2.2 Источники получения информации

В начале 1990-х гг. после разрушения монополии Госкомстата на экономическую информацию структура рынка деловой ин­формации в нашей стране претерпела существенные изменения. Это нашло отражение и в изме­нении структуры спроса на метаинформацию. Если в начале 1990-х гг. предпринимателей интересовала любая информация о предприятиях всех видов деятельности и регионов, то в последние годы — только тот ее сегмент, который находится в зоне стратеги­ческих интересов компании. Возникло четкое деление на отрасле­вые и территориальные приоритеты в выборе информационных источников, причем с тенденцией к увеличению важности отрас­левой информации.

Существенную помощь предпринимателю может оказать Интернет. Некоторые участники Интернет-проекта (The Online Book store) предлагают пользователям стать авторами и готовы разделять прибыль от распространения работ в соотношении 1:1. Бил Гейтс считает, что даваемая Интернетом миллионам людей возможность высказаться и публиковать свое мнение или информацию при незначительных затратах является одним из важнейших социально-экономических результатов, которые дает «всемирная паутина», и будет способствовать развитию как свободы слова, так и индивидуального творчества.

Предпринимателю важно понять, что новые услуги, предлагаемые интернетом, необходимо изучать для того, чтобы макси­мально эффективно использовать их в своей работе, получая тем самым конкурентные преимущества по сравнению с теми, кто этого еще не осознал. В полной мере такую нелегкую задачу спо­собен осуществить особо подготовленный специалист — консуль­тант в информационной сфере.

Таким образом, с расширением рынка деловой информации и специализацией информационных потребностей субъектов дело­вой информации расширился и спектр потребляемых источни­ков, что значительно повысило роль консультанта в процессах развития российского бизнеса.

Один из способов преуспеть в бизнесе, - это иметь соответствующий поток информации о том, как бизнес развивается. Необходимо постоянно иметь информацию не только о положении дел внутри фирмы, но и точную информацию о ваших рынках, заказчиках, поставщиках и многом другом, что дало бы возможность фирме работать эффективно.

Сбор необходимой информации — трудоемкий этап маркетинговых исследо­ваний, так как большая часть требуемой информации носит коммерческий характер и не публикуется. По данным российских исследований, около 70% их стоимости приходится на сбор информации. Чтобы не допустить необоснованно высоких затрат, исследователи в ходе предварительной работы должны оценить:

• потенциальную стоимость принятия неверного решения;

• вероятность принятия неверного решения на основании уже имеющейся информации;

• целе­сообразность и срочность сбора дополнительной информации;

• уровень точности и надежности результатов анализа.

В ходе оценки определяют состав анализируемых данных — первичную и вторичную инфор­мацию о состоянии рынка.

Первичная информация — это данные, специально полученные для проведения анализа и не подвергшиеся предварительной обработке. Ее использование является обязательным условием конкретности аналитических процедур. Методы сбора первичной информации:

• наблюдения (мониторинг продаж, тестирование магазинов, технические методы наблюдения);

• полевые и лабораторные эксперименты;

• опросы (личные интервью, анкетирование по почте, телефонные интервью).

Под влиянием рыночных факторов первичная информация постоянно меня­ется и возникает потребность в ее периодическом обновлении - мониторинге рынка. Для организации мониторинга используются специальные исследователь­ские выборки оптовых, розничных торговых се­тей, опросы различных групп потребителей (элементы панели) через определен­ные промежутки времени по заранее разработанной схеме с целью пополнения и уточнения первичной информации. Они должны отражать структуру рынка по наиболее важным параметрам: географическому расположе­нию, демографическим факторам, социально-экономическим характеристикам, обычаям и традициям потребителей и т. д.

Вторичная информация о состоянии рынка включает внешние и внутренние по отношению к компании данные, прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой могут не совпадать с целями проводимого анализа. В связи с этим проводятся дополнительные процедуры выбора, ранжирования и компи­ляции вторичной информации, чтобы привести ее к необходимому виду. Среди основных источников внешней вторичной информации можно назвать: справоч­ные издания о конъюнктуре рынка, тенденциях и проблемах его развития; госу­дарственные нормативно-правовые акты (документы), прямо или косвенно вли­яющие на состояние рынка (стандарты на продукцию, технологию, охрану окру­жающей среды; специальные постановления по квотированию, лицензированию, таможенные пошлины и т. п.); отчеты о производственно-хозяйственной деятель­ности компаний-конкурентов (для акционерных обществ открытого типа); рек­ламу конкурентов и др. К внешней вторичной информации относят также инфор­мацию из виртуальной среды. Объем телекоммуникационных услуг в этой области растет с каждым годом.

Внутренняя вторичная информация включает: данные бухгалтерии, списки клиентов, отчеты продавцов, перечень жалоб и рекламаций потребителей, годо­вые отчеты, планы маркетинга и другие внутренние документы компании. Боль­шой файл вторичной информации может быть также получен у маркетинговых фирм, специализирующихся в области сбора данных о рынке. В России отрасль услуг по предоставлению специальной вторичной маркетинговой информации только начинает формироваться, и поэтому рассчитывать на значительные ин­формационные ресурсы здесь не приходится.