51. Сущность и особенности туристического маркетинга

Сущность маркетинга в туризме. Туристский маркетинг – это деятельность туристических предприятий, направленная на выявление туристических потребностей потребителей, разработку и продажу соответствующего комплекса услуг и товаров для удовлетворения этих потребностей. Сущность маркетинга в туризме - суть маркетинга в гостиничном, курортном и туристическом сервисе.  Маркетинг, по определению известного ученого Филипа Котлера, - это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей, как индивидов, так и групп посредством создания, предложения и обмена товаров. Главной задачей туристского маркетинга является максимализация дохода, который получает туристическое предприятие от продажи своих услуг и товаров. Для выполнения этой задачи осуществляются исследования и разрабатываются мероприятия, направленные на совокупность людей, являющихся носителями туристических целей. Любые маркетинговые исследования охватывают изучение и анализ туристского рынка:- Определение емкости рынка;- Сегментация рынка;- Определение целевого рынка;- Закрепление позиции на рынке.Они направлены на определение круга потребителей, выявление их туристических потребностей и разделение на однородные группы, из которых избираются привлекательные. Для выбранных групп потребителей, которые составляют целевой рынок, разрабатывается комплекс определенных мероприятий (комплекс маркетинга) . Комплекс маркетинга разрабатывается в соответствии с позицией туристических благ и услуг на рынке. Он состоит из переменных факторов маркетинга, совокупность которых используется для получения целевого дохода. Эти переменные можно объединить в четыре основные группы: турпродукт, цена, распространение, продвижение. Турпродукт – комплекс услуг и товаров в совокупности своей образующих путешествие, которое предлагается на целевом рынке. Цена – денежная сумма, которую турист должен оплатить для получения данного комплекса услуг и товаров. Цена должна соответствовать ценности путешествия, иначе потребители предпочтут турпродукт конкурентов. Распространение – деятельность туроператоров и турагентов по приближениютурпродукта к потребителю и передачи ему прав собственности на данный комплекс услуг и товаров. Продвижение – деятельность туристических предприятий по распространению сведений о турпродукте и убеждение целевых потребителей покупать его.

51. Уровни маркетинга в туризме

Так, в систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения: туристские фирмы по разработке и реализация туристского продукта; предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты, дома отдыха и др ; предприятия питания (рестораны, кафе, бары, столовые и др ; транспортные предприятия (автопредприятия, авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспортаи др ; рекламноинформационные туристские учреждения (рекламные агентства, рекламные бюро, информационнотуристские центры и др ; предприятия торговли; предприятия сферы досуга в туризме (киноконцертные залы, залы игровых автоматов и др ; общественные туристские организации и объединения и т.д.; Практически все они в той или иной степени вынуждены заниматься маркетингом. Вышеизложенное позволяет выделить следующие уровни использования маркетинга в сфере туризма: маркетинг туристских предприятий, являющихся основным звеном предпринимательской деятельности в сфере туризма, представляет собой процесс согласования их возможностей и запросов потребителей. Результатом этого процесса является предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности, и получение предприятием прибыли, необходимой для его развития и лучшего удовлетворения запросов потребителейв будущем. маркетинг производителей туристских услуг- рассматривается как система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг, максимально ориентированного на удовлетворение нужд конкретных потребителейи обеспечения наиболее эффективных форм и методов обслуживания. маркетинг туристских организаций, представляющих и защищающих коллективные интересы предпринимателей в сфере туризма, понимается как деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения благоприятного общественного мнения. Организация общественного мнения — это, по сути, управление маркетингом, сместившееся с уровня продуктов на уровень всей организации. маркетинг территорий и регионов. — деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения поведения клиентов применительно к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом. Подобной деятельностью занимаются регулирующие и координирующие органы в туризме на муниципальном, региональном и национальном уровнях.Первые два уровня относятся к сфере коммерческого маркетинга.