- •1.2.Стратегический анализ внешней среды организации
- •1.3.Анализ внутренней среды организации (по схеме snw-анализа).
- •Пм 2. Применение методов стратегического менеджмента в организации
- •2.1. Характеристика миссии организации, корпоративной, деловых и функциональных стратегий
- •2.2.Стратегия формирования портфеля заказов на продукцию (на основе методов портфельного анализа)
- •Пм 3. Разработка путей решения проблемы, существующей в подразделении или на конкретном рабочем месте
- •3.1. Формулировка проблемы, выделенной как актуальной для организации или подразделения
- •3.2. Разработка подходов к решению проблемы
- •Заключение
- •3.3 Информационное обеспечение (определение необходимой информации, источники ее получения, представление информации в агрегированном виде)
- •Регламент доукомплектования товаров по Программе «Что бы ни случилось»
- •Цель/задачи:
- •Содержание:
- •Содержание
- •Основные определения
- •04. Детали инструкции
- •4.1 Обращение клиента и открытие заказа
- •05. Заказ необходимой детали
- •06. Срок укомплектования
- •07. Укомплектование товара пдо
- •08. Частота контроля
- •09. Показатели, снижающие эффективность:
- •10. Методы контроля:
- •Порядок адаптации инженера сервисной зоны
- •I. Общие положения
- •2. Уровень развития (далее «категория») сотрудника на период адаптации.
- •3. Продолжительность адаптационного периода.
- •II. Мероприятия по адаптации
- •План работ на адаптационный период.
- •Обучение.
- •Контроль процесса проведения адаптации сотрудника.
- •III. Подведение итогов
- •Инструкция № от/7
- •По охране труда для продавца
- •Обособленного подразделения (магазина)
- •Москва 2007 г.
- •Общие требования безопасности
- •Требования безопасности перед началом работы
- •Требования безопасности во время работы
- •Требования безопасности в аварийных ситуациях
- •Требования безопасности после окончания работы
- •Мною «_____» ___________________ 201 __ г. В Вашем магазине был приобретен товар(товары):
- •(Дата, наименование товара, модели по товарному/кассовому/ чеку)
- •Договор купли-продажи транспортного средства
- •Акт приёмо-сдачи выполненных работ
3.3 Информационное обеспечение (определение необходимой информации, источники ее получения, представление информации в агрегированном виде)
Центр тяжести информационного обеспечения процесса адаптации лежит на сборе и оценке показателей ее уровня и длительности. Эти показатели условно делятся на объективные и субъективные. К объективным относятся те, которые характеризуют эффективность трудовой деятельности, активность участия сотрудников в различных сферах. Субъективные показатели характеризуют удовлетворенность сотрудника работой в целом или отдельными ее проявлениями.
Сбор и обработку информации об уровне и длительности адаптации целесообразно проводить в рамках процедуры текущей деловой оценки персонала. По отношению к новым сотрудникам процедура деловой оценки должна иметь более высокую периодичность в пределах срока адаптации.
Систематичности оценки персонала можно добиться, только директивным методом. Начинать нужно с руководителей с их обучения проводить оценку. Для контроля и отслеживания нужна отчетность, но более целесообразно разместить эту информацию на сайте.
Информация должна состоять из следующих данных:
1.Ф.И.О. сотрудника;
2.дата последней оценки;
3.результаты последней оценки , а так же предыдущих оценок;
4.даты следующей оценки;
Так же через сайт должна быть возможность у руководителя отправить запрос и заявку на обучение своего подчиненного. А у сотрудника должна быть возможность ознакомиться с ее результатами.
Любая оценка должна основываться на определенных критериях. Но единых требований к должностям нет, что влечет за собой отсутствие четкого понимания у сотрудников требований, предъявляемых компанией.
Что взять за единицу измерения?
Образование?
Опыт?
Черты личности?
Навыки?
Реализации предложенных выше мероприятий позволит обеспечить:
– эффективное функционирование системы управления персоналом в целом;
четкое понимание критериев
повышение профессионального уровня сотрудников;
улучшение социально-психологического климата в коллективе;
повышение объективности при оценки персонала;
повышение качества отбора;
сокращение сроков при наборе персонала;
сокращение периода адаптации работников;
уменьшение стрессовых ситуаций;
снижение текучести персонала и т.д.
Заключение
По профессиональным компетенциям мной были выполнены следующие работы:
Освоенные профессиональные компетенции |
Виды деятельности |
1 |
2 |
ПК 1.1. Участвовать в установлении контактов с деловыми партнерами, заключать договора и контролировать их выполнение, предъявлять претензии и санкции |
- вела деловые беседы, в форме консультаций по представленному торговому ассортименту бытовой техники; |
ПК 1.2. На своем участке работы управлять товарными запасами и потоками, организовывать работу на складе, размещать товарные запасы на хранение.
|
- раскладка товарных запасов бытовой техники - транспортировка товарных запасов бытовой техники - хранение товарных запасов бытовой техники |
ПК 1.3. Принимать товары по количеству и качеству. |
- сортировка товаров по количеству - проверка качества товара |
ПК 1.4. Идентифицировать вид, класс и тип организаций розничной и оптовой торговли. |
- изучение документов ООО «М. видео Менеджмент» как организации розничной торговли |
ПК 1.5. Оказывать основные и дополнительные услуги оптовой и розничной торговли. |
- оказание консультативных услуг - раскладка товара на прилавки |
ПК 1.6. Участвовать в работе по подготовке организации к добровольной сертификации услуг. |
- участие в подготовке к сертификации
|
ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения. |
- применение ценообразования, как приема менеджмента - применение делового общения -применение управленческого общения |
ПК 1.8. Использовать основные методы и приемы статистики для решения практических задач коммерческой деятельности, определять статистические величины, показатели вариации и индексы. |
- решение практических задач коммерческой деятельности - приведение статистических данных - работа с показателями вариации - определение индексов |
ПК 1.9. Применять логистические системы, а также приемы и методы закупочной и коммерческой логистики, обеспечивающие рациональное перемещение материальных потоков. |
- участие в использовании приемов логистики - использование методов логистики - обеспечение рационального перемещения материальных потоков |
ПК 1.10. Эксплуатировать торгово-технологическое оборудование. |
- эксплуатация торгово-технологического оборудования бытовой техники |
ПК 1.11. Использовать рекламные акции. |
- участие в проведении рекламных акций ООО «М.видео Менеджмент» |
ПК 2.1. Использовать данные бухгалтерского учета для контроля результатов и планирования коммерческой деятельности, проводить учет товаров (сырья, материалов, продукции, тары, других материальных ценностей) и участвовать в их инвентаризации. |
- работа с бухгалтерским учетом - контроль результатов коммерческой деятельности - учет тары - учет материалов - учет продукции - учет других материальных ценностей |
ПК 2.2. Оформлять, проверять правильность составления, обеспечивать хранение организационно-распорядительных, товаросопроводительных и иных необходимых документов с использованием автоматизированных систем. |
- участие в составлении организационно – распорядительных документов - оформление документов - проверка правильности составления документов - обеспечение хранения документов |
ПК 2.3. Применять в практических ситуациях экономические методы, рассчитывать микроэкономические показатели, анализировать их, а так же рынки ресурсов. |
- работа с микроэкономическими показателями - анализ микроэкономических показателей
|
ПК 2.4. Определять основные экономические показатели работы организации, цены, заработную плату.
|
- определение цен товаров ООО «М.видео Менеджмент» - определение заработной платы - работа с основными экономическими показателями |
ПК 2.5. Выявлять потребности, виды спроса и соответствующие им типы маркетинга для обеспечения целей организации, формировать спрос и стимулировать сбыт товаров. |
- анализ и выявление потребностей потребителей - рассмотрение видов спроса - анализ стимулирования сбыта товаров |
ПК 2.6. Обосновывать целесообразность использования и применять маркетинговые коммуникации. |
- анализ маркетинговых коммуникаций - применение маркетинговых коммуникаций |
ПК 2.7. Участвовать в проведении маркетинговых исследований рынка, разработке и реализации маркетинговых решений.
|
- участие в анализе маркетинга рынка электроники и бытовой техники - участие в разработке маркетинговых решений - анализ реализации маркетинговых решений |
ПК 2.8. Реализовывать сбытовую политику организации в пределах своих должностных обязанностей, оценивать конкурентоспособность товаров и конкурентные преимущества организации. |
- анализ конкурентоспособности товаров бытовой техники - извлечение преимуществ организации ООО «М.видео Менеджмент» - участие в реализации сбытовой политике ООО «М.видео Менеджмент» |
ПК 2.9. Применять методы и приемы анализа финансово-хозяйственной деятельности при осуществлении коммерческой деятельности, осуществлять денежные расчеты с покупателями, составлять финансовые документы и отчеты. |
- анализ финансово – хозяйственной деятельности ООО «М.видео Менеджмент» - участие в осуществлении денежных расчетов с покупателями - составление финансовых документов - составление отчетов |
ПК 3.1. Участвовать в формировании ассортимента в соответствии с ассортиментной политикой организации, определять номенклатуру показателей качества товаров. |
- участие в формировании ассортимента бытовой техники - наглядное изучение ассортиментной политики бытовой техники - определение показателей качества товаров бытовой техники |
ПК 3.2. Рассчитывать товарные потери и реализовывать мероприятия по их предупреждению или списанию. |
- работа с товарными потерями - участие в реализации мероприятий по предупреждению потерь - списание потерь |
ПК 3.3. Оценивать и расшифровывать маркировку в соответствии с установленными требованиями. |
- анализ маркировки товаров - проверка маркировки в соответствии с установленными требованиями |
ПК 3.4. Классифицировать товары, идентифицировать их ассортиментную принадлежность, оценивать качество, диагностировать дефекты, определять градации качества. |
- классифицирование товаров бытовой техники - проверка качества товара бытовой техники - проверка товара на наличие дефектов - анализ градации качества товаров |
ПК 3.5. Контролировать условия и сроки хранения и транспортирования товаров, обеспечивать их сохраняемость, проверять соблюдение требований к оформлению сопроводительных документов. |
- обеспечение сохранности товаров - контроль за транспортировкой товаров - проверка сроков хранения товаров - проверка сопроводительных документов |
ПК 3.6. Обеспечивать соблюдение санитарно-эпидемиологических требований к товарам и упаковке, оценивать качество процессов в соответствии с установленными требованиями. |
- обеспечение сохранности к товарам и упаковке - соблюдать санитарно – эпидемиологические требования к товарам - оценка качества процессов товарооборота |
ПК 3.7. Производить измерения товаров и других объектов, переводить внесистемные единицы измерений в системные. |
- перевод внесистемные единицы измерений в системные - измерение товаров
|
ПК 3.8. Работать с документами по подтверждению соответствия, принимать участие в мероприятиях по контролю. |
- участие в мероприятиях по контролю - работа с документами соответствия |
Итак, в результате прохождения практики мы выявили, что «М.Видео» является лидером среди российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте.
По своей товарной специализации «М.Видео» это специализированные магазины, ассортимент которых построен на базе узкой номенклатуры товарных групп. Торгово-технологический процесс в магазине представляет собой совокупность взаимосвязанных и последовательно выполняемых операций, целью которых является сохранение потребительских свойств товаров, их товарного вида и доведение до конечных потребителей с наименьшими затратами труда при высоком уровне обслуживания населения и получения прибыли.
«М.Видео» добился отличных результатов хозяйственной деятельности в 2011 году, т.е. предприятие работает стабильно, происходит внедрение технико-экономических показателей, которые способствуют дальнейшему укреплению состояния предприятия.
Необходимым условием достижения главной стратегической цели является завоевание высокого доверия у клиентов и поставщиков. Для этого необходимо показать постоянное развитие компании, совершенствование системы обслуживания. Одним из ключевых моментов является наличие высококвалифицированных сотрудников.
В результате проведенного анализа внутренней среды фирмы можно утверждать, что «М.Видео» имеет хороший потенциал для дальнейшего роста.
Миссия «М.Видео»: Мы верим, что каждая компания, как и человек, обязана иметь свою твердую жизненную позицию. Если мы беремся делать что-то, то вкладываем в это дело всю нашу душу и стараемся сделать это так хорошо, как только можем! Поэтому один из принципов «М.Видео» – НАМ НЕ ВСЕ РАВНО.
Сегодня компания в состоянии удерживать лидирующую позицию на рынке, но существует угроза вхождения на сибирский рынок новых компаний, которые часто ведут стратегии привлечения персонала из аналогичных компаний для формирования своей команды. Учитывая то, то у этих компаний имеются более мощные финансовые ресурсы и они как правило имеют возможность платить более высокую заработную плату. Сегодня этот фактор, для «М.Видео», которая не имеет четкой и эффективной кадровой политики, становиться серьезной угрозой.
Одной из важнейших проблем, которую необходимо решать в компании, для успешного конкурирования на рынке – это создание и внедрение активной кадровой политики и разработка системы адаптации персонала.
Главным предложением улучшения кадровой политики является создание и внедрение системы стажировок для вновь принятых сотрудников.
Таким образом, считаем, что цель работы достигнута, т.к. решены все поставленные перед нами задачи.
Список литературы
Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2010. - 147 с.
Александров, И.М. Налоговые системы России и зарубежных стран. - М.: ЮНИТИ, 2012г.
Антипов, К.В. Паблик рилейшнз: учебное пособие / К.В. Антипов. – М.: Издательский Дом "Дашков и К0", 2012.
Бабич, А.М., Павлова, Л.Н. Государственные и муниципальные финансы: учебник для вузов / А.М. Бабич, Л.Н. Павлова. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2011.
Баканов, М.И. Теория экономического анализа: учебник / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. – 4-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2012.
Баканов, М.И. Теория анализа хозяйственной деятельности: учебник / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. – М.: Финансы и статистика, 2012.
Баканов, М.И. Теория экономического анализа: учебник / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. – М.: Финансы и статистика, 2011.
Балабанов, И.Т. Основы финансового менеджмента / И.Т. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2010.
Балабанов, И.Т. Сборник задач по финансам и финансовому менеджменту / И.Т. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2009.
Басовский, Л.Е. Маркетинг: учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: Инфра-М., 2011.
Бахарев В.О. Производственно-заготовительная и сбытовая логистика фирмы СПб.: Иэд-во СПбУЭФ, 1997. - 142 с.
Берникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.
Бернстайн, Л.А. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретации: пер. с англ. / научная ред. Е.И. Елисеева, гл. ред. серии Я.В. Соколова. – М.: Финансы и статистика, 2012.
Беляев, В.И. Маркетинг: Основы теории и практики: учебник для вузов / В.И. Беляев.- М.Кнорус,2009.
Белокрылова, О.С. Экономическая теория: учебник / О.С. Белокрылова. – М.:Феникс, 2011.
Приложения
1. УТВЕРДЖЕН
приказом от 15 июля 2010 г.
№ 01-163