31. Банк-й маркетинг и сегментация рынка.

Маркетинг – это рыночная концепция упр-я деят-ти банка, кот направлена на изуч-е рынка, его сост-я, запросов клиентуры, и ориентация на них предлагаемой продукц банка.

Цели 1. Комплексное изуч-е и прогнозир рынка банк-х услуг 2. реальная оц-ка производственно-сбытовых возможностей банка 3. разработка долгосрочной стратегии банка 4. планирование товарной п-ки, упр-е ассортиментом, исходя из требований рынка 5.формир-е спроса и стимулирование сбыта 6. анализ фин сост клиента

Задачи:

• Удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству оказываемых банком услуг.

• Обеспечение рентабельной работы банка.

• Поддержание ликвидности, в целях соблюдения интересов клиентов банка и имиджа банка

• Решение организационных, коммерч и соц проблем самого банка, его коллектива.

Сегментация – это дея-ть банка по классифик потенциальных потребителей предлагаемых услуг. В основе сегментации-характер банковских услуг (кредит., инвест.) и клиентурный признак (физ. и юр. лица).

Сегментация позволяет более точно оценить рынок с т.з. потребностей рынка и выявить преимущ-ва и недостатки.

Географич сегментация выступают территориальные образования, эк р-ны, административные единицы страны, города и микрорайоны городов.

Демограф. основывается на соц-проф делении нас-я, по возрасту, по доходам и т.д. Банк выявляет интересующие его группы нас-я и работает с ними д/макс привлечения вкладов, оптимального размещения кредитов.

Психокультурная учитывает отнош-е физ лиц к предлагаемой банком услуге. Хар-р отношения зависит от соц полож-я, от специфических особенностей чел-ка. При такой сегментации на основе стабильных признаков происх объединение нас-я в различные соц группы.

Поведенческая-проводится на основе изуч-я досье, имеющегося в банке на кажд клиента. При этом опред-ся состоян счета и хар-р операций, осуществляемых банком.

32.Критерии и показатели оценки кадрового потенциала банка.

Оц-ку эффективности упр-я персоналом банка проводят несколькими методами: 1. Метод оценки достижения цели

2. метод оценки компетенции

4. Оценка издержек

Система критериальных показателей включает 3 группы:

1группа: характеризуют показатели эффективной работы в целом (прибыль, затраты на управление) 2группа: пок-ли качества (производит-ть труда, соотнош-е темпов роста производ-ти труда и з/пл, потеря рабочего времени на 1 работника) Потеря рабочего времени=(Рабочие дни потерянные/Всего рабочих дней * СреднСписочнуюЧисленость)

3группа: соц эффективность работы всех подразделений. (уровень трудовой дисциплины, равномерность загрузки персонала, текучесть кадров). Текучесть кадров= (Сумма уволенных по собственному желанию и по инициативе работодат) / СреднСписочнуюЧисленость

33. Цели банковского менеджмента(западная модель) цели БМ обусловлены целями функц Б, кот подразд. на эк и соц.1.обеспечение макс прибыли, выражающаяся в максимизация ст-ти банка, что включает получение долгосрочной прибыли, потенц рост объемов операций Б, приемлемый риск для кредиторов, повышение рыночной ст-ти акций Б и стабильные дивиденты. Создание системы текущей и долгосрочной ликвидности, сбалансированой по активам и обязат-вам Б, создание резервов, качество кредитного портфеля и депозитов; Обеспечение конкурентоспосбности. 2. Соц Наиболее полное удовлетворение потребн клиентов.