5.3.Примерный вариант итогового тестового контроля по дисциплине "Менеджмент и маркетинг туризма"

1.В какой стране и в каком году впервые был введен курс менеджмента в качестве учебной дисциплины обучения студентов?

в России в 1917 году

в Германии в 1914 году

в США в 1881 году

во Франции в 1793 году

в Китае в 1901 году

2.Что такое эффективность менеджмента?

это степень достижения оптимального выпуска (объема) продукции (услуг)

это степень достижения предварительно намеченных целей или лучшего использования ресурсов

это соотношение результата к затратам при производстве туруслуги

это затраты на производство единицы продукции( тура)

это пропорция числа работников к количеству отправленных туристов

3.Какие виды эффективности менеджмента в туризме вы знаете?

экономическая эффективность

социальная эффективность

технологическая эффективность

офисная эффективность

4.Какие причины неэффективного управления вы знаете?

потребность получать большую зарплату как цель работы

повышенное внимание к атрибутам своего положения

забота прежде всего о себе, а не о подчиненных

самоизоляция от коллектива и информации

сокрытие своих мыслей, чувств, эмоций

5.Какие виды организаций вы знаете?

формальные

неформальные

открытого типа

закрытого типа

вертикальные

горизонтальные

6.Кто является автором тектологии?

А.А,Богданов

Н.И,Вавилов

В.И.Ленин

Н.И.Кабушкин

Мескон, Альберт,Хедоури

7.Где и когда издавался журнал «Научная организация труда»?

в России в 20-е годы ХХ века

в США в 80-е годы Х1Х века

в Китае при Мао Дзе Дуне

в России при Сталине

на Украине при Ющенко

8.Что такое турпродукт?

право на тур, предназначенное для реализации туристу

любая услуга. удовлетворяющая потребности туриста во время путешествия, проданная за деньги

услуги по транспортировке и размещению туриста за общую цену, даже они включают в себя другие услуги

пакет документов. вручаемых туристу

маршрут поездки

зарубежная поездка

9.В каком году была принята новая редакция Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в РФ "?

1999

2005

2007

2008

2009

10.Какие два вида услуг в туризме Вы знаете?

основные

дополнительные

второстепенные

неглавные

главные

11.Что такое 7 S ?

структура

стратегия

штат

навыки

ценности

стиль

система

12.Какие одни из самых эффективных методов влияния на подчиненных вы знаете?

убеждение

участие

делегирование

материальное поощрение

угроза увольнения

13.На что, по мнению Лайкерта, направлен стиль управления (руководства)?

на работу

на сотрудников

на достижение целей

на прибыль

на конкурентов

14.Какие методы подготовки и проведения деловых переговоров вы знаете?

вариационный

интеграции

компромиссный

уравновешивания

перетягивания каната

15.Какая парадигма разрешения конфликтов в трудовом коллективе преобладает сегодня на Западе?

выиграл-выиграл

выиграл-проиграл

проиграл-выиграл

проиграл-проиграл

16.Что такое рынок?

место совершения сделки

место совершения сделки купли-продажи

платежеспособное население;

деньги

17.Что такое спрос?

деньги

платежеспособная потребность

желание купить что-то

население

18.Из каких элементов состоит среда непосредственного окружения турфирмы?

политических факторов

социально-демографических

культурно-исторических

клиентов

конкурентов

партнеров(смежников)

посредников

19.Назовите виды рынков?

сырьевой;

производственный;

потребительский

государственный

посредников

20.Из каких элементов складываются ценности (Ц) услуги для потребителя?

ценность товара

ценность обслуживания

ценность персонала

ценность имиджа

21.Какие издержки (И) терпит покупатель при приобретении турпродукта?

денежные

время

энергию

моральные

22.В каком случае у потребителя наступает удовлетворение от полученной услуги?

И > Ц

И < Ц

И = Ц

23.Что является сущностью маркетинга?

удовлетворение потребностей клиента

удовлетворение спроса на рынке

получение прибыли

создание имиджа фирмы

24.Чем обусловлены особенности маркетинга в сервисе и туризме?

изменчивостью качества

сезонностью

невозможностью хранения

неотделимостью от места производства

неосязаемостью

25.Как называется ситуационный анализ для разработки маркетинговой стратегии?

SWET - анализ

РOPS - анализ

SMAT - анализ

SWOT - анализ

все перечисленные

26.Какие элементы должна содержать программа маркетинга турфирмы?

7 «Р»

5 «С»

3 «В»

2 «Д»

3 «Х»

27.Какие методы формирования бюджета маркетинга турфирмы Вы знаете?

финансирование «по возможности»

фиксированный процент

соответствие конкуренту

максимальных расходов

на основе целей и задач

на основе программы маркетинга

все перечисленные

28.Какие сегменты рынка выделяют эксперты ВТО(по уровню образования и доходов)?

с низким уровнем доходов

с уровнем дохода выше среднего

с высоким уровнем доходов

высокообразованные туристы

все перечисленные

29.Какие факторы влияют на выбор того или иного сегмента?

емкость сегмента

доступность сегмента

существенность сегмента

возможность освоения

30.Сколько этапов жизненного цикла продукта вы знаете?

2

3

4

5

6

31.Сколько уровней различают в турпродуктах?

2

3

4

5

6

32.Какие основные цели преследуются при разработке ценовой политики?

максимизация прибыли

лидерство в качестве продуктов

удержание позиций на рынке

лидерство на рынке

*все перечисленные

33.Что относится к целевым аудиториям комплекса маркетинговых коммуникаций?

органы власти

клиенты (целевой рынок)

посредники

производители туруслуг

партнеры

конкуренты

все перечисленные

Оценки результатов тестирования:

50-65% правильных ответов – 3

65-85% правильных ответов - 4

85 % и более правильных ответов - 5