- •1.2.Стратегический анализ внешней среды организации
- •1.3.Анализ внутренней среды организации (по схеме snw-анализа).
- •Пм 2. Применение методов стратегического менеджмента в организации
- •2.1. Характеристика миссии организации, корпоративной, деловых и функциональных стратегий
- •2.2.Стратегия формирования портфеля заказов на продукцию (на основе методов портфельного анализа)
- •Пм 3. Разработка путей решения проблемы, существующей в подразделении или на конкретном рабочем месте
- •3.1. Формулировка проблемы, выделенной как актуальной для организации или подразделения
- •3.2. Разработка подходов к решению проблемы
- •Заключение
- •3.3 Информационное обеспечение (определение необходимой информации, источники ее получения, представление информации в агрегированном виде)
- •Регламент доукомплектования товаров по Программе «Что бы ни случилось»
- •Цель/задачи:
- •Содержание:
- •Содержание
- •Основные определения
- •04. Детали инструкции
- •4.1 Обращение клиента и открытие заказа
- •05. Заказ необходимой детали
- •06. Срок укомплектования
- •07. Укомплектование товара пдо
- •08. Частота контроля
- •09. Показатели, снижающие эффективность:
- •10. Методы контроля:
- •Порядок адаптации инженера сервисной зоны
- •I. Общие положения
- •2. Уровень развития (далее «категория») сотрудника на период адаптации.
- •3. Продолжительность адаптационного периода.
- •II. Мероприятия по адаптации
- •План работ на адаптационный период.
- •Обучение.
- •Контроль процесса проведения адаптации сотрудника.
- •III. Подведение итогов
- •Инструкция № от/7
- •По охране труда для продавца
- •Обособленного подразделения (магазина)
- •Москва 2007 г.
- •Общие требования безопасности
- •Требования безопасности перед началом работы
- •Требования безопасности во время работы
- •Требования безопасности в аварийных ситуациях
- •Требования безопасности после окончания работы
- •Мною «_____» ___________________ 201 __ г. В Вашем магазине был приобретен товар(товары):
- •(Дата, наименование товара, модели по товарному/кассовому/ чеку)
- •Договор купли-продажи транспортного средства
- •Акт приёмо-сдачи выполненных работ
II. Мероприятия по адаптации
План работ на адаптационный период.
В первый день работы Сотрудника непосредственный руководитель ставит задачи по обучению на первую неделю адаптационного периода и обозначает дату следующей встречи с сотрудником, а также знакомит сотрудника с наставником.
Обучение.
2.1. Обучение Технологии продаж.
Обучение технологии продаж проводится:
- при помощи учебного фильма «Азбука продаж» при участии директора магазина, менеджера или наставника;
- очно, посредством принятия участия в тренинге «Азбука продаж», проводимом менеджером по обучению и развитию.
2.2. Обучение товару.
Обучение товару проводится посредством самостоятельного изучения Сотрудником методических материалов по товарным категориям. Методические материалы размещены на Учебном портале (адрес портала: http://mstudy – адрес для входа с компьютера, расположенного Компании, http://mstudy.mvideo.ru – адрес для входа в остальных случаях).
2.3. Обучение сервисам Компании.
Обучение сервисам Компании проводится:
- очно, посредством принятия участия в тренинге «Вводный курс: Добро пожаловать в М.видео», проводимом менеджером по обучению и развитию или директором магазина.
- в ходе работы с помощью менеджера и наставника.
- посредством самостоятельного прохождения сотрудником дистанционных курсов, размещенных на Учебном портале.
2.4. Обучение работе с основными корпоративными программами.
Обучение работе с основными корпоративными программами проводится:
- посредством самостоятельного прохождения сотрудником дистанционного курса «Программы Справочная и Терминал», размещенного на Учебном портале.
- в процессе работы, посредством выполнения указаний менеджера и наставника.
2.5. Изучение законодательства о защите прав потребителей и регламента по работе с браком.
- посредством самостоятельно прохождения курса «Регламент по работе с браком», размещенного на учебном портале;
- посредством самостоятельно прохождения курса «Закон «о защите прав потребителей», размещенного на учебном портале;
- посредством самостоятельного изучения курсов «Осмотр и минимизация брака», размещённых на учебном портале;
- в ходе работы с помощью менеджера и наставника.
2.6. Обучение телефонному этикету и навыкам делового общения.
- посредством самостоятельного изучения соответствующей документации (Кодекс деловой этики, обучающие материалы, размещенные на Учебном портале);
- в ходе работы с помощью менеджера и наставника.
Контроль процесса проведения адаптации сотрудника.
По завершении прохождения каждой недели адаптации руководитель осуществляет промежуточный контроль знаний и навыков. В течение периода адаптации руководитель должен провести не менее 7-ми встреч с целью промежуточного контроля.
По итогам промежуточного контроля руководитель ставит задачи по обучению на следующую неделю.
Контроль знаний и навыков может осуществляться посредством:
- беседы с сотрудником, в рамках которой руководитель/наставник устно задает ряд вопросов на изученные в течение недели темы,
- электронного тестирования на знание изученных в течение недели товарных категорий (посредством Учебного портала),
- наблюдения руководителем/наставником за работой сотрудника, и предоставления ему обратной связи.