VI Раздел

Text 1. Eigenschaften des “perfekten” Chefs

Es ist eine offensichtliche Tatsache, dass es perfekte Menschen nicht gibt und somit auch keine perfekten Chefs und Führungskräfte. Chefs sind Menschen, die in Unternehmen Verantwortung für andere Menschen tragen. Und wie bei der Suche nach dem „perfekten“ Lebenspartner ist man auch auf der Suche nach dem „perfekten“ Chef. Mitarbeiter möchten einen solchen finden und Führungskräfte möchten ein solcher sein. Nachfolgende Tipps sind denen gewidmet, die jeden Tag große Verantwortung tragen und danach streben, besser zu werden.

Eigenschaften des “perfekten” Chefs:

• Ein Chef macht Fehler. Jeder Mensch macht Fehler, denn Menschen sind, nicht perfekt. Fehler, richtig verstanden, führen zu einer Weiterentwicklung der eigenen Persönlichkeit und des Unternehmens.

• Ein Chef mag Menschen. Um exzellent zu sein, muss man das, was man tut, lieben. Und um exzellent zu führen, muss man Menschen lieben. Ein Chef steht für eine gemeinsame Leistung. Der „perfekte“ Chef sagt und meint „Wir!“ und nicht „Ich! Er ist ein Teamspieler.

• Ein Chef fordert Menschen. Die „perfekte“ Führungskraft fordert Menschen heraus. Er will Leistung erleben und regt Menschen an, sie zu erbringen.

• Ein Chef ist fachlich selten der Beste. Chef konzentriert sich auf seine Stärken und seine Hauptaufgaben.

• Ein Chef ist wirksam. Der „perfekte“ Chef bewirkt, dass Menschen Ziele erreichen. Das Wesen guter Führung ist Wirksamkeit.

• Ein Chef ist offen für andere Wirklichkeiten. Der „perfekte“ Chef setzt sich

auf den Stuhl des anderen. Wer durch die Augen anderer sieht, entdeckt eine Fülle von Wirklichkeiten.

1. Diskutieren Sie zum Thema „Eigenschaften des “perfekten” Chefs“.

Sie können sich dabei auf die folgenden Redemittel stützen.

Eine Diskussion eröffnen

Es geht hier um die Frage…

Es geht hier um Folgendes …

Die Meinung sagen

Ich bin der Meinung, dass …

Ich glaube (denke), dass …

Meiner Meinung (Ansicht) nach …

Zustimmung äußern

Ich bin für …

Ich stimme Ihnen zu.

Das finde ich auch.

Ablehnung/Widerspruch äußern

Ich bin gegen …

Ich muss Ihnen leider widersprechen.

Das sehe ich anders.

Um Hilfe bitten:

Entschuldigung, ich …

Könnten Sie mir vielleicht sagen, wie …

Ich weiß nicht mehr weiter.

Ich bin in einer verzweifelten/komischen Situation: …

Etwas erklären:

Kein Problem, gern.

Sie müssen Geduld haben, bevor wir …

Man könnte doch mal …

Sehen Sie, zuerst müssen Sie hier …

Danach …

Zuletzt müssen Sie …

Eine Diskussion beenden

Wir sollten zum Ende kommen.

Abschließend möchte ich sagen, dass …

Ich würde abschließend betonen, dass …

Text 2. Körpersprache

1. Lesen Sie den Text. Worum geht es wohl?

Der amerikanische Psychologe Albert Mehribian beschreibt in seinem Buch „Silent messages“, dass Wirkung 7 % durch den verbalen Gehalt, 38 % durch den Ton der Stimme, und 55 % durch die Mimik, die Gestik und die weiteren Ausdrucksmerkmale erzielt wird, wenn der Empfänger die sprachliche Botschaft nicht oder nur teilweise versteht.

Nach den Prinzipien der Physik gibt es keine Ruhe in der Energie. Jeder Gedanke ist bestrebt, sich zu verwirklichen. In der Bewegung drückt sich sowohl Erlaubtes als auch Unerlaubtes symbolisch aus. Oder wie es der österreichische Psychotherapeut und Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawik ausdrückt: „In einer sozialen Situation kann man nicht nicht kommunizieren.“

Körpersprache ist:

• die älteste Form der Kommunikation;

• Körpersprache ist der Ausdruck seelischer Energie in Haltung, Bewegung und Symptomen;

• eine symbolische Sprache;

• eine nur von wenigen bewusst wahrgenommene Sprache;

• wahrhafter Spiegel unserer Einstellung und unserer Wirkung;

• ein wertvoller Hinweis für die Weiterführung von Gesprächen;

• im wörtlichen Sinn: „An der Stellung, die jemand einnimmt, zeigt sich seine Einstellung“;

• Es gibt in der Körpersprache keine zufälligen Bewegungen.

Körpersprache hilft uns das Verhalten anderer Menschen zu deuten und besser zu verstehen. Menschen sagen nicht immer, was sie wirklich meinen, denn Prozesse der Sozialisierung, der Abgewöhnung und der Unterdrückung haben zur Versagung natürlicher Empfindungen geführt. Häufig werden wahre Gedanken und Empfindungen verschwiegen.

Außerdem hilft uns die Beobachtung der eigenen Körpersprache das eigene Verhalten noch besser zu verstehen. Sie ist ein Werkzeug der Selbstbeobachtung bzw. ein neuer Zugang zu uns selbst. Achten Sie bitte in den nächsten Tagen auf einige sehr häufig vorkommende körpersprachliche Signale.

• Waffensignale (der Zeigefinger, der Stift)

• Beinhaltung und -bewegungen (Barriere)

• Zuneigung, Abneigung (Oberkörper)

• Barrieren (Arme, Beine)

• Süß-Sauer Reaktionen (Zunge)

• „Wegwischen“ mit der Hand (Gedanken, Argumente)

• Griff an die Nase (Mir „stinkt etwas!“)

• Zuhalten des Mundes (Zurückhalten)

Bitte achten Sie darauf, was (z.B. Aussage, Geste etc.) ist der körpersprachlichen Reaktion vorausgegangen? Bitte beobachten Sie sich und andere.

Text 3. Management

Eine einheitliche Definition des Begriffs “Management“ existiert nicht. Gegenüber den im deutschsprachigen Raum sehr häufig verwendeten Begriffen wie „Unternehmungsführung“ oder „Unternehmensleitung“ ist jedoch der aus dem anglo-amerikanischen Sprachgebrauch stammende Begriff ..Management“ umfassender. Der Begriff „Management“, den man als die Leitung von Organisationen ansieht, wird aber in einem zweifachen Sinn verwendet:

• Management als Institution;

• Management als Funktion.

Management als Institution ist der Personenkreis, der sich mit der Leitung einer Institution befasst. Anders gesagt: Als Manager bezeichnet man nur die" obersten und oberen Führungskräfte der Unternehmen. Innerhalb dieser Personengruppe wird unterscheidet zwischen:

• Top-Management (obere Leitungsebene);

• Middle Management ( mittlere Leitungsebene);

• Lower Management (untere Leitungsebene).

Management als Funktion ist die Gesamtheit aller Aufgaben, die der Manager als Führungskraft bzw. als Vorgesetzter ausübt. Nach modernen Auffassungen kann die Leitung des täglichen Geschäftsablaufes dem mittleren Management überlassen werden. Man soll zwischen dem oberen und mittleren Management die Arbeit teilen, dann werden ,die obersten Führungskräfte etwas entlastet, was zur erheblichen Erhöhung der Produktivität führen kann. Die Management-!-unktion kann von den Vorgesetzten an jeweils ihnen unterstellte Verantwortliche übertragen werden. Die Aufgaben des Managements werden dabei in zwei Schwerpunkten gesehen:

• Leitung, d.h. sach-rationale Aufgaben wie Setzen von Zielen, Planen. Kontrollieren;

• Führung, d.h. sozio-emotionale Aufgaben wie Delegieren, Motivieren u.a.

Zusammenfassend kann man sagen: Management ist der Personenkreis,

der mit Leitungs- und Führungsaufgaben des Unternehmens befasst ist; Management bezeichnet gleichzeitig die Funktionen eines Vorgesetzten, die sich in Leitungs- und Führungsfunktionen unterscheiden lassen.

Text 4. Personalmanagement und Personalführung

Personalmanagement ist ein Untemehmensbereich, der maßgeblich über die Schicksale eines Unternehmens bestimmt. Nur wer qualifiziertes Personal an den richtigen Stellen sitzen hat, der kann langfristig erfolgreich sein. Personal ist weit mehr als ein Kostenfaktor - es ist der entscheidende Faktor, der über Erfolg oder Mißerfolg entscheidet.

Mitarbeiterführung

Eine gute Führung der Mitarbeiter zeichnet sich unter anderem durch komplexe Führungsstile aus. Es gibt mehrere verschiedene Führungsmodelle, an denen man die Art und Weise erkennen kann, wie ein Vorgesetzter seine Mitarbeiter führt oder anleitet. Damit die Führung Wirkung zeigt, braucht das Unternehmen bestimmte Führungsinstrumente. Die Mitarbeiterbeurteilung zum Beispiel dient dem Unternehmen innerbetrieblich als Qualitätssicherung.

Das Lernen im Team und die Gruppenarbeit verbessern den Zusammenhalt unter den Mitarbeitern und geben dem Unternehmen die Möglichkeit, sich Zielvorgaben zu setzen. Diese Vorgaben sind äußerst wichtig. Präsentationsmedien sind in diesem Zusammenhang sehr bedeutend, da sie das visuelle Lernen und Verstehen unterstützen. Auch verschiedene Arten der Gesprächsfuhrung sind in der Mitarbeiterflihrung sehr bedeutend. Ein gutes Konfliktmanagement hilft interne Probleme zu lösen und im Unternehmen zu schlichten. Ein angenehmes Arbeitsklima trägt zur Zufriedenheit der Mitarbeiter bei und erhöht dadurch auch das Arbeitspensum. Effizientes Zeitmanagement ist von zentraler Bedeutung und spart dem Unternehmen bares Geld ein

Text 5. Konfliktmanagement

In jedem Unternehmen und in jeder Firma kommt es irgendwann einmal zu Konflikten und zu Meinungsverschiedenheiten. Es gibt immer wieder auch emotional geführte Diskussionen und die Ursachen sind häufig Ungeduld, Intoleranz, Imponiergehabe, Überforderung und natürlich auch gegensätzliche Meinungen und Überzeugungen.

Solche Konflikte sind normal und sorgen auch für die weitere Entwicklung eines Unternehmens. Sie können im gewissen Sinne auch die Voraussetzung für einen geschäftlichen Erfolg sein. Trotzdem müssen natürlich für Streitigkeiten und innerbetriebliche Konflikte Lösungen gefunden werden.

Konfliktlösung nach dem Vier-Stufen-Modell

Zu diesem Zweck gibt es vier Stufen der Konfliktlösung:

1. Es ist von großer Wichtigkeit, dass die Parteien miteinander kommunizieren, was heißt, sie müssen sich zu einem klärenden Gespräch an einen Tisch setzen.

2. Ein neutraler und objektiver Beobachter muss den Dialog der Parteien kontrollieren und das Gespräch begleiten.

3. In einem solchen Gespräch sollten auch die Emotionen offen gelegt werden. Dies ist ein wichtiger Schritt, um die Vergangenheit und den eigentlichen Grund des Konflikts zu bewältigen. Die Parteien müssen verstehen können, warum es so gekommen ist und es auch akzeptieren.

4. Zum Abschluss des Gespräches müssen Lösungen gefunden werden, mit denen beide Parteien leben können. Es darf dabei keinen Verlierer geben und die Interessen der beiden Kontrahenten müssen gewahrt und auch berücksichtigt werden.

Werden Konflikte dauerhaft ignoriert, kann das bei den Mitarbeitern zu Demotivation und sogar zu Krankheiten, wie dem Burnoutsyndrom führen.

Text 6. Innovationsmanagement

Innovationsmanagement ist eine betriebliche Kerntätigkeit, die im Wesentlichen an den Eigenschaften einer Innovation ausgerichtet ist und damit Managementaspekte verbindet. Der Begriff der Innovation lässt sich aus dem lateinischen Wortstamm novus ableiten und umschreibt die Einführung von etwas Neuem. Im betriebswirtschaftlichen Sinn ist dieses Neue enger zu fassen. Es bedarf der unternehmerischen Relevanz, um eine Neuerung im betriebswirtschaftlichen Sinn als Innovation bezeichnen zu dürfen.

Zwecke des Innovationsmanagements

Betriebliches Innovationsmanagement zielt auf die Wertsteigerung eines Unternehmens. Dieser Zweck wird erreicht durch eine neuartige Kombination von Mitteln und Zwecken, die sich ausdrückt in

• der Gestaltung eines neuen Produktes,

• der Gestaltung eines neuen Prozesses im Sinn eines technischen Verfahrens,

• der Gestaltung einer neuen Dienstleistung,

• der Gestaltung einer neuen internen wie externen Organisation, etwa eines Untemehmensnetzwerks sowie

• der Gestaltung einer Kombination aus dem Vorgenannten.

Auf die meisten dieser Zwecke wies bereits der österreichische Nationalökonom Schumpeter (1883-1950) hin, der den Zweck des Innovationsmanagements auch als „kreative Zerstörung“, also als die Ablösung eines Bestehenden durch etwas Besseres, charakterisierte. Sicher hängt es von der Zeit und der Branche ab, welche der vorgenannten Zwecke wie und in welcher Intensität verfolgt werden. Als Beispiel sei die Werkzeugmaschinenindustrie herangezogen, deren Unternehmen sich früher v.a. mit Produktinnovationen am Markt positioniert haben, ln dieser Branche spielen heutzutage im Gegensatz zu früher neue Dienstleistungen wie Auslastungsgarantien oder Fernwartung eine bedeutende Rolle, was zu einer Umstellung des Innovationsmanagement in vielen Unternehmen geführt hat. (http.//wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/innovationsmanagement.html

Text 7. ______________________________

Lesen Sie den Text einmal durch und suchen Sie eine Überschrift.

Selbstmanagement umfasst unsere Fähigkeiten, Fertigkeiten und Methoden, die Zielfindung, Planung und unser entsprechendes Handeln. Im Selbstmanagement geht es um die Beantwortung der Frage: „Wie gehen wir mit uns und anderen um, und wie streben wir an, was wir erreichen wollen? Wichtig sind hier unter anderem unsere Glaubenssätze, Stärken/Schwächen und Werte (Selbstbewusstsein), unsere Fähigkeiten zur Selbstüberwindung (Motive, Motivation, Ziele, Vision) und unser Selbstwertgefühl (Erfolge bewusst machen, bewusst belohnen).

Text 8. Unterschiedliche Arten von Management

Effektives Zeitmanagement

Arbeitsverdichtung, Innovationsgeschwindigkeit, der neue Zeitgeist mit dem Credo „schnell, schneller, gleichzeitig“ und die stetig wachsende Tendenz bei stressbedingten Krankheitsbildern: Hier hilft modernes Zeitmanagement mit dem Blick „über den Tellerrand“. Modernes Zeitmanagement betrachtet nicht nur Tools und Methoden, sondern das ausgewogene Verhältnis zwischen den Lebensbereichen Beruf und Privatleben. Ziel ist eine Balance zwischen Arbeit und Privatleben, die sogenannte „Work-Life-Balance“ zu erreichen, denn der Mensch lebt 24 Stunden am Tag.

Das Preismanagement umfasst die Analyse, Planung, Festlegung, Umsetzung und Kontrolle von Preisen und Konditionen. Das sind die Handlungspunkte, die häufig unter Preispolitik bzw. Kontrahierungspolitik verstanden werden und gehen durch den Gedanken des Managementprozesses darüber hinaus (Preisprozess).

Ziel des Preismanagements ist es, durch eine entsprechende Ausgestaltung von Preisen und Konditionen die Marketingziele und damit letztlich die Unternehmensziele zu erreichen.

Die Bedeutung des Preismanagements resultiert zum einen aus der Hebelwirkung des Preises. Eine Preisänderung bewirkt in der Regel eine überproportionale Änderung des Deckungsbeitrags/Gewinns. Gleichzeitig beeinflusst der Preis neben der Wert- auch die Mengenkomponente. Die Menge hängt ökonomisch gesehen vom Preis ab (Preisabsatzfunktion). Im Normalfall führt ein hoher Preis zu einer geringen Menge und umgekehrt. Die Mengenkomponente beeinflusst direkt Umsatz und Gewinn, gleichzeitig steht sie für Beschäftigungssituation, Auslastung, Kostenniveau (Erfahrungskurveneffekte) und Marktanteil.

Wie heißt es auf Russisch?

Veränderungsmanagement

Marketingmanagement

Qualitätsmanagement

Sicherheitsmanagement -

Arbeitsplatzsicherheit

Stressmanagement - Selbstfiihrung

Verkaufsmanagement

Technologiemanagement

Umweltmanagement

Performance Management

Informationsmanagement

Bildungsmanagement

Innovationsmanagement

Krisenmanagement

Markenmanagement

Schlankes Management

Risikomanagement

Normatives Management

Strategisches Management

Taktisches Management

Operatives Management

Scientific Management

Wissensmanagement

Prozessmanagement

Projektmanagement

Designmanagement

nachhaltiges Management

umweltorientiertes Management

Beschaffungsmanagement

Anlagenverwaltung, Anlagenwirtschaft,

Vermögensverwaltung

Fallmanagement (Case Management)

Immobilienverwaltung (Corporate Real

Schriftliche Praxis

Aufgabe: Schreiben Sie die Antworten zu den angegebenen Briefen.

Text 1. Bewerbung

Diplom-Betriebswirt

Robert Steinmüller

Tübinger Str. 12

6503 Würzburg

Tel. 0712 783657

Spedition Rasant GmbH

Personalabteilung

Radeberger Straße 47

O-8060 Dresden Würzburg, 18. August 20…

Sehr geehrter Herr Dr. Baum,

vielen Dank für das freundliche Telefonat vom gestrigen Nachmittag. Ihre Informationen über die vielseitigen Aufgaben als Abteilungsleiter haben die Position für mich noch reizvoller gemacht.

Durch mein Betriebswirtschaft-Studium und die 12jährige Berufserfahrung als Abteilungsleiter des Fachbereichs „Personal“ der Dietz AG, Würzburg, erfülle ich alle fachlichen Anforderungen der Position. Arbeitsrechtliche und tarifliche Themen gehören für mich zum „Alltagsgeschäft“. Dies gilt auch für die Personalplanung und Personalverwaltung. Vor zwei Jahren haben wir innerhalb des Fachbereichs „Personal“ eine Abteilung „Personalentwicklung und -weiterbildung“ gegründet. Am konzeptionellen und personellen Aufbau war ich maßgeblich beteiligt. Der Bereich „Weiterbildung“ hat bei der Arbeit in den neuen Bundesländern sicherlich einen besonderen Stellenwert. Ich bewerbe mich für die Position, weil es aus meiner Sicht eine einmalige Chance ist, mit 44 Jahren noch einmal am Aufbau einer wichtigen Abteilung mitzuarbeiten. Ich könnte die Aufgabe am 1. Oktober übernehmen.

Ich freue mich auf die Reise nach Dresden, um mich persönlich vorzustellen.

Mit freundlichen Grüßen

Robert Steinmüller

Text 2. Reklamation

PR-agentur Reich & Schön

Konstanzer Allee 14

70258 Stuttgart Köln, den 10.12.20

Reklamation Ihrer Lieferung von heute

Sehr geehrter Herr Mann,

die bestellten Broschüren der Firma Schnitt, Auftrags-Nr. 87Z634, sind heute eingetroffen. Beim Durchsehen der Druckerzeugnisse fielen uns mehrere Mängel auf.

Zum einen wurden die Verpackungen beim Transport offensichtlich so stark beschädigt, dass der Inhalt zum Teil unbrauchbar ist. Zum anderen mussten wir feststellen, dass die Druckqualität nicht dem standart entspricht, den wir sonst von Ihnen gewohnt sind. Mehrere Farbtöne weichen von den Vorgaben deutlich ab.

Da wir unsererseits dem Kunden schnelle Ausführung des Auftrags zugesagt hatten, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns möglichst umgehend eine einwandfreie Ersatzlieferung zukommen lassen könnten. Die bemängelte Lieferung stellen wir zur Abholung bereit.

Da wir ansonsten immer mit Ihren Arbeiten sehr zufrieden waren, gehen wir davon aus, dass Sie alle Anstrengungen unternehmen, um diese Angelegenheit schell zu regeln.

Mit freundlichen Grüßen

Gisela Wunder

Geschäftsfuhrerin

Text 3. Lieferbedingungen

Werbeagentur Reich & Schön

Konstanzer Allee 14

70258 Stuttgart Olomouc, den 10.12.20..

Lieferbedingungen

Sehr geehrte Frau Wunder,

verbindlichen Dank für Ihr Fax das weitergehende Interesse an unseren Produkten. Wie von Ihnen gewünscht, teile ich Ihnen hier die genauen Lieferbedingungen für die geplante Bestellung mit.

Die Ware kann etwa 4 Wochen nach Bestellung auf den Weg gelassen werden. Die Konfektionierung nehmen wir in Werk vor. Die Figuren werden zum Schutz vor Beschädigung einzeln in Folie und dann in Kartons verpackt. Der Versand erfolgt per Lkw, Versandkosten und Transportversicherung sowie Verzollung gehen zu Ihren Lasten. Bitte teilen Sie und auch noch mit, an welche Lieferanschrift die Ware gehen soll.

Nach Versand werde ich Ihnen umgehend per Fax die Versand-Information verschicken. Erfahrungsgemäß können Sie damit rechnen, dass die Lieferung innerhalb von 3 Tagen zugestellt wird. Lieferverzögerung können wegen der Zollformalitäten jedoch nicht ganz ausgeschlossen werden.

Sollten Sie eine Versendung per Eisenbahn oder Luftfracht wünschen, kann ich gerne die entsprechenden Bedingungen für Sie erfragen.

Es würde mich freuen, bald wieder von Ihnen zu hören. Für weitere Auskünfte stehe ich Ihnen sehr gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Otakar Zedlo

Direktor

Text 4. Können Sie uns ein Angebot für fünf Maschinen unterbreiten?

Moskau. Russische Aktiengesellschaft. Herr Weidner - Vertreter der deutschen Firma. Herr Frolow - Angestellter der Aktiengesellschaft.

W.: Darf ich mich vorstellen? Weidner, Vertreter der deutschen Firma “Kollins” in Koburg.

F.: Ich bin froh, Sie kennen zu lernen. Frolow, Abteilungsleiter. Nehmen Sie bitte Platz, Herr Weidner. Welche Angelegenheit führt Sie zu uns?

W.: Herr Frolow, mir ist Ihre Aktiengesellschaft gut bekannt, darum habe ich eine konkrete Frage an Sie. Können Sie uns ein Angebot für 5 Werkzeugmaschinen Typ MX erteilen? Und zu welchen Bedingungen?

F.: Ja. Im Moment sind wir in der Lage, Ihnen 5 Maschinen dieses Typs zu liefern. Die Richtpreise sind in der Preisliste angegeben. Wir können Ihnen die Preisliste übersenden. Das ist unser Renner.

W.: Wir bitten Sie auch, Preise für Maschinen, Automatisierungsmittel, Ersatzteile und Verpackung getrennt anzugeben.

F.: Das haben wir in der Preisliste vorgesehen. Sie interessieren sich wohl für die Lieferfristen? Wir können die Maschinen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss liefern.

W.: Und wie sind die Zahlungsbedingungen?

F.: Die Zahlung erfolgt aus einem unwiderruflichen Akkreditiv, das bei der X- Bank eröffnet wird. Die Hälfte der Auftragssumme wird gegen Vorlage der Versandbereitschaftsmeldung gezahlt und die andere Hälfte innerhalb von 30 Tagen nach dem Eintreffen der Ware.

W.: Schön, aber vorher möchten wir unsere Fachleute mit dem Modell vertraut machen. Wir möchten Sie auch bitten, uns Kataloge und technische Unterlagen in dreifacher Ausfertigung möglichst in deutscher Sprache zu übersenden.

F.: Das tun wir. Wir haben unsere Kataloge auch in deutscher Sprache.

Text 5. Sehr geehrte Damen und Herren

Sehr geehrte Damen und Herren,

in der Zeitschrift “Training” las ich die Nachricht über Ihr Seminar „Kommunikationsschulung für Profis“, das in Berlin stattfinden soll.

Da ich im Laufe des letzten Jahres 4 neue Mitarbeiter eingestellt habe, die schon über Grundkenntnisse verfügen, bin ich sehr an einer Vertiefung ihrer Kenntnisse interessiert.

Gerne würde ich mehr über die geplante Veranstalltung wissen: Wann ist der genaue Termin für dieses Seminar? Wie hoch ist die Teilnahmegebür? Wer leitet den Kurs? Wie viel Teilnehmer sind zugelassen?

Bitte schicken Sie mir auch Ihr aktuelles Programm.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen...

Lisa Samler

Text 6. Informationen über Bürostühle

1. Erstellen Sie den Brief richtig.

Offizil Büroeinrichtungen GmbH & Co. KG Herrn Walter Schulz Stuttgart, 08.07.20.. 70049 Stuttgart

Bitte geben Sie mir bis Ende kommender Woche Bescheid. Danke.

Ihr Schreiben vom 15.08.20... Informationen über Bürostühle

Mit freundlichen Grüßen Gisela Wunder Geschäftsführerin

Sehr geehrter Herr Schulz, mit Ihrem neuen Katalog haben Sie uns eine Freude gemacht. Vielen Dank!

Die meisten der von Ihnen angebotenen Stühle gefallen mir gut. Für die Modelle Rosso, Blu und Cool interessiere ich mich sehr. Wäre es möglich, diese der Modelle auch über die angebotenen 3 Monate Probesitzen bis Ende Dezember zu behalten? Das wären dann 4 Probemonate.

Redemittelnbank

Начало письма

Подтверждение получения

Wer danken für Ihr Schreiben vom...	Благодарим Вас за письмо от...
Vielen Dank für Ihre' Nachricht vom...	Благодарим Вас за сообщение от.'..
Sie haben uns wissen lassen, dass...	Вы сообщили нам, что...
Gerne bestätigen wir Ihnen...	С удовольствием подтверждаем, что...
Wie telefonisch besprochen, ...	Как мы договорились по телефону,
Wie abgesprochen ...	Согласно договоренности
Wie in unserem Brief vom ... erwähnt	Как было упомянуто в нашем письме от ...
Wir nehmen Bezug auf Ihr Schreiben vom ... und teilen Ihnen mit, ...	В ответ на Ваше письмо от ... сообщаем, что ...

Информирование

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass ...	С радостью сообщаем Вам, что ...
Wir möchten Sie davon in Kenntnis setzen, dass ...	Мы хотели бы уведомить Вас, что
Es wird Sie interessieren, dass ...	Вероятно, Вас заинтересует, что ...
Wir möchten Sie gerne darauf hinweisen, dass ...	Мы хотели бы обратить Ваше внимание на то, что ...

Обращение внимания на наличие приложения

In der Anlage erhalte Sie ...	В приложении Вы получите ...
Anbei finden Sie ...	В приложении Вы найдете ...
Wir fugen ... bei.	Прилагаем ...
Wir schicken ... mit getrennter Post.	Отдельно мы посылаем ...
Wir freuen uns, Ihnen ... vorzulegen/ zu unterbreiten.	Мы рады предоставить / предложить Вам ...

Отклонение предложения

Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ...	К сожалению, мы вынуждены сообщить Вам, что ...
Es tut uns leid, Sie davon in Kenntnis zu setzen, dass ...	С сожалением уведомляем Вас, что
Leider können wir auf Ihr Angebot / Ihre Bitte nicht eingehen.	К сожалению, мы не можем принять Ваше предложение / выполнить Вашу просьбу.
Sehr zu meinem Bedauern ...	К моему большому сожалению, ...
Ich kann nur bedauern, dass ...	Я могу только сожалеть о том, что
Wir sind nicht in der Lage, ... anzunehmen.	Мы не можем принять ...
Es ist mir nicht möglich, ...	У меня нет возможности ...
Unter den beschriebenen Umständen kann ich Ihnen leider nur eine Absage erteilen.	В связи с вышеуказанными обстоятельствами я, к сожалению, вынужден Вам отказать.

Выражение просьбы

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie ... könnten.	Я был бы очень благодарен, если бы Вы смогли ...
Wir wären (sehr) dankbar für...	Мы были бы признательны за ...
Wären Sie so freundlich, ...?	Не будете ли Вы так любезны ...
Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie ...	Я был бы Вам очень обязан, если бы Вы ...
Wäre es Ihnen möglich, ... zu ...?	Есть ли у Вас возможность ...
Würden Sie bitte ...?	Не могли бы Вы ...
Wir möchten ...	Мы бы хотели ...
Könnten Sie uns mitteilen, ob ...?	Не могли бы Вы сообщить нам,...?
Wir wüssten gern, ob ... oder ...	Мы бы хотели знать, ... или ...?
Könnten Sie mir sagen, ob ...?	Не могли бы Вы мне сказать ...?
Bitte schicken Sie mir ...	Прошу выслать мне ...
Könnten Sie mir freundlicherweise ... zuschicken?	Не могли бы Вы прислать мне ...?
Bitte machen Sie mir genauere Angaben zu ...	Прошу сообщить мне подробную информацию о ...

Bitte antworten Sie ... ... umgehend. ... postwendend.	Просьба ответить ... ...немедленно ...с обратной почтой
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Предложение

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Приглашение

Ich möchte Sie zu ... einladen.	Я бы хотел пригласить Вас на ...
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie zu / für ... zu uns kämen.	Мы будем рады, если Вы придете к нам на / для ...
Ich wäre sehr erfreut, Sie bei uns begrüßen zu dürfen.	Я был бы очень рад видеть Вас у нас.

Выражение уверенности

Es ist klar, dass ...	Очевидно, что ...
Wir sind sicher, dass ...	Мы уверены в том, что ...
Es besteht kein Zweifel, dass ...	Нет сомнений в том, что ...
Wir sind (davon) überzeugt, dass ...	Мы убеждены (в том), что ...
Wir werden (es) nicht versäumen, zu	Мы непременно (сделаем что-либо)
Ich gehe davon aus, dass ...	Я исхожу из того, что ...

Предполагать

Es ist sehr wahrscheinlich, dass ...	Весьма вероятно, что ...
Es hat den Anschein, dass ...	Похоже, что ...
Alles scheint darauf hinzuweisen, dass	Судя по всему, ...
Sollte dies unpassend / ungelegen sein,	Если это будет неудобно, ...
Sollten Sie nicht verfügbar sein, ...	Если Вы заняты,...
Sollte dies nicht mit ... übereinstimmen, ...	Если это не соответствует ..., то ...

Выражать сомнение, извиняться

Leider ...	К сожалению ...
Ich fürchte, dass ...	Боюсь, что ...
Wir bezweifeln, dass ...	Мы сомневаемся, что ...
Wir sind sehr besorgt darüber, ob dies auch wirklich gewährleistet ist.	Нас очень волнует, действительно ли мы можем быть в этом уверены.
Es könnte eine Verzögerung eintreten.	Возможна задержка.
Wir entschuldigen uns für ...	Мы приносим свои извинения за ...
Wir bitten Sie ganz herzlich, uns für ... zu entschuldigen.	Приносим свои искренние извинения за ...
Wir müssen uns für... entschuldigen.	Мы должны извиниться за ...
Bitte entschuldigen Sie ...	Прошу извинить ...
Wir können Sie nur bitten, unsere Entschuldigung anzunehmen.	Можем только попросить Вас принять наши извинения.
Es tut uns leid zu erfahren, dass ...	Мы с большим сожалением узнали о

Благодарить

Ich möchte mich aufrichtig für ... bedanken.	Искренне хочу поблагодарить за ...
Es war sehr freundlich von Ihnen, ... zu ...	С Вашей стороны было очень любезно ...
Wir möchten Ihnen für ... danken.	Мы хотим поблагодарить Вас за ..
Wir bedanken uns ganz herzlich für ..	Искренне благодарим Вас за ...
Wir möchten unsere Dankbarkeit für ... Ausdruck geben.	Хотим выразить искреннюю благодарность за ...
Ich möchte mich aufrichtig für ... bedanken.	Искренне хочу поблагодарить за ...
Es war sehr freundlich von Ihnen, ... zu ...	С Вашей стороны было очень любезно ...
Wir möchten Ihnen für ... danken.	Мы хотим поблагодарить Вас за ..
Wir bedanken uns ganz herzlich für ..	Искренне благодарим Вас за ...
Wir möchten unsere Dankbarkeit für ... Ausdruck geben.	Хотим выразить искреннюю благодарность за ...

Конец письма

Ich möchte mich aufrichtig für ... bedanken.	Искренне хочу поблагодарить за ...
Es war sehr freundlich von Ihnen, ... zu ...	С Вашей стороны было очень любезно ...
Wir möchten Ihnen für ... danken.	Мы хотим поблагодарить Вас за ..
Wir bedanken uns ganz herzlich für ..	Искренне благодарим Вас за ...
Wir möchten unsere Dankbarkeit für ... Ausdruck geben.	Хотим выразить искреннюю благодарность за ...