2.2. Формирование модели компетенций для проведения аттестации руководителя филиала туристической фирмы

Название компетенции

Ранг

Профессионализм.

I

Организация.

III

Организованность.

I

Коммуникация.

I

Развитие подчиненных.

II

Внешние контакты.

III

Навыки общения.

III

Управление конфликтами.

III

Достижение поставленных целей.

II

Новаторство.

VI

Интеллектуальный уровень.

II

Компетенции / Поведенческие индикаторы

Уровень

Профессионализм

слабое обладание поверхностными знаниями об управлении организацией любого профиля

1

обладание поверхностными знаниями и опытом работы в туристической сфере

2

обладание удовлетворительными знаниями и средним опытом работы в туристической сфере

3

обладание универсальными знаниями и опытом работы в качестве руководителя организации туристической сферы

4

обладание блестящими разносторонними знаниями в области менеджмента, туризма, богатый опыт работы на руководящих позициях

5

(в дополнение к 4)

Организованность

решение рабочих вопросов происходит в последний момент, частные опоздания, поверхностное погружение в рабочие вопросы

1

достаточно пунктуален, но нередки опоздания, решение вопросов бывает спонтанным и ситуативным, работе с документами уделяется мало внимания

2

неспособность работать с большой нагрузкой; качественная работа с документами и эффективное решение административных вопросов; нежелание уделять работе больше личного времени

3

пунктуальность, адекватное распределение рабочего времени; продуктивная работа с документами и эффективное решение административных вопросов

4

определение личных приоритетов и целей, соответствующих задачам компании; оптимальная обработка информации, выделение важных моментов без излишней детализации; способность работать с большой нагрузкой

5

(в дополнение к 4)

Коммуникация

нежелание общаться ни с партнерами, ни с клиентами, ни с сотрудниками.

1

в ходе беседы слышит только себя, к спонтанным выступлениям относится крайне отрицательно

2

может хорошо проводить подготовленные выступления с опорой на заранее заготовленную речь, спонтанные выступления вызывают стресс

3

умение «слушать и слышать» сообщения и информацию, проводить заранее подготовленные и спонтанные выступления, соответствующие аудитории и теме и обеспечивающие достижение желаемых результатов

4

блестящий оратор

5

(в дополнение к 4)

Интеллектуальный уровень

невысокий уровень образованности, общей культуры, демонстрация среднего интеллектуального уровня

1

Средний уровень образованности, общей культуры, демонстрация среднего интеллектуального уровня, интересов к культуре/политике/музыке

2

Достаточно высокие интеллектуальные способности, умение мыслить логически, образованность

3

Отличные интеллектуальные способности, умение мыслить логически, образованность. Видит несколько возможных причин событий или несколько последствий действий. Обычно предвидит препятствия и думает заранее о следующих шагах

4

Незаурядный ум, блестящая способность мыслить логически, образованность.

5

(в дополнение к 4)

Развитие подчиненных

абсолютное невнимание к развитию подчиненных

1

разовая организация обучающих курсов для подчиненных

2

попытки развития навыков и умений у сотрудников в соответствии с определенными профессиональными потребностями

3

развитие соответствующих навыков и умений у сотрудников в соответствии с определенными профессиональными потребностями; постановка сложных профессиональных задач; предоставление сотрудникам возможности принимать на себя большую ответственность.

4

создание обстановки, стимулирующей людей на достижение и развитие собственных способностей; поощрение в сотрудниках энергичности, энтузиазма, преданности, доверия и стремления к совершенству.

5

(в дополнение к 4)

Организация

отсутствие понимания четкого распределения обязанностей, особенностей распределения задач и проведения адекватного контроля

1

неумение выделять первоочередные задачи, слабое обеспечение сотрудников ресурсами и полномочиями

2

базовое развитие навыков и умений у сотрудников в соответствии с определенными профессиональными потребностями; постановка стандартных профессиональных задач

3

развитие соответствующих навыков и умений у сотрудников в соответствии с определенными профессиональными потребностями; постановка сложных профессиональных задач

4

умение обеспечить сотрудников ресурсами и полномочиями, необходимыми для достижения намеченных целей; установить минимально необходимый контроль; следить за достигнутыми результатами, соотнося их с установленным планом.

5

(в дополнение к 4)

Внешние контакты

нежелание общаться с клиентами, поставщиками, общественными и государственными представителями

1

поверхностное и незаинтересованное общение с клиентами, поставщиками, общественными и государственными представителями; невнимание к клиенту.

2

стабильное и стандартное общение с клиентами, поставщиками, общественными и государственными представителями; базовое внимание к клиенту.

3

развитие и поддержание конструктивных отношений с клиентами, поставщиками, общественными и государственными представителями; проявление особого внимания к клиенту, пунктуальность при поставке продукции и предоставлении услуг.

4

блестящее представление компании в отношениях с внешними организациями, выполнение работы с постоянной заботой о репутации компании.

5

(в дополнение к 4)

Навыки общения

общение только через представителя, слабая способность к коммуникации

1

непонимание важности взаимодействия с окружающими; нежелание выходить на контакт; разовая коммуникация

2

базовые навыки взаимодействия с окружающими; неспособность завоевывать поддержку.

3

хорошие навыки взаимодействия с окружающими; способность завоевывать поддержку на любом организационном уровне.

4

способность эффективно взаимодействовать с окружающими; способность завоевывать поддержку на любом организационном уровне.

5

(в дополнение к 4)

Управление конфликтами

полное невнимание к конфликтам и разногласиям.

1

непонимание важности разрешения конфликтов и разногласий, основной метод решения конфликтов – игнорирование. Внимание уделяется только серьезным конфликтам

2

попытка решения конфликтов административными мерами, внимание на конфликт обращается уже в острой фазе

3

умение разобраться во множестве точек зрения, осуществлять контроль за стрессовыми и кризисными ситуациями; умение разрешать конфликты и разногласия.

4

внимательное отслеживание каждой конфликтной ситуации, проработка стрессовых и кризисных ситуаций; умение выстраивать рабочий процесс так, что конфликты и разногласия больше не повторяются

5

(в дополнение к 4)

Новаторство

незаинтересованность в новых методах работы, работа по старой схеме

1

эпизодическая заинтересованность в новых методах работы, работа по старой схеме и внедрение нового по указанию руководства сети туристических фирм

2

заинтересованность в новых методах работы, попытки адаптировать методы под нужны организации

3

стремление к освоению и применению новых методов работы

4

постоянное стремление к освоению и применению новых прогрессивных методов работы

5

(в дополнение к 4)