1 Общие понятия

Одним из важнейших качеств менеджера является способность принимать решения. Принятие решений – неотъемлемая часть управления процессами, происходящими в организации.

Принятие решения можно рассматривать как процесс целенаправленного преобразования исходной информации о состоянии и условиях функционирования объекта управления в информацию о наиболее рациональном пути достижения этим объектом желательного состояния в будущем. Таким образом, решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например к полному бездействию, разработке какого-либо действия из множества возможных альтернатив и его реализации.

Для того, чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике:

• методологию разработки управленческого решения;

• методы разработки управленческих решений;

• организацию разработки управленческого решения;

• оценку качества управленческих решений.

1.1 Инструментарий и понятийный аппарат менеджера

Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в процессе разработки управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбор вариантов действий и пр.

Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, распределения ответственности.

Технология разработки управленческого решения - вариант последовательности выполнения операций по разработке решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, обоснованность, своевременность, полнота содержания, полномочность, адресность, конкретность.

Обоснованность УР означает, прежде всего, оно принято на базе максимально полной и достоверной информации. Для этого требуется анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, социально-экономических перспектив предприятия, целевых функций развития региона, отрасли, национальной и мировой экономики.

Своевременность УР означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы.

Полнота содержания означает, что решение охватывает все сферы деятельности организации. Оно должно охватывать:

- цель функционирования и развития организации;

- средства и ресурсы для достижения этой цели;

- основные пути и способы достижения цели;

- сроки достижения цели;

- порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

- организацию выполнения работ на всех этапах реализации УР.

Полномочность – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены вышестоящим органом управления.

Адресность – решение должно быть адресовано конкретному объекту управления.

Конкретность – решение должно быть направлено на разрешение определенной проблемы.

• Объект принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения могут являться следующие виды деятельности:

Управленческим (УР) называется решение, принятое в социально-экономической системе и направленное на решение следующих проблем:

- стратегическое планирование;

- управление управленческой деятельностью;

- управление человеческими ресурсами;

- управление основным, вспомогательным и обслуживающим производством;

- формирование системы управления фирмой (методология, структура, процесс, механизм);

- управленческое консультирование;

- техническое развитие;;

- экономическое и финансовое развитие;

- маркетинговая деятельность;

- бухгалтерская деятельность;

- социальное развитие и т.п.