- •Классификация государственных и муниципальных услуг
- •Теоретико-методологические основы концепции современного государственного управления.
- •Основные элементы модели нгу.
- •3. Административная реформа в Российской Федерации: предпосылки и методологическая база преобразований.
- •4.Этапы административной реформы в России
- •5. Основные цели и направления административной реформы.
- •6. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна".
- •8. Показатели динамики социально-экономического развития страны.
- •9. Формирование системы стратегического управления как основы долгосрочного развития публичного администрирования в современной России
- •10. Эффективность деятельности органов государственной власти: сущность и концептуальные модели.
- •11. Эффективность государственного и муниципального управления: понятие и подходы, отечественная практика оценки
- •12. Факторы, влияющие на качество работы государственных структур.
- •13. Проблема определения эффективности государственного и муниципального управления.
- •14. Международные методики определения эффективности государственного и муниципального управления.
- •15. Система показателей оценки.
- •16. Качество гму.
- •17. Мониторинг и оценка эффективности реализации программ/стратегий «проектный подход».
- •18. Оценка качества государственного управления в современной России на федеральном уровне
- •19. Оценка качества управления в современной России на региональном и муниципальном уровнях
- •20. Понятие и классификация государственных и муниципальных услуг
- •21. Классификация государственных и муниципальных услуг.
- •22. Регламентация и стандартизация государственных и муниципальных услуг
- •23. Понятие стандартов и регламентов государственных и муниципальных услуг. Смотреть первую часть пункта 22!
- •24. Проблемы разработки стандартов и регламентов государственных и муниципальных услуг в современной России.
- •25. Качество государственных и муниципальных услуг и проблема его оценки.
- •26.Модель реализации государственных и муниципальных услуг в системе управления территорией
- •27. Понятие и подходы к определению качества государственной (муниципальной) услуги.
- •28. Система показателей оценки качества и доступности государственных и муниципальных услуг
- •29. Подходы к формированию системы критериев оценки эффективности работы региональных властей.
- •30. Классификация государственных и муниципальных услуг
- •31. Государственные, публичные и социальные услуги
- •32. Структура стандартизации государственных (муниципальных) услуг
- •33. Административные регламенты и стандарты
- •34.Стандарты исо
- •35.Основные критерии в оценке работы служащего
- •36.Мониторинг как инструмент обеспечения качества государственных и муниципальных услуг
- •37.Понятие и направления мониторинга эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг
- •38. Подходы к построению модели мониторинга государственных и муниципальных услуг
- •39.Информация в системе государственного и муниципального управления и оказания услуг
- •40.Понятие, классификации и требования к информации, используемой при принятии решений в сфере государственного и муниципального управления и оказания услуг
- •41.Понятие и содержание вторичной информации: общие сведения
- •42.Понятие документальной информации
- •43.Анализ вторичной (документальной) информации
- •44.Работа с первичной информацией. Сбор первичной информации: общие сведения
- •45.Выборочное исследование первичной информации: конструирование выборки. Случайные выборочные методы. Формирование ступенчатой выборки
- •46.Неслучайные выборочные методы. Объемы выборочных совокупностей
- •47.Методы получения первичной информации о внешней и внутренней среде
- •48.Подход к классификации социологических методов получения первичной информации
- •49.Понятие и виды опросов. Анкетный опрос (анкетирование). Социологические опросы в Интернете
- •50.Метод фокус-групп. Глубинное интервью. Экспертные оценки
- •51.Эксперимент. Наблюдение. Моделирование
- •52.Использование информационно-коммуникационных технологий для автоматизации работ в области мониторинга и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Ситуационный центр
17. Мониторинг и оценка эффективности реализации программ/стратегий «проектный подход».
Мониторинг - - один из наиболее эффективных способов повторного социологического исследования, представляющего собой целостную систему отслеживания происходящих в обществе или в его отдельных структурах и общностях ( группах ) изменений на основе изучения и анализа массовых представлений о них, осуществляемого через небольшие (квартал, год) промежутки времени.
В настоящее время в России реализуется и разрабатывается целый ряд реформ, направленных на совершенствование качества государственного управления как на федеральном, так и на субнациональном уровнях. Масштабность преобразований в государственном секторе, большое количество взаимосвязанных мероприятий, параллельная реализация реформ в отдельных отраслях государственного управления существенно осложняет задачу мониторинга оценки эффективности государственного управления.
В российской практике существуют механизмы мониторинга работы органов исполнительной власти федерального уровня, которые можно разделить на следующие группы: 1) мониторинг и оценка эффективности реализации программ/стратегий («проектный подход»); 2) отраслевой / межотраслевой принцип; 3) ежегодная отчетность как часть бюджетного цикла; 4) оценка эффективности на уровне конкретных органов управления.
Так в рамках первого направления можно отметить существующую с 2004 года систему ежегодной подготовки федеральными министерствами, службами и агентствами сводных докладов, включающих цели, задачи и показатели деятельности данных субъектов бюджетного планирования на очередной год. В подобных докладах формулируются три группы показателей работы ведомств 32: 1) основные цели и задачи, увязанные с приоритетами государственной политики; 2) показатели, характеризующие уровень достижения целей; 3) количественные ориентиры, которые должны быть достигнуты.
На основе сводных докладов осуществляется анализ и непосредственное планирование финансовых потоков данных ведомств, а также оценивается эффективность работы данных органов исполнительной власти за прошедший год на основе сопоставления достигнутых результатов с плановыми индикаторами сводного доклада. А с 2008 г. по результатам исполнения сводных докладов различных ведомств внедряется система оценки, на основе которой будет оцениваться эффект от финансирования различных программ и приниматься решение о распределении бюджетных средств на поддержку той или иной отрасли на следующий год.
Однако необходимо отметить, что данные сводные доклады не позволяют сформировать комплексную оценку работы федеральных ОИВ. Так, по замечанию экспертов, в подобных документах преобладают показатели непосредственных результатов, в то время как эффективность не может быть оценена без анализа показателей конечного общественно значимого результата, характеризующего удовлетворение потребностей внешних потребителей за счет оказания им субъектом бюджетного планирования государственных услуг.
На уровне конкретных государственных органов власти мониторинг может проводится по двум направлениям: 1) оценка выполнения плановых показателей органом управления за определенный период времени; 2) мониторинг эффективности процессов (административных и функциональных) в органах исполнительной власти.