3 Основных формы конфликта (с точки зрения удовлетворения интересов конфликтующих сторон):

1. Силовой (физическая сила, материальные ресурсы, сила власти, сила авторитета).

1 сторона выигрывает (интересы) (+)

2 сторона проигрывает (-)

Это состояние опасно: 2ая сторона может накапливать ресурс, чтобы отомстить. 1ая будут бояться новых конфликтов («сидит на пороховой бочке»). 2ая сторона может начать разрушать что-то, подрывать. Она будет мстить и наносить ущерб. 1ая сторона будет задерживаться в развитии, отвлекаться на 2ую сторону. Она должна все время увеличивать свой ресурс, находиться в постоянном напряжении. Баланс сил не должен быть у обеих сторон равным.

Силовой способ все время воспроизводится, хотя проблему не решает. Эффективен когда нужно быстро остановить насилие и агрессию. Достаточно затратен.

Урегулирование конфликта по закону.

Система конвенциальных норм + законодательная база.

Конвенциальные нормы могут быть явные и неявные (приняты обществом по умолчанию).

1 сторона (+, -) 2 сторона (-, +)

Закон, который существует, может не соответствовать тем желаниям и ожиданиям, которые разделяет сторона. Третий человек принимает решение ( это суд или комиссия).

По данным статистики, Америка – самая законопослушная страна.

70 % судебных решений не исполняется.

30 % исполняется.

В РФ % исполненных судебных решений ещё меньше.

Конфликт может урегулироваться, но не всегда и не в полной мере.

Третейский суд – самый эффективный. Трете́йский суд (арбитраж) — это институт саморегулирования гражданского общества, осуществляющий правоприменительную деятельность (разрешение гражданско-правовых споров) на основе взаимного волеизъявления сторон (третейского соглашения). Проще говоря, рассмотрение споров между сторонами лицом (лицами), которому они это доверяют.

Уголовный – занимается особо тяжкими делами.

Общегражданский работает по месту функционирования физических лиц, вступающих в определенные отношения (судья назначается по району).

Арбитражный суд разрешает конфликты между юридическими лицами.

По интересам. Переговоры.

1 сторона (+) 2сторона (+)

Эта форма редко встречается, тк:

• люди не считают нужным договариваться. Чаще просто расходятся.

• Люди, особенно мужчины, думают, что вести переговоры = показывать свою слабость.

• Банальное неумение вести переговоры.

Зачатую решение конфликтов реализуется подбором закона, либо силой. Попытка решить конфликт переговорами существует, но редко приводит к положительному результату.

Виды урегулирования конфликта:

- медиация- консультирование- участие посредника- конселяция- психотерапия

- обучение- коррекция установок- саморегуляция- психологическое консультирование

- участие в переговорах в качества стороны или ассистента стороны.

Конфликт – столкновение интересов в различных группах, индивидов и т.д., при этом должно быть осознание столкновения.

26. Медиация как технология социальной работы

Медиация – это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая явл заинтересованной лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для обеих (всех) сторон. Медиатор обеспечивает эффективную коммуникацию. Кроме того, медиатора можно выбрать, поэтому вступление в медиацию добровольное.

Цель: поиск согласия. Медиатор предлагает идеи, а стороны участвуют в принятии решения.

Методы: ведение переговоров в русле сотрудничества.

Медиация имеет три важных блока: стадии, последовательность и функции медиатора.

Принципы медиации.

1. Принцип нейтральности посредника. Не только не поддерж ни одну из сторон,но и не оценивает информацию. Его задача – организовать процесс переговоров. В медиации медиатор вообще не принимает решение.

1. Принцип добровольности. Никто не может заставить. Добровольность распростр на всю процедуру медиации. Если люди чувств серьёзное напряжение, злость, то могут уйти, подумать и вернуться или не вернуться обратно.

Медиатор должен прекратить если:

• симпатизирует одной из сторон

• думает, что этот конфликт похож на предыдущий, хотя важно помнить, что все конфликты разные. Медиатор должен понимать уникальность конфликта. Умение отстраниться от собст видения решения проблем – одна из самых сложных вещей при обучении медиации.

3. Конфиденциальность. После того, как медиация закончилась, нужно избавиться от всех записей, бумаг.

3. Равноправие сторон – ни одна из сторон не имеет никаких процедурных преимущ, им предоставляется одинаковое право высказывать свое мнение, опред повестку дня, оценивать приемлимость условий и предложений.

Если какой-либо из принципов нарушается, то медиация неэффективна.

Стадии медиации.

Введение в медиацию, вступительное слово. Медиатор расссказывает об этапах медиации, уточныет регламент, говорит о правилах поведения: стороны не должны перебивать, оскорблять друг друга. Готовит стороны к переговорам.

1. Презентация сторон. Каждая из сторон по очереди рассказ, как видит сит-ю, чтобы они хотели получить.

2. Дискуссия по выработке тем для обсуждения. В результате обсужд медиатор проверяет важность высказанных тем, спросить, готовы ли стороны начать это обсуждать.

3. Кокус. Возможна индивид беседа с каждой из сторон. Время беседы должно быть одинаковым. Это единств этап, где медиатор спраш согл сторон.

4. Дискуссия по выработке предлож. Если стороны устраивают предлож, тогда переход на след этап.

5. Подготовка соглашения.

6. Выход из медиации.

Кокусов м/б несколько. Если не одна медиация, то всё равно каждый раз структура такая же.

Функции медиатора:

• Медиатор – организатор процесса – обеспечивает последовательное и конструктивное ведение переговоров.

• Явл активным слушателем процесса – медиатору следует понимать как содержательную, так и эмоциональную составл речи спорящих, а затем показать спорящим, дать обратную связь, что он действительно их услышал. Тут важен эхо-потвтор!

• Анализирует конфликт – не значит, что пытается понять, кто прав и виноват в конфликте, чтобы потом сказать, что с ним делать. Он должен развернуть информ для сторон таким образом, чтобы они увид возможности для выхода из этой сит-и.

• Проверяет на реалистичность. Нужно, чтобы обе стороны понимали, что реально, а что нет. Например, родители расход, отец говорит «я хочу вид с детьми каждый день, когда я хочу», медиатор должен спросить «а что для вас значит «каждый раз, когда хочу?», прояснить, что человек хочет, что за этим стоит.

• Адвокат дьявола. Использ только в кокусе, когда сторона очень сильно упирается, противоречит, не хочет идти на соглашение. Вопрос «что случиться, если вы не договоритесь?». Нужно представить сит-ю в самом плохом положении для стороны, показать, что войной ничего не выиграешь.

• Медиатор может выступать в кач-ве расширителя ресурсов. Т.е. предоставить дополнительную нужную инфомацию в кокусе, организовать встречу со специалистами.

• Обучающий переговорам. Касается формулировок вынесенных отношений, обучает неконфликтогенным формулировкам. Обучает думать, действовать и вести переговоры с установкой на сотрудническтво.

• Медиатор помогает составить соглашение – отслеживает корректность составления и полноту содержания соглашения.

• Медиатор хранитель психологич климата, должен обеспечить уважение и взаимоуважение.

Личность медиатора: говоря о личности скорее всего имеется ввиду вопрос о психологических особенностях человека, который может стать успешеым посредником.

Нет специальных исследований. Больше внимания уделяется ф-циям, чем психологическим особенностям.

Опираясь на опыт тренеров – преподавателей можно выделить след качества, характерные для успешных медиаторов:

• умение слушать и анализировать

• умение ясно излагать свои мысли

• умение управлять своими эмоциями и не давить на стороны

• медиатор должен меньше говорить сам, больше слушать других

• важна доброжелательность к людям

Медиатору мешает:

• авторитарсноть поведения

• отсутствие гибкости

• зацикленность на собств мнении

• неумение наладить контакт с людьми

• желание поучать + уверенность, что он знает, как надо для других.

Особенно важны кач-ва, которые формир в процессе обучения:

• толерантность или терпимость к конфликту

• отсутствие страха перед конфликтом

• готовность принять людей такими, какие они есть

• четкое понимае того, что справедливость есть нечто субъективное.

Сферы применения медиации

В каких сферах применяется медиация?

   Первоначально медиация параллельно развивалась по двум направлениям: посредничество и примирение в семейных делах и спорах между соседями с одной стороны и в предпринимательских отношениях внутри торгового сообщества с другой стороны. Именно то в какой сфере проводится медиация, будет влиять на правила её проведения, требования к личности медиатора и т.д. Вот далеко не полный список областей, в которых медиация эффективна:

   • коммерческие споры;

   - жилищные споры;

   - споры о праве собственности;

   - споры о действительности сделки;

   - инвестиционные споры;

   - нарушение прав потребителей;

   • меж - и внутрикорпоративные споры,

   • споры в банковской и страховой сфере;

   • сопровождение проектов, реализация которых затрагивает множество сторон,

   • конфликты на работе,

   • семейные споры,

   • споры, связанные с авторским правом и интеллектуальной собственностью,

   Наиболее частые конфликты:

  -- Развод супругов и лиц, состоящих в гражданском браке;

  -- Проблемы между родителями и подростками ;

  -- Раздел наследства;

  -- Ссоры между соседями;

  -- Жилищные споры;

  -- Нарушение прав потребителей;

  -- Споры о праве собственности;

  -- Моббинг (форма психологического насилия в виде травли сотрудника в коллективе, как правило, с целью его последующего увольнения) / Трудности на работе

  -- Проблемы в школе;