Виды услуг

Различают услуги

производственные (транспортные, маркетинг, консультативные, банковские, строительные),

потребительские (снабженческие, торговые, страховые, туристические, коммунальные, рекреационные),

информационные (глобальные сети Интернета и связи, компьютерные услуги по изучению рынка, некоторые виды банковских услуг),

социальные (услуги в сфере культуры, образования, науки, медицины),

деловые (консалтинг, инжиниринг, франчайзинг и др.).

Ведущими тенденциями в развитии сферы услуг являются нарастающая диверсификация их номенклатуры и концентрация капитала и объема производства услуг в таких отраслях, как банковское дело, страхование, реклама, торговля, электронный бизнес.

Экспорт услуг по темпам роста опережает вывоз товаров. Ведущие в мире экспортеры и потребители современных видов услуг — развитые страны: на 8 крупнейших индустриальных стран мира приходится более 60% экспорта и около 50% импорта услуг.

Наиболее высокими темпами развиваются услуги, и в первую очередь электронная коммерция, основанные на использовании информационно-коммуникационных технологиях (ИКТ). Повышая производительность в уже существующих секторах производственной деятельности, ИКТ обеспечивают также возможности для формирования новых отраслей в онлайновом режиме и производства различных видов продуктов ИКТ.

Интеллектуальные товары

Сырье, комплектующие

Производственные услуги

Вспомогательные материалы

Основные материалы

Вспомогательное оборудование

Узлы и агрегаты

Основное оборудование

Товары производст-

венного потребления

Товары личного потребления

ТОВАРЫ

Товары краткосрочного пользования

Товары особого спроса

Услуги

Рисунок 1. Классификация товаров.

Все множество товаров может быть упорядочено с помощью различных классификационных схем. Наиболее распространенная в практике маркетинга схема, представлена на рисунке 1.

Прежде всего, товары могут быть классифицированы на товары личного пользования и производственного назначения.

Товары личного пользования могут допускать индивидуальное, семейное, групповое пользование и классифицироваться в следующие группы:

1. Товары длительного пользования (автомашины, пылесосы, садово-огородный инвентарь, средства вычислительной техники, электронные игры и др.). Это обычно наукоемкая продукция, достаточно сложная в употреблении. Ассортимент (набор) этих товаров постоянно растет, что определяется с одной стороны, новыми возможностями НТП, а с другой – новыми потребностями людей.

2. Товары краткосрочного пользования (одежда, обувь, косметика, моющие средства, продукты питания).

3. Товары особого спроса – товары с уникальными свойствами, например, коллекции, раритеты.

4. Услуги – действия, результатом которых является некоторый предполагаемый эффект (пошив одежды, ремонт мебели, уборка помещений, доставка товаров, наем телохранителей, частные детективные услуги).

В целом ассортимент всех типов товаров личного пользования имеет постоянную тенденцию к росту, что способствует более полному удовлетворению потребностей различных слоев общества.

Товары производственного назначения подразделяются на следующие группы:

1. Основное оборудование (токарные, фрезерные, шлифовальные станки, электротехнологическое оборудование, вычислительная техника) предназначено для производства основных видов продукции.

2. Вспомогательное оборудование (воздуховоды, трубопроводы, лифты, подъемники).

3. Узлы и агрегаты (коробки передач, шестеренки, блоки автоматики, дисплеи) – это комплектующие соединения, обладающие конструктивной и технологической завершенностью.

4. Основные материалы (мука, древесина, пластмасса) – это материалы, которые образуют основную долю в выпускаемой продукции.

5. Вспомогательные материалы (смазка, ветошь, упаковочные материалы) – необходимы для производственного процесса.

6. Сырье – природный материал, нуждающийся в переработке и необходимый в производстве.

7. Производственные услуги (гальваническая обработка деталей, обеззараживание территории) – осуществление разнообразных технологических операций. Сфера оказания производственных услуг в последнее время значительно выросла.

8. Интеллектуальные товары – методики испытаний, наблюдений, проведения технологических операций, программы для ЭВМ.

Как видно классификационная схема позволяет достаточно четко систематизировать многообразия товаров. Однако и она, как и любая другая, все-таки достаточно условна. В частности, ПК может служить не только как товар личного пользования, но и одновременно использоваться для производственных целей (сбор, переработка, использование информации).