5. Спеціальні інформаційні операції

1. З метою інформаційного забезпечення підтримання позитивного іміджу підприємства, ефективної його діяльності та захисту інтересів підприємства на ринку в окремих випадках можуть проводитись спеціальні інформаційні операції.

2. Операції пропаганди і контрпропаганди проводяться при необхідності створити у оточення підприємства, його клієнтів, акціонерів, контрагентів позитивного враження про стан, діяльність та перспективи розвитку підприємства, а також для спростування негативної інформації або чуток про підприємство, протидії дезінформації та наклепам щодо об’єктивного стану і діяльності підприємства або іміджу його керівництва.

3. Операції дезінформації проводяться при необхідності захисту інтересів підприємства на ринку від актів недобросовісної конкуренції, промислового шпигунства та кримінальних посягань на його власність. В операції дезінформації може бути присутнім укриття від оприлюднення фактичної інформації про діяльність підприємства та напрями його розвитку, подання фактів у формі, яка дозволяє подвійне їх трактування, надання для оприлюднення непев­ної інформації, легендування окремих фактів і подій у поданій інформації та ін. Разом з тим, основу інформації, що використовується в операціях дезінформації складають об’єктивні відомості.

4. Операції чуток проводяться з метою інформаційного прикриття, дезорієнтації конкурентів, кримінальних елементів щодо істинних намірів та напрямів діяльності підприємства.

В операціях чуток може бути присутнім підтримання протягом певного часу повного інформаційного вакууму щодо окремих сфер, напрямів, технологій діяльності підприємства. Крім того, в ході таких операцій в інформаційне середовище діяльності підприємства може вноситись неповна, суперечлива інформація, інформація з порушенням логічних і часових зв’язків між подіями, змішуванням різ­норідних фактів і т. і.

6. Аналітична робота з інформацією

1. Основним змістом аналітичної роботи є узагальнення різнорідних відомостей до логічно обґрунтованої системи залежностей, які дозволяють дати правильну оцінку як усій сукупності фактів, так і кожному з них окремо.

У ході аналітичної роботи проводиться перевірка достовірності інформації, її повноти, цінності, актуальності, ясності і зрозумілості, зіставлення інформації, аналіз та синтез інформації, тлумачення фактів, інтерпретація інформації, побудова гіпотез та формування висновків, складання інформаційних документів.

2. Аналітична робота з інформацією проводиться у декілька етапів:

   1. Ознайомлення з масивом інформації: перевіряється наявність інформації з відповідної проблеми, її повнота для проведення роботи, визначається необхідність в отриманні додаткових відомостей.

   2. Оцінка інформації: встановлюється ступінь достовірності, важливості, цінності, актуальності, ясності і зрозумілості інформації; виявлення хибної інформації та фактів дезінформації.

   3. Зіставлення інформації: порівняння окремих відомостей, що характеризують певну подію чи об’єкт, виявлення елементів протиріччя або співпадання, можливості підтвердження наявних відомостей новою інформацією

   4. Аналіз та синтез інформації: вивчення інформації по окремих характеристиках та елементах, об’єднання окремих відомостей і розгляд їх у відповідній сукупності, виявлення взаємозв’язків між окремими видами інформації або відомостями, формування цілісного погляду на об’єкти та події.

   5. Тлумачення фактів: усвідомлення змісту фактів, їх класифікація, оцінка та виявлення причин і умов існування фактів, виз­начення можливих наслідків появи певних фактів.

   6. Інтерпретація інформації: визначення можливого місця інформаційних елементів (документів, фактів, подій) у загальній ситуації, яка вивчається. У ході інтерпретації проводиться систематизація інформаційних елементів, виявлення ключових з них, інтеграція інформаційних елементів у наявні інформаційні масиви.

   7. Побудова гіпотез: визначення одного або декількох припущень щодо причин та можливого розвитку подій, ситуації, поведінки суб’єктів ринку на основі наявних фактів, характерних відомостей, логічних заключень або аналогій.

   8. Формування висновків: процес, у ході якого на основі визначених гіпотез здійснюється систематизація аргументів, логічних заключень, фактичних доказів з метою обґрунтування чи спростування тієї чи іншої гіпотеза. Висновок є логічним результатом аналітичної роботи з інформацією.

3. Інформаційні документи за своїм змістом містять коротке або повне викладення результатів проведеної аналітичної роботи. Такі документи складаються у вигляді повідомлень, доповідей, довідок, оглядів, зведень, прогнозів. Всі документи повинні бути викладені простою і зрозумілою мовою, яка б не допускала подвійного трактування певних їх положень, висвітлювати ті питання, які вимагаються керівництвом або заради яких складено документ.

   1. Повідомлення розробляються з метою інформування керівництва підприємства про особливо важливі події, які мають відбутися або вже відбулися і за своїм характером та спрямованістю можуть суттєво впливати на діяльність підприємства. Повідомлення повинно містити коротке викладення фактів або подій, які характеризують або вказують на певні дії конкурентів, кримінальних елементів, державних органів або інших суб’єктів, що можуть значним чином позначатись на діяльності підприємства.

   2. Доповідь містить комплексне і всебічне викладення певної проблеми з використанням всієї наявної інформації. При складанні доповіді використовуються всі види інформації, проводяться певні розрахунки, логічні припущення та міркування, а також подається бачення можливого розвитку подій чи можливі шляхи розв’язання проблеми.

   3. Довідка складається щодо окремих подій, фактів, об’єк­тів і містить опис різноманітних характеристик та показників, за якими можна було б зробити об’єктивне уявлення про структуру, стан та можливості об’єктів, можливі напрями їх подальшої діяльності чи розвитку.

   4. Огляд складається за певний проміжок часу (місяць, квартал, півроку, рік) і містить опис основних інформаційних повідомлень щодо стану, характеру та напрямів розвитку, основних перспектив певних сегментів ринку, відповідних суб’єктів господарювання чи їх угрупувань, політичної правової, економічної, соціальної ситуації в державі або у відповідному регіоні. Опис кожного з питань, наданого в огляді, складається у вигляді короткого викладення його суті з відповідними висновками.

   5. Зведення передбачає викладення в документі загальної картини подій, які на даний час проходять.

   6. Прогноз містить у собі короткий огляд подій, фактів та висновків з викладенням подальшого їх розвитку та впливу на загальну ситуацію на ринку чи навколо підприємства з відповідними обґрунтуваннями.