21. Роль финансов банка в реализации банковского маркетинга

В зависимости от задачи, выполняемой маркетингом, он трактуется как философия пр-ва, бизнеса, как сист. упр-я сбытом, стратегия принятия управленческих реш-й. В связи с этим, на каждой стадии, начиная от орг-и и заканчивая продажей банковского продукта и услуг формируется смета расходов, в пределах которой финансируется деят-ть.

22.Основные требования предъявляемые к персоналу банка.

В банке используются следующие критерии отбора персонала: профессиональный, образовательный, социально-демографический, управленческий, психологический, медицинский, специальный.

1. Проф-й-необходимый уровень квалификации и компетентности, практический опыт работы по специальности, в том числе в финансово-банковской сфере.

2. Психологич-уровень развития деловых качеств претендента, их соответствия профессионально-важным требованиям деят-ти и соц-псих особенностям комплектуемого подразделения.(стрессоустойчивость, коммуникабельность)

3. Образоват-ый-высшее фин, эк / иное проф. образов-е, соответствующее профилю предстоящей деят-ти кандидата.

4. Соц-демографич-наличие гражданства, место проживания, возраст, владение государственным языком, отсутствие запрета заниматься опред видами деят-ти.

5. Управленческий-опыт руководства орг-ей, отделом/ иным структурным подразделением орг-и, преимущественно по профилю проф. деятельности.

6. Медицинский-состояние здоровья (применяется в случаях, предусмотренных законодательством РФ).

7. Спец-навыки работы с ПК, владение иностр языком, др навыки и знания, влияющие на успешность проф деят-ти

23.Банковские продукты и услуги, методы их продвижения на рынке.

Б. продукт-это банк. документ, котор выпускает банк для обслуживания клиента. Б. услуга - это операция по обслуживанию клиента.

Виды б. продуктов: валютные операции, коммерч векселя и кредиты предприятиям, сберегат депозиты, хранение ценностей, кредиты правит-ву(т.е. покупка гос ЦБ), депозиты до востреб, потребительский кредит. Виды б. услуг:

1.Консульитационные

2.услуга по управлению потоками денсредств(инкассация)

3.брокерские(посредник по операциям с ценбумагами)

4.инвестиционные(андерайтинг-гарантированное размещение/покупка новых ЦБ; а также финансирование в приобретение других компаний)

5.Страховые

6.Финансовые(трастовые, лизиноговые, факторинговые)

Для продвижения б. продуктов и услуг разрабатываются маркетинг исследования:

1.определяется доля рынка по конкретной услуге, сравнивается с конкурентами 2.обрабатывается демографическая информация

3.анализ структуры затрат на внедрение б.продукта

24. Методы управления персоналом банка

*эк методы отражают усиление материальной заинтересованности и ответственности работников за достигнутые результаты работы

*административные методы основаны на выполнении сотрудниками отдельных положений, инструкций, приказов, распоряжений и указаний руководства.

*Соц-псих методы действуют и развиваются с учетом использования интересов и мотивов деят-ти работников, обеспечения индивидуального подхода к отдельным работникам для совершенствования взаимоотношений сотрудников, повышения роли и статуса личности.

Процесс управления персоналом включает в себя несколько звеньев:

1.Разработка и проведение кадровой политики (принцип подбора и расстоновка кадров.Условия найма. Обучение и повыш квалификации. Оценка персонала и его деят-ти)