- •Классификация государственных и муниципальных услуг
- •Теоретико-методологические основы концепции современного государственного управления.
- •Основные элементы модели нгу.
- •3. Административная реформа в Российской Федерации: предпосылки и методологическая база преобразований.
- •4.Этапы административной реформы в России
- •5. Основные цели и направления административной реформы.
- •6. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна".
- •8. Показатели динамики социально-экономического развития страны.
- •9. Формирование системы стратегического управления как основы долгосрочного развития публичного администрирования в современной России
- •10. Эффективность деятельности органов государственной власти: сущность и концептуальные модели.
- •11. Эффективность государственного и муниципального управления: понятие и подходы, отечественная практика оценки
- •12. Факторы, влияющие на качество работы государственных структур.
- •13. Проблема определения эффективности государственного и муниципального управления.
- •14. Международные методики определения эффективности государственного и муниципального управления.
- •15. Система показателей оценки.
- •16. Качество гму.
- •17. Мониторинг и оценка эффективности реализации программ/стратегий «проектный подход».
- •18. Оценка качества государственного управления в современной России на федеральном уровне
- •19. Оценка качества управления в современной России на региональном и муниципальном уровнях
- •20. Понятие и классификация государственных и муниципальных услуг
- •21. Классификация государственных и муниципальных услуг.
- •22. Регламентация и стандартизация государственных и муниципальных услуг
- •23. Понятие стандартов и регламентов государственных и муниципальных услуг. Смотреть первую часть пункта 22!
- •24. Проблемы разработки стандартов и регламентов государственных и муниципальных услуг в современной России.
- •25. Качество государственных и муниципальных услуг и проблема его оценки.
- •26.Модель реализации государственных и муниципальных услуг в системе управления территорией
- •27. Понятие и подходы к определению качества государственной (муниципальной) услуги.
- •28. Система показателей оценки качества и доступности государственных и муниципальных услуг
- •29. Подходы к формированию системы критериев оценки эффективности работы региональных властей.
- •30. Классификация государственных и муниципальных услуг
- •31. Государственные, публичные и социальные услуги
- •32. Структура стандартизации государственных (муниципальных) услуг
- •33. Административные регламенты и стандарты
- •34.Стандарты исо
- •35.Основные критерии в оценке работы служащего
- •36.Мониторинг как инструмент обеспечения качества государственных и муниципальных услуг
- •37.Понятие и направления мониторинга эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг
- •38. Подходы к построению модели мониторинга государственных и муниципальных услуг
- •39.Информация в системе государственного и муниципального управления и оказания услуг
- •40.Понятие, классификации и требования к информации, используемой при принятии решений в сфере государственного и муниципального управления и оказания услуг
- •41.Понятие и содержание вторичной информации: общие сведения
- •42.Понятие документальной информации
- •43.Анализ вторичной (документальной) информации
- •44.Работа с первичной информацией. Сбор первичной информации: общие сведения
- •45.Выборочное исследование первичной информации: конструирование выборки. Случайные выборочные методы. Формирование ступенчатой выборки
- •46.Неслучайные выборочные методы. Объемы выборочных совокупностей
- •47.Методы получения первичной информации о внешней и внутренней среде
- •48.Подход к классификации социологических методов получения первичной информации
- •49.Понятие и виды опросов. Анкетный опрос (анкетирование). Социологические опросы в Интернете
- •50.Метод фокус-групп. Глубинное интервью. Экспертные оценки
- •51.Эксперимент. Наблюдение. Моделирование
- •52.Использование информационно-коммуникационных технологий для автоматизации работ в области мониторинга и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Ситуационный центр
15. Система показателей оценки.
Анализ и оценка состояния организации и функционирования самого государства как субъекта управления общественными процессами является необходимой. Для этого служит следующий класс критериев:
Критерии специальной социальной эффективности государственного управления
Целеориентированность (другими словами, целесообразность, целевая обоснованность) организации и функционирования государственной системы, ее подсистем и иных организационных структур, определяющаяся через уровень соответствия их управляющих действий целям, которые объективно исходят из их положения в обществе;
Затраты времени на постановление управленческих вопросов и реализацию управленческих операций. Это время, которое расходуется на внутреннюю управленческую деятельность (на обработку и прохождение управленческой информации от "входа" до "выхода" в государственной системе в целом (в государственном аппарате) и соответствующих подсистемах и организационных структурах);
Стиль функционирования государственной системы, ее подсистем и иных организационных структур (от того, какие средства, ресурсы и методы применяются для достижения назначенных целей, непосредственно зависит результат их практической реализации);
Сложность организации субъекта государственного управления, его звеньев и подсистем. От сложности организационной структуры напрямую зависит ее внутренняя жизнедеятельность (осуществление внутренних функций) и формирование управляющих воздействий (реализация внешних функций).
Критерии общей социальной эффективности управления:
уровень производительности труда (сопоставляется с мировыми параметрами по его соответствующим видам);
масштабы и темпы прироста национального богатства (исчисляются по методике ООН);
уровень благосостояния жизни (в расчете на душу населения и с разделением доходов разнообразных категорий, а также в сопоставлении со стандартами развитых стран);
упорядоченность, надежность и безопасность общественных отношений (а также их воспроизводство с нарастающим положительным результатом).
Кроме этого можно выделить следующие критерии эффективности государственного управления:
уровень соответствия направлений, результатов и содержания деятельности управленческих структур и работников тем ее критериям, которые установлены функциями и статусом управленческого работника;
легальность действий и решений соответствующих управленческих структур и работников, так как соблюдение правовых и иных определенных норм является элементарной предпосылкой эффективности управления;
реальность воздействия управленческой деятельности на развитие и состояние управленческих объектов, так как любые управленческие решения и влияния лишаются всякого смысла, если они не обращены к управленческим объектам и, в конечном счете, не обеспечат действительного функционирования и развития;
глубина выражения и учета в управленческих решениях и действиях основных и комплексных целей, потребностей и интересов людей;
объем и характер взаимосвязей с трудовыми коллективами, широким кругом людей, демократизм деятельности, который при любых издержках всегда повышает ее эффективность и обоснованность;
авторитетность действий и решений управленческих структур и работников;
целесообразность и правдивость управленческой информации, выдаваемой управленческими структурами и работниками.
