- •Перелік запитань на іспит
- •Основні характеристики підприємництва.
- •Класифікація підприємств.
- •Сутність та особливості підприємницької діяльності в туризмі.
- •Ринкове середовище господарювання підприємств.
- •Ресурси підприємства.
- •Загальні показники оцінки туристичної діяльності.
- •Місія, цілі і завдання підприємства.
- •Елементи організації.
- •Життєві стадії організації.
- •Чинники, які впливають на діяльність туристичних підприємств.
- •Життєві цикли організації.
- •Стилі управління підприємством.
- •Мета, принципи, методи та напрямки управлінського аналізу.
- •Аналіз конкурентоздатності підприємства.
- •Аналіз конкурентоздатності продукції/послуг.
- •Конкурентоздатність і якість.
- •Аналіз споживачів.
- •Визначення поняття «конкурентоздатність».
- •Фактори і критерії конкурентоздатності.
- •Методи визначення конкурентоздатності.
- •Види маркетингових стратегій.
- •Види базових економічних стратегій діяльності туристичних підприємств.
- •Базові стратегії конкуренції.
- •Ринкові стратегії забезпечення конкурентних переваг.
- •Цінові стратегії.
- •Планування стратегічної поведінки туристичного підприємства.
- •Портфельний аналіз.
- •Життєвий цикл товару/послуги.
- •Структура маркетингових заходів для кожного етапу життєвого циклу товару/послуги.
- •Асортиментна політика туристичного підприємства.
- •Місце реалізації тур продукту в економіці субʼєктів тур бізнесу.
- •Класифікація планів реалізації тур продукту.
- •Методи планування продажу тур продукту і окремих послуг.
- •Особливості та функції ціни на туристичні послуги.
- •Фактори диференціації цін на ринку послуг міжнародного туризму.
- •Структура вартості туристичного обслуговування та ціни тур продукту.
- •Маржинальний дохід, прибутковість і рентабельність туристичних підприємств.
- •Структура вартості готельного обслуговування, експлуатаційної та повної собівартості послуг розміщення, готельних тарифів та цін на додаткові послуги готелів.
- •Структура цін на продукцію, товари і послуги підприємств харчування.
- •Стратегія і тактика управління цінами на туристичних підприємствах.
- •Джерела формування та напрями використання доходу туристичних підприємств.
- •Стратегія формування доходу туристичних підприємств.
- •Політика оптимізації доходу туристичних підприємств.
- •Планування витрат туристичних підприємств.
- •Управління прибутком туристичних підприємств.
- •Управління рухом грошових коштів.
- •Методи управління попитом.
- •Методи оцінки попиту
- •Методи управління пропозицією.
- •Канали збуту: поняття, типи, сутність та функції.
- •Види та функції ринкових посередників в туризмі.
- •Організація каналу збуту.
- •Структура каналу збуту.
- •Схеми каналів збуту в туризмі.
- •Управління каналом збуту.
- •Поняття комунікативної політики.
- •Комунікаційна взаємодія субʼєктів туристичного ринку при просуванні туристичного продукту.
- •Елементи комунікаційної системи туристичного підприємства.
- •Використання прогресивних Інтернет-маркетингових комунікаційних технологій туристичними підприємствами.
- •Особливості управління системою маркетингу та рекламної діяльності туристичних підприємств.
- •Перспективні напрямки забезпечення розробки ефективної системи маркетингових комунікацій туристичних підприємств.
- •Оптимізація процесів організації рекламних кампаній у змі.
- •Визначення портрету споживача туристського продукту та цільової аудиторії засобу розповсюдження рекламного звернення.
- •Специфіка продажу в туристичній індустрії: в готельному, ресторанному та туристичному бізнесі.
- •Цілі та функції відділів продажу.
- •Структура та розмір торгового персоналу.
- •Організація роботи відділу продажу.
- •Розробка ефективної процедури продажу.
- •Управління торговим персоналом.
- •Поняття про якість.
- •Побудова моделі якості обслуговування туристичного підприємства.
- •Розробка програми якісного обслуговування.
- •Управління обслуговуванням.
- •Корпоративний стиль в обслуговуванні клієнтів.
Структура цін на продукцію, товари і послуги підприємств харчування.
На сучасному етапі в міжнародній практиці в тому числі в Україні застосовуються два основних методи визначення роздрібних цін на продукцію власного виробництва підприємств громадського харчування:
• шляхом додавання націнки до вартості сировинного набору даної страви чи виробу;
• шляхом застосування націнок, встановлених на відповідні групи сировини незалежно від того, на виготовлення яких страв чи виробів будуть використані продукти.
При обґрунтуванні розміру націнки у відсотках від вартості сировинного набору страви загальну суму витрат на виготовлення страви доцільно поділити на дві частини:
• прямі витрати (на сировину, на оплату праці робітників тощо), які визначають працемісткість страви й можуть бути безпосередньо віднесені на той чи інший вид продукції;
• непрямі адміністративні витрати, витрати на збут та інші загальногосподарські витрати, які відносяться на різні види продукції пропорційно до середнього їх рівня, що склався на підприємстві, у відсотках від загальної суми прямих витрат або у відсотках від загального обсягу виручки чи від іншого показника.
В основу визначення рекламних цін на платні додаткові послуги (Цр), як і на кулінарну продукцію, повинна бути покладена калькуляція їх собівартості, прибутку, комерційних знижок та податку на додану вартість:
Цр = S + П + Кзн + ПДВ, S — собівартість; П — прибуток до оподаткування; Кзн — сума комерційних знижок; ПДВ — податок на додану вартість.
Ціна роздрібної торгівлі визначається додаванням до відпускної ціни промисловості без податкового кредиту торговельної надбавки та множенням отриманої суми на коефіцієнт нарахування ставки ПДВ:
ЦРТ = (ВЦП - ПК + ТН)х 1,20.
Суму торговельної надбавки розраховуємо за формулою:
ТН = (ВЦП - ПК)х ТН% -100%, де ЦРТ — ціна роздрібної торгівлі; ТН — сума торговельної надбавки; ТН% - розмір торговельної надбавки у відсоток до відпускної ціни промисловості без податкового кредиту.
Залежно від цінової політики підприємства враховують певний розмір прибутку (до оподаткування) в складі ціни (мінімальний, нормальний, цільовий) і податок на додану вартість та визначають конкурентоспроможну ціну:
Цк = (ВС + В + П)х 1,20,
де Цк - конкурентоспроможна ціна страви, виробу, грн.; ВС — вартість сировини за цінами постачальників без податкового кредиту; В — витрати виробництва й обігу на приготування страви, грн.; П — очікуваний прибуток, грн.; ПДВ- податок на додану вартість; 1,20 — коефіцієнт, який враховує ставку ПДВ (20%).
Стратегія і тактика управління цінами на туристичних підприємствах.
Завданням цінової політики туристичного підприємства є розробки стратегії й тактики ціноутворення на турпродукти та окремі види послуг, у тому числі встановлення вихідних ринкових цін на продукти та послуги. Етапи розробки цінової політики:
І. Визначення цілей ціноутворення
ІІ. Аналіз факторів, що впливають на цінову політику підприємства
ІІІ. Вибір цінової стратегії для окремих видів туристичних послуг
ІV. Визначення моделей формування вихідних ринкових цін
V. Розрахунок рекламних ринкових цін
VI. Визначення методів і прийомів тактичного регулювання ринкових цін
Вибір оптимальних стратегій управління цінами здійснюється на базі прогнозу менеджерів маркетингу щодо цінової еластичності попиту, динаміки цін конкурентів, стадії життєвого циклу послуги, середнього розміру маржинального доходу на аналогічні послуги.
Відомі наступні цінові стратегії:
-- стратегія «зняття вершків» (стратегія високих цін);
-- стратегія проникнення на ринок або завоювання ринку (стратегія низьких цін);
-- стратегія престижних (високих) цін;
-- стратегія орієнтації на «цінового лідера» (ціни середнього рівня);
-- стратегія диференційованих (гнучких) цін;
-- стратегія пільгових (низьких) цін для окремих категорій клієнтів.
Тактика ціноутворення — це вибір підприємством можливої динаміки зміни вихідної ринкової ціни послуги, яка найкращим чином відповідатиме меті підприємства. Підприємствам необхідно пристосовувати ціни до різних категорій клієнтів та до ринкової ситуації, що постійно змінюється. Тому підприємствам можна запропонувати наступні стратегії цінового регулювання:
1. Встановлення стандартних цін (Long-established price) або цін, що змінюються (flexsible price);
Встановлення стандартних цін означає, що ціна не залежить від ринкових змін і залишається постійною для того, щоб у споживача виникли асоціації конкретної послуги з конкретною ціною, що надає унікальності послузі.
Встановлення гнучких цін, що змінюються залежно від кон'юнктури ринку. Це означає, що ціна на будь-яку з послуг, що надається готелем, буде чітко реагувати на зміни кон'юнктури ринку, співвідношення попиту та пропозиції. Це складне завдання для керівництва, тому що при цьому необхідно постійно вивчати та аналізувати зміни та їх вплив на економічні результати діяльності підприємства.
2. Управління доходами, в тому числі: ціноутворення, що стимулює збут; психологічне ціноутворення; комплексне ціноутворення; знижки та компенсації.
