67. Організація роботи відділу продажу.

Відділ продажу є самостійним структурним підрозділом підприємства. Відділ продажу створюється і ліквідовується наказом директора підприємства. Керівництво відділом продажу здійснює заступник директора з продажу, який призначається на посаду і звільняється наказом директора підприємства. На час відсутності заступника директора з продажу його обов’язки виконує особа призначена директором підприємства у встановленому порядку. У своїй діяльності відділ продажу керується: Чинним законодавством України. Статутом підприємства. Локальними нормативними актами підприємства.

Структуру та штатну чисельність відділу продажу затверджує директор підприємства за поданням заступника директора з продажу із врахуванням об’ємів роботи. До складу відділу продажу входять провідний менеджер зі збуту, представники торговельні, фахівці з продажу. Обов’язки працівників підрозділу визначаються посадовими інструкціями, які розробляються заступником директора з продажу, за методичної допомоги помічника директора (з правових та кадрових питань), з подальшим узгодженням і затвердженням у встановленому порядку.

ЗАВДАННЯ: Забезпечення реалізації продукції підприємства. Забезпечення виконання завдань і зобов’язань з постачання продукції і товарів відповідно до укладених договорів і замовлень. Раціоналізація роботи збутової служби підприємства, зниження собівартості збуту продукції.

ФУНКЦІЇ: Вивчення перспективного і поточного попиту на продукцію підприємства і вимог до її якості, організація реклами продукції. Участь у плануванні асортименту продукції, що реалізовується підприємством. Оформлення договорів на збут продукції. Розробка планів реалізації готової продукції, графіків її відвантаження споживачам відповідно до укладених договорів. контроль і облік виконання планів реалізації готової продукції. Пред’явлення через відповідальну особу претензій, штрафних санкцій до замовників продукції /послуг підприємства за порушення умов укладених договорів, установленого порядку розміщення замовлень. Організація розгляду претензій замовників на поставлену продукцію підприємства. Підготовка відповідальній особі матеріалів для подачі позовних заяв в органи господарського судочинства.

ВЗАЄМОВІДНОСИНИ З ІНШИМИ ПІДРОЗДІЛАМИ ПІДПРИЄМСТВА. З відділом маркетингу. З бухгалтерією. З помічником директора (з правових та кадрових питань).

68. Розробка ефективної процедури продажу.

Розробка ефективної процедури продажу повинна враховувати:

• Ведучий розвиток інноваційних стратегій продажів та управління продажами

• узгодження показників продажів з цілями бізнесу

• використання всіх наявних можливостей для збільшення доходів

• розвиток, управління та мотивування відділу продажів

В процесі продажу будь-якого товару, в тому числі туристичного продукту, значна увага приділяється методам продажу. Під методом продажу розуміють сукупність прийомів здійснення всіх основних операцій, пов'язаних з безпосередньою реалізацією турпродукту споживачам. За кордоном використовується синонім цього терміну - «шкала продажу».

Вибір методу продажу визначає рівень і структуру технологічного процесу обслуговування клієнтів. На нього суттєво впливає чисельність персоналу туристичного підприємства, його розмір, ступінь забезпеченості засобами комунікації та інформаційними технологіями, витрати та інші показники.

Методи продажу туристського продукту можна класифікувати за різними ознаками:

1. Місце зустрічі продавця і покупця: офіси турфірм; виставки, ярмарки тощо.

2. Характер контакту: особистий контакт; опосередкований.

Характер контакту. Спрямовуючи свою діяльність на розширення збуту, турфірми використовують різні форми контакту з потенційними споживачами.

Особистий контакт співробітників фірми з клієнтами може здійснюватися в офісі або інших місцях знаходження можливих покупців; за допомогою телефону, виступів на радіо, телебаченні. При цьому ефективність продажу значною мірою залежить від кваліфікації та особистої зацікавленості продавця, уваги до клієнта.

Опосередкований контакт може відбуватися в різних варіантах. Наприклад, шляхом розсилки поштових відправлень (листів, рекламних проспектів тощо) потенційним клієнтам. Списки адресатів формуються на основі найбільш ймовірних покупців певних турів.

Контакт через агентів. Багато турфірм при формуванні групи туристів надають знижку агенту у вигляді одного безкоштовного місця на 10-15 осіб, в залежності від туру. Роботу в цьому напрямку треба продумати і запропонувати потенційним агентам безкоштовну подорож при наборі групи туристів. Наприклад, в ролі агентів та їх клієнтів можуть бути: вчитель-учні, керівник-підлеглі тощо.

3. Дистанція між продавцем і покупцем.

4. Ступінь використання електронних засобів тощо.

Ефективним може бути продаж туристичних послуг через Інтернет. Електронна торгівля - це поняття відносно складне, однак найчастіше означає купівлю і продаж продуктів, послуг або інформації електронним шляхом. Електронна торгівля як новий канал продажу послуг може принести туристичному підприємству багато користі, оскільки надає доступ до нових ринків та нових груп потенційних клієнтів2. Електронна торгівля суттєво відрізняється від традиційної, доповнює нові можливості зв'язку "продавець - клієнт"

Процес купівлі on-line здійснюється за підтримки інтерактивної технології, що дає клієнтові нові переваги, такі як: швидкість доступу до пропонованої інформації, можливість оцінки вартості угоди в часі, масовий чи індивідуальний вибір, швидка відповідь, певний продукт для певного клієнта у певному часі, доступ до інших клієнтів, а також зручність і задоволення.