1.8. Сервис в товарной политике фирмы

Каждая компания, изготовляющая самые различные товары, и пре­жде всего такие сложные в техническом и эксплуатационном отношении, оказывает определенные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации данных товаров. Совокуп­ность таких услуг и определяет так называемое сервисное обслужива­ние товара.

Под сервисом понимается система обслуживания покупателя, позво­ляющая выбрать наилучший товар и обеспечить его оптимальное потреб­ление в течение периода времени приемлемого для потребителя.

Из данного определения следует, что сервис может быть организо­ван как до приобретения товара и во время его продажи, так и в период эксплуатации товара. С учетом этого говорят о сервисе:

1. предпродажном;

2. послепродажном.

В свою очередь, послепродажный сервис подразделяется на:

1. гарантийный;

2. послегарантийный.

Существуют различные варианты организации сервиса. Однако на­иболее часто используются следующие:

3. требуемый сервис обеспечивается исключительно персоналом про­изводителя;

4. сервис осуществляется персоналом отдельных подразделений (фи­лиалов) производителя;

5. для выполнения сервисных работ создается консорциум произво­дителей отдельных товаров, оборудования, деталей и узлов;

6. выполнение сервисных мероприятий поручается специализирован­ным фирмам;

7. для выполнения сервисных работ привлекаются посредники, гаран­тирующие полноту и качество сервиса;

8. часть сервисных мероприятий выполняет покупатель товара, а дру­гую часть берет на себя одна из указанных выше предпринимательских структур.

2. Политика распределения

Современная экономика характеризуется тем, что товары произ­водятся и потребляются не в одном месте. По времени эти процессы также не следуют непосредственно друг за другом. Устранение воз­никающих из-за этого проблем требует больших затрат, которые в отдельных случаях составляют до 70 % розничной цены потребитель­ского товара.

Производитель должен рационально решить задачи распределения изготовленной продукции. Это дает ему определенный шанс выде­литься среди конкурентов.

Понятие «распределение» объединяет регулирование всех произ­водственных мероприятий, направленных на перемещение продукта в пространстве и времени от места производства к месту потребления.

На тактическом уровне задачи распределения заключаются в рабо­те со старыми клиентами и привлечении новых, получении заказов, организации выполнения заказов и поставок, максимально быстром получении оплаты за продукцию.

Большинство фирм предлагают свой товар на рынке через посред­ников. Это объясняется тем, что организация собственной сети рас­пределения товаров может обойтись им дороже, чем использование уже существующей.

Н а рисунке 3.5. показано распределение товаров без посреднической сети. В этом случае производителю необходимо самостоятельно по­дыскивать себе потребителей, налаживать с каждым из них контакты, договариваться об организации поставок и т. д. Для этого требуются дополнительные средства, а главное – время, которое может быть ис­пользовано более рационально.

В большинстве случаев продукция реализуется через посредников, каждый из которых формирует соответствующие каналы распределе­ния. Использование посредников в сфере обращения выгодно прежде всего производителям. В этом случае им приходится иметь дело с ог­раниченным кругом заинтересованных в реализации продукции лиц. Кроме того, обеспечивается широкая доступность товара при движе­нии его непосредственно до рынка сбыта. Посредниками могут быть снабженческо-сбытовые организации, крупные оптовые базы, бирже­вые структуры, торговые дома и магазины. На рисунке 3.6. проиллюстри­ровано распределение товаров через посредническую сеть.