III. Подведение итогов

1. Итоговый контроль знаний и навыков осуществляется по окончании 8-мой недели адаптационного периода.

В качестве итогового контроля руководитель оценивает у сотрудника следующие знания:

• Знание перечня и содержания предоставляемых на СЗ услуг программы «Цифровой помощник» (далее ЦП), навыки продажи и указания перечисленных услуг;

• Знание программ «СЛЦ», «Справочная», «Терминал», «Доставка»;

• Знание правил бонусной программы «М.видео – БОНУС» (http://sz.mvideo-bonus.ru/), программы ПДО (http://www.pdoservice.ru/), регламента по работе с браком;

• Навыки работы с услугами PickUp, Рапида, МТС;

• Соблюдение стандартов обслуживания клиентов.

Дополнительно оцениваются уровень продаж и соблюдение сотрудником трудовой дисциплины.

Для оценки используются следующие инструменты:

• Электронное тестирование (посредством Учебного портала)

• Беседа с руководителем

2. Критерии успешного прохождения адаптационного периода:

Сотрудник считается успешно прошедшим адаптационный период, если по результатам итоговой оценки он обладает профессиональными знаниями и навыками не ниже уровня, соответствующего 2-ой категории по «Шкале определения категории инженера сервисной зоны по окончании периода адаптации» (Приложение №1 к настоящему Приложению).

У сотрудника есть возможность пройти итоговую оценку повторно через две недели, в случае если по окончании 8-ми недель адаптации сотрудник не демонстрирует уровень профессиональных знаний, соответствующий 2-ой категории.

Если в течение адаптационного периода сотрудник не демонстрирует положительной динамики развития, и/или по итогам тестирования знаний на 8-ой и 10-ой неделе показал уровень развития навыков и знаний ниже 2-ой категории, итог адаптации не является успешным. В этом случае директор вправе:

• Инициировать процедуру увольнения сотрудника (если речь идёт о сотруднике, находящемся на испытательном сроке);

• Инициировать перевод сотрудника на другую должность.

3. По итогам адаптационного периода:

• Определяются необходимые для сотрудника развивающие мероприятия;

• Сотруднику может быть сохранена 2-ая категория либо присвоена 1-ая категория;

• Может быть изменена надбавка к заработной плате в соответствии с категорией.

В случае если очередная аттестация проводится через месяц и менее после окончания адаптации и подведения ее итогов, сотрудник не принимает в ней участия.

4. Порядок присвоения категории.

В случае прохождения сотрудником итоговой оценки на уровень, соответствующий 1-ой категории, присвоение сотрудникам 1-ой категории по итогам адаптации производится с 1-го числа месяца, при этом учитывается дата приема на должность инженера сервисной зоны по следующим правилам:

- при приеме сотрудника в начале месяца (с 1 числа по 10 число месяца), присвоение происходит через 8 недель с момента приема на должность инженера сервисной зоны, после прохождения итоговой оценки (в зависимости от даты приема сотрудника);

- при приеме после 10-го числа каждого месяца, присвоение происходит не ранее, чем через 8 недель с момента приема на должность инженера сервисной зоны (после прохождения итоговой оценки).

Во вновь открываемых магазинах, присвоение сотрудникам 1-ой категории производится с 1-го числа месяца, следующего за окончанием периода защиты магазина, действующей в течение 3-х месяцев с момента его технического открытия.

5. Ответственность за осуществление всех этапов контроля, подведение итогов адаптации и их своевременность возлагается на непосредственного руководителя.

6. Региональный менеджер по обучению и развитию персонала имеет право осуществлять контроль проведения адаптационных мероприятий, в рамках которого может проводить выборочную проверку уровня знаний.

Приложения:

1. Приложение № 2.1 «Шкала определения категории инженера сервисной зоны по окончании периода адаптации»

3. Приложение № 9

УТВЕРЖДЕНО

приказом от _________ 2007 г.

№ ____