4. Правила для мовця

1) Доброзичливе ставлення до мовця, повага.

2) Ввічливість (врахування віку, статі, статусу).

3) Зняття надмірної категоричністі.

4) Не ставити в центр уваги своє «я».

5) Вибирати тему для розмов, яка цікава співрозмовникові.

6) Дотримуватись культури поведінки.

5. Основні полемічні прийоми.

1) Вступаючи в суперечку, переконайтеся в тому, що ви правильно розумієте думку опонента, а він – вашу, а потім наводьте докази.

2) Зверніть увагу чи не розглядаєте ви одне й те ж питання, але з різних позицій.

3) Заперечуйте тільки тоді, коли ви впевнені, що думка супротивника суперечить вашій думці.

4) Спочатку – теза, а потім – аргумент.

5) Слідкуйте за логічною послідовністю.

6) Починайте суперечку лише тоді, коли у вас буде достатньо аргументів для доведення своєї думки.

7) Зверніть увагу, щоб докази були переконливими.

8) Ефективним засобом вважають застосування гумору, іронії, сарказму.

6. Правила ведення дискусії.

1) Чітко сформулюйте питання, з якого вестиметься дискусія. Не відходьте від теми.

2) Не сперечайтеся через дурниці.

3) Наводьте переконливі аргументи.

4) Уважно слухайте докази співрозмовника.

5) Шукайте в словах опонента те, з чим можна погодитись.

6) Не ображайте співрозмовника ні словом, ні тоном, ні жестом.

Порада: ніколи не вступайте в суперечку з людьми, яких не можна переконати.

Об’єднавшись у групи, спробуйте подискутувати, дотримуючись структури роздуму з таких питань:

1) Аборт, за, чи проти...

2) Традиційна чи народна медицина...

3) Відношення до щеплення.

7. Мовні звороти при веденні дискусії

1) Шановний добродію!

2) Мила співрозмовнице!

3) Як ви думаєте?

4) Дозвольте поцікавитись...

5) Я б хотів вам нагадати...

6) На підтвердження моєї думки існує ряд доказів.

7) Я намагаюся вас переконати...

8) Я погоджуюсь із вашою позицією у цьому питанні.

9) Звернемося до прикладів.

10) Не будемо загострювати на цьому уваги.

11) Дозвольте не погодитись з вашою думкою.

12) Зробимо висновки.

Тема: Правила спілкування фахівця під час проведення зустрічей, переговорів та по телефону.

1. Правила спілкування по телефону.

1) Короткий вияв ввічливості - привітання. (Добрий день, ранок, вечір).

2) Якщо телефонують вам, зніміть слухавку і назвіть організацію, яку ви представляєте.

3) Телефонна розмова складається з трьох етапів: моменту налагодження контакту, викладення суті справи, закінчення розмови.

4) Незалежно від того, хто телефонує, треба бути доброзичливим, уважно вислуховувати співбесідника, бути стриманим.

5) Якщо до телефону підійшов не той, хто вам потрібен, ви повинні перепросити і звернутися з проханням покликати потрібну вам людину.

6) Щоб стати цікавим співрозмовником, потрібно говорити про те, що цікавить слухачів, мати всебічні знання.

7) Ініціатива закінчення розмови належить тому, хто телефонує.

8) Найпоширеніші прощальні фрази: бувайте здорові, на добраніч, на все добре, до побачення.

Скласти телефонну розмову – діалог : «У лікарні», використовуючи пошанні форми звертання.