5.5 Экспертные методы выработки управленческих решений
Многие задачи в управлении производственными системами решаются методами экспертных оценок. Сущность таких методов состоит в проведении интуитивно-логического анализа проблемы, выполняемого специалистами-экспертами.
Практически такие методы реализуются в виде проведения экспертиз, групповых и индивидуальных, очных и заочных.
Ряд вопросов, от которых зависит достоверность проводимой экспертизы, являются принципиальными.
Первый вопрос – это определение компетентности рассматриваемых кандидатур, т.к. никакое число неквалифицированных людей не может заменить одного квалифицированного.
Второй вопрос – определение численности группы экспертов. Например, снижение численности экспертов в общем случае приводит к снижению качества экспертизы и повышению роли случайного фактора.
Для подбора экспертов используются такие методы, как документальный (на основе объективных данных), экспериментальный (на основе анализа опыта работы эксперта в предыдущих экспертизах), метод голосования экспертами-выборщиками и метод самооценки кандидатами в эксперты (по бальной системе).
При экспертизе должен быть обоснован применяемый метод оценки ситуационных факторов. Это могут быть методы непосредственной оценки, парного сравнения, последовательного сравнения и ранжирования.
Не менее важен вопрос выбора процедуры выявления мнений экспертов. В таких случаях применяются анкетирование (одноэтапное или многоэтапное с обратной связью), проведение интервью и дискуссий.
Применяются и различные методы обработки результатов опросов экспертов с целью получения обобщенных данных и выявления существенной информации. В случае резких различий оценок, вынесенных экспертами, применяются качественные методы обработки результатов экспертизы. В некоторых случаях применяются методы математической статистики. Иногда используется принцип большинства, хотя не всегда мнение большинства соответствует истине.
Применяются следующие экспертные методы:
Метод анкетирования предполагает опрос экспертов с помощью анкет, содержащих типовые вопросы. Вопросы, предлагаемые в анкетах, делятся на открытые, закрытые и с веером ответов. На открытые вопросы ответы даются в произвольном виде, на закрытые - в виде «да», «нет», «не знаю». Для ответа на вопросы с веером ответов предлагается перечень возможных ответов.
Интервьюирование – это устный опрос, проводимый в виде неформальной беседы. Конкретные вопросы, в т.ч. уточняющие и развивающие даваемые ответы, могут формулироваться в ходе самой беседы, что позволяет оперативно получать информацию по интересующей теме.
Метод экспертных оценок «Дельфи». Его суть состоит в анкетировании в несколько туров мнений экспертов из различных областей. Эксперты должны работать независимо друг от друга и быть неизвестны друг другу. В первом туре эксперты сообщают свои ответы без какой-либо аргументации. Полученные ответы обрабатываются путем отбрасывания крайних значений и последующего усреднения ответов. Во втором туре эксперты изменяют в соответствии с полученными результатами свои оценки и сообщают их вместе с соответствующей мотивировкой, после чего процедура повторяются. Обычно после третьего или четвертого туров оценки экспертов стабилизируются, и дальнейший опрос прекращается. В каждой анкете содержится информация, полученная из предыдущих анкет.
Метод программного прогнозирования. Этот метод является сочетанием методов «Дельфи» и ПЕРТ (метод оценки и обзора программ). Метод применяется для определения вероятности наступления событий и оценки вероятного времени их наступления.
Метод эвристического прогнозирования, суть которого состоит в получении и специализированной обработке прогнозных оценок объекта путем систематизированного опроса экспертов, высококвалифицированных в узкой области науки, техники или производства.
Метод коллективной генерации идей (метод мозговой атаки) Этот метод используется, чтобы помочь группе выработать наибольшее число идей по какой-либо проблеме в возможно короткое время. Он представляет собой лавинообразный процесс, когда высказанная идея порождает либо творческую, либо критическую реакцию. (см. рисунок 2)
В этом случае создается группа из 20-25 человек, как правило, обладающих широкой эрудицией и независящих по своему общественному положению друг от друга.
Рисунок 2 - Схема проведения мозговой атаки
Мозговая атака может осуществляться двумя путями:
1) упорядочение — каждый член группы подает идеи в порядке очередности по кругу или пропускает свою очередь до следующего раза. Таким способом можно побудить к разговору даже самых молчаливых людей. Однако здесь присутствует некоторый элемент давления, что может помешать формированию идеи;
2) неупорядоченно — члены группы просто подают идеи по, мере того, как они приходят на ум. Так создается более раскованная атмосфера.
В обоих подходах общие правила поведения экспертов одинаковы. Желательно придерживаться следующей линии поведения:
• никогда не критиковать чужие идеи. Записывать на лист или доску каждую идею. Если слова видны всем, это помогает избежать неверного понимания и рождает новые идеи;
• каждый должен согласиться с вопросом или повесткой дня предстоящей мозговой атаки;
• заносить на доску или на лист слова выступающего буквально, не редактируя их;
• делать все быстро.
Обсуждение изучаемого вопроса идет в течение 40-45 минут без перерыва под руководством ведущего. Для обеспечения активности и творческого подхода негативная критика не допускается. По итогам проведенного мозгового штурма обычно через сутки эксперты формулируют свои новые оценки и идеи.