.6 |
История гостя |
нет |
есть |
Есть |
||||
2.7 |
Расчеты по клубным картам |
есть |
При покупке доп. модуля |
есть |
||||
2.8 |
Программы частого гостя (поощрения) |
есть |
есть |
есть |
||||
2.9 |
Модуль встреч и проводов гостей (Arrivals/Departures) |
есть |
нет |
есть |
||||
2.10 |
Бюро находок (книга регистрации забытых вещей) |
нет |
нет |
Есть |
||||
2.11 |
Внутренняя электронная почта (обмен инф. между пользователями) |
есть |
есть |
Есть |
||||
2.12 |
Ночной аудит |
нет |
есть |
есть |
||||
2.13 |
Работа с дебиторами |
частично |
есть |
есть |
||||
2.14 |
Электронный консьерж |
нет |
нет |
Есть |
||||
2.15 |
Разграничение прав доступа |
есть |
есть |
Есть |
||||
2.16 |
Отчетные возможности |
ограничены |
ограничены |
Не ограничены |
||||
2.17 |
Возможность составления отдельных кассовых счетов |
Нет |
есть |
Есть |
||||
2.18 |
Формирование рабочих таблиц (шахматки) |
нет |
есть |
есть |
||||
2.19 |
Учет мини-баров |
нет |
есть |
Есть |
||||
2.20 |
Учет стоимости телефонных переговоров |
есть |
есть |
Есть |
||||
2.21 |
Наличие интегрированного модуля управления несколькими гостиницами |
нет |
есть |
есть |
||||
ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ СИСТЕМ |
||||||||
3.1 |
Операционная система |
DOS
|
Windows 98,NT
|
Windows NT, Windows-2000 |
||||
3.2 |
СУБД |
dbase
|
dbase
|
MS-SQL Server |
||||
3.3 |
Клиент-серверная технология |
нет |
нет |
да |
||||
3.4 |
Защита инф.от несанкционированного доступа |
да |
да |
да |
||||
3.5 |
Возможность использования терминальных клиентов («тонких клиентов») |
нет |
нет |
да |
||||
3.6 |
Интеграция с программами Microsoft Office 95/97/2000 |
нет |
Нет |
есть |
||||
3.7 |
Создание отчетов и форм с помощью стандартных генераторов отчетов |
нет |
да |
Да |
||||
3.8 |
Создание новых отчетных форм и выходных документов (регистрационные карты, счета гостей и др.) силами гостиницы без обращения к поставщику |
нет |
нет |
да |
||||
ЛОГАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ |
||||||||
4.1 |
Использование кодировки Unicode |
нет |
нет |
есть |
||||
4.2. |
Соответствие требованиям УВИР по регистрации паспортов и ведение журналов |
нет |
нет |
есть |
||||
4.3 |
Поселение по местам с учетом пола |
нет |
нет |
есть |
||||
4.4 |
Многоязычность |
Нет |
Нет |
есть |
||||
4.5 |
возможность гибкого экспорта данных в бух. системы силами гостиницы |
Нет |
Нет |
Есть |
||||
4.6. |
Открытость системы |
нет |
нет |
Есть |
||||
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ |
||||||||
5.1 |
Схема предоставления технического обслуживания |
В рабочие часы |
Круглосуточно |
Круглосуточно |
||||
5.2 |
Поставка новых версий программного обеспечения |
По согласованию |
Включена |
Включена |
||||
5.3. |
Ориентировочная стоимость лицензионного сопровождения в год |
Нет лицензионного сопровожения |
33-35 % от стоимости лицензии |
25% от стоимости лицензии |
||||