4. Маркетинговые исследования в туризме.

Маркетинговые исследования – систематический сбор, обработка и анализ информации для принятия обоснованных управленческих решений в сфере маркетинга.

Предпосылкой любого маркетингового исследования является управленческое решение, для принятия которого необходима соответствующая информация.

Основная цель маркетинговых исследований заключается в создании информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений и уменьшения степени неопределённости, связанной с ними.

Классификация маркетинговых исследований:

Признаки классификации	Виды исследований
1. Способ проведения	1. Кабинетные 2. Полевые
2. Цель исследования	1. Поисковые 2. Описательные 3. Причинно-следственные
3. Характер получаемой информации	1. Количественные 2. Качественные

Кабинетные исследования предполагают сбор и оценку вторичной информации («исследования за письменным столом»). Когда вторичной информации недостаточно или она не может дать ответы на конкретные вопросы, осуществляются полевые исследования, направленные на сбор и оценку первичной информации с помощью методов опроса, наблюдения и эксперимента.

На практике предполагается проведение как кабинетных, так и полевых исследований. В любом случае кабинетное исследование должно предшествовать полевому.

Поисковые исследования осуществляются с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем. Описательные исследования дают характеристику маркетинговых проблем, ситуаций, рынков, частоты возникновения того или иного события. Здесь приводится констатация тех или иных фактов. Причинно-следственные исследования проводятся для проверки гипотез о причинно-следственных связях.

Поисковые, описательные и причинно-следственные исследования необходимо рассматривать как стадии непрерывного процесса.

Количественные исследования предназначены для получения ответов на вопросы кто, где, когда, сколько. Они предполагают формализацию исследования и его результатов.

Качественные исследования подходят для получения ответов на вопросы что, как, почему и предполагают неформальный анализ и использование качественных оценок.

5. Опрос как метод сбора маркетинговой информации.

Опрос – устное или письменное обращение к респондентам с целью выявления мнений и действий путём диалога.

Цель опросов состоит в том, чтобы выяснить мнения респондентов, их предпочтения и убеждения в отношении какого-либо объекта.

Классификация опросов:

Признаки классификации	Виды опросов
1. Тип респондента	1. Массовые 2. Специализированные
2. Степень охвата респондентов	1. Сплошные 2. Выборочные
3. Форма проведения	1. Анкетирование 2. Интервьюирование
4. Структура вопросов	1. Структурированные 2. Неструктурированные
5. Количество опросов одного респондента	1. Однократные 2. Многократные

В массовом опросе основным источником информации выступают различные категории населения. В специализированных опросах главным источником информации являются компетентные лица, чью профессиональная деятельность тесно связана с предметом исследования.

При сплошном опросе изучается мнение всех лиц данной совокупности потребителей, а при выборочном опросе опрашивается только часть изучаемой совокупности потребителей.

Анкетирование – форма опроса, в ходе которого респондент самостоятельно фиксирует ответы на поставленные в анкете вопросы в присутствии исследователя или без него.

Интервьюирование – форма опроса, предполагающая личное общение с респондентом, при котором исследователь сам задаёт вопросы и фиксирует ответы в бланке интервью.

При структурированном опросе всем респондентам задают одни и те же вопросы, а при неструктурированном – вопросы, задаваемые респонденту, зависят от получаемых от него ответов.

Достоинства опроса:

• возможность выявить мнения, суждения, мотивацию и другие особенности поведения потребителей;

• гибкость формы проведения;

• возможность статистической обработки полученных результатов.

Недостатки опроса:

• субъективность получаемой информации;

• зависимость качества информации от применяемого инструментария исследования;

• зависимость от желания респондентов высказывать своё мнение.