6.Организация упр-я банковским персоналом.

Управление персоналом включает в себя:

• управление подбором и расстановкой кадров,

• управление системой подготовки и переподготовки кадров,

• управление системой оплаты труда, выработку пра­вил оценки его рез-тов и стимулиро­вания,

• организацию системы контроля за персоналом,

• управление системой повышения в должности,

• управление системой общения в коллективе.

• , организацию процессов адаптации новых сотрудников, их возможного обучения

В управлении персоналом основной упор делается на психолог. и деловую этику, чтобы создать благо­приятный психологич климат и нестандартный подход к персоналу банка, с учетом продвиж-я по службе и мат-го поощрен.

7.Сегментация рынка банком по различным параметрам

Сегментация – это деят-ть банка по классификации потенциальных потребителей предлагаемых услуг банка. Все клиенты имеют разные вкусы и потребности, кот следует учесть при разработке маркетинговой стратегии.

В основе сегментации-хар-р банк-х услуг (кредит., инвест.) и клиентурный признак (физ. и юр. лица).

Сегментация позволяет более точно оценить рынок с т.з. потребностей рынка и выявить преимущества и недостатки.

Географич сегментация - территориальные образования, эк районы, администрат-е единицы страны, города и микрорайоны городов.

Демографич сегментация основывается на социально-проф-ном делении нас-я, по возрасту, по доходам и т.д. Банк выявляет интересующие его группы нас-я и работает с ними д/макс привлеч-я вкладов, оптимальн размещ-я кредитов.

Психокультурная сегментация учитывает отнош-е физ лиц к предлагаемой банком услуге. Хар-р отнош-я зависит от соц полож-я, от специфических особенностей чел-ка. При такой сегментации на основе стабильных признаков происх объединение нас-я в различн соц группы.

Поведенческая сегментация проводится на основе изучения досье, имеющегося в банке на каждого клиента. При этом определяется состояние счета и характер операций, осуществляемых банком.

8.Рекламная деятельность банка, ее содержание и способы реализации.

Реклама – распространяемая в любой форме, с пом любых ср-в инф-я о физ., юр. лицах, о товарах, услугах и продуктах, предоставляемых банком; коммерч пропаганда. Р д.б. достоверной и добросовестной. Цель рекламы-поддержка имиджа и банковского приоритета. Реклама банк-х услуг – ознакомление клиентов с предоставляемыми банком услугами/операциями. Реклама продукта – предоставление сведений о конкретных операциях банка.

Способы размещ рекламы

1.Прямая рассылка сообщений

2.СМИ (пресса,радио, телек, интернет, рекл на трансп)

3. наружная реклама

4.транспортная рекл

5.личная беседа

11.Цели банк. Маркетинга

Маркетинг – это рыночная концепция управления деятельности банка, которая направлена на изучение рынка, его состояния, запросов клиентуры, и ориентация на них предлагаемой продукции банка.

1.Комплексное изучение и прогнозирование рынка банк.услуг

2. реальная оценка производственно-сбытовых возможностей банка

3. разработка долгосрочной стратегии банка

4. планирование товарной политики, управление ассортиментом, исходя из требований рынка

5.формирование спроса и стимулирование сбыта

6. анализ финансового состояния клиента