51. Каналы интерактивного маркетинга

Продавцы могут заниматься интерактивным маркетингом че­тырьмя различными способами: создавая электронный магазин; по­мещая в Интернет рекламные объявления; принимая участие в Ин­тернет-форумах, группах новостей или телеконференциях; пользуясь электронной почтой и Web-вещанием. Рассмотрим подробнее каждый из этих каналов. У компании, создающей электронный магазин, есть два варианта действий: она может купить "место" в какой-либо коммерческой опе­ративно-информационной службе или открыть свой собственный Web-узел. Компании могут помещать свои рекламные объявления в Интер­нет одним из следующих трех способов. Во-первых, классифициро­ванные объявления помещают в специальные разделы, предостав­ляемые основными коммерческими оперативно-информационными службами. Объявления указываются в списке в порядке их поступ­ления (объявления, поступившие последними, возглавляют список). Во-вторых, различного рода сообщения помещают в определенные группы новостей Интернет, созданные специально для коммерческих целей. В-третьих, компания просто размещает в Интернет свои рек­ламные объявления, которые появляются на экранах компьютеров абонентов, когда они просматривают информацию в соответствующих оперативно-информационных службах или Web-узлах. Компания может принять решение участвовать в форумах Интер­нет, группах новостей и электронных досках объявлений, которые обычно организуются "по интересам". Эти формы деятельности в Ин­тернет носят как коммерческий, так и некоммерческий характер. Форумы представляют собой что-то вроде дискуссионных клубов, действующих в рамках коммерческих оперативно-информационных служб. Форум может поддерживать библиотеку, так называемую "комнату для бесед" для обмена сообщениями в реальном времени, и даже классифицированный каталог рекламных объявлений. Боль­шинство форумов предназначено для групп "по интересам".Группы новостей представляют собой Интернет-версию форумов. В отличие от коммерческих форумов, участниками групп новостей являются люди, получающие и отправляющие сообщения, посвя­щенные определенной тематике. В отличие от коммерческих фору­мов, здесь не организуются библиотеки и не проводятся конферен­ции. Производитель товаров может стимулировать потребителей и сво­их потенциальных клиентов обращаться в компанию с волнующими их вопросами, пожеланиями и замечаниями с помощью электронной почты. Представители отдела обслуживания клиентов компании бы­стро и исчерпывающе ответят на любые подобные вопросы. Компа­ния также составляет списки почтовой рассылки, охватывающие всех потенциальных клиентов. Такие списки — идеальная возмож­ность познакомить новых клиентов с компанией и предлагаемыми ею товарами и услугами, а также поддерживать постоянный контакт с уже существующим кругом клиентов. Пользуясь такими списками, компания рассылает покупателям свои информационные бюллетени, каталоги, рекламные буклеты, приглашения на презентации и дру­гую информацию, стимулирующую покупательский спрос. Компании также могут стать абонентами любой из служб Web-вещания, автоматически помещающих отобранную информацию на компьютеры других подписчиков. Web-вещание, известное также под названием запрограммированное проталкивание (push-технология), позволяет создать достаточно при­влекательный для потребителей канал, по которому маркетологи могут распространять электронную рекламу или иные информационные со­общения.