Теоретическая часть к государственному квалификационному экзамену по дисциплине «Маркетинг туризма»

1. Социально-экономическая сущность маркетинга в туризме.

2. Становление и развитие концепции маркетинга в туризме.

3. Информационное обеспечение маркетинга.

4. Маркетинговые исследования в туризме.

5. Опрос как метод сбора маркетинговой информации.

6. Наблюдение как метод сбора маркетинговой информации.

7. Эксперимент как метод сбора маркетинговой информации.

8. Маркетинговая среда туристической организации.

9. Конкуренция как фактор маркетинговой среды туристической организации.

10. Потребитель как объект маркетинговых исследований.

Ответы к теоретической части к государственному квалификационному экзамену

по дисциплине «Маркетинг туризма»

1. Социально-экономическая сущность маркетинга в туризме.

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Цели маркетинга:

1. Получение прибыли через удовлетворение потребностей с минимальными затратами;

2. Формирование, управление и регулирование спросом;

3. Обеспечить длительную прибыльность бизнеса;

4. Придать товару большую ценность для потребителя с тем, чтобы последовали повторные покупки.

Задачи маркетинга:

А) с точки зрения общественной значимости (потребителя):

1) Достижение высокого уровня потребления;

2) Достижение потребительской удовлетворённости,

3) Предоставление потребителям широкого выбора товаров и услуг;

4) Повышение качества жизни людей.

В) с точки зрения фирмы:

1) Комплексное изучение рынка, определение спроса на продукцию;

2) Разработка стратегий деятельности на различных рынках;

3) Планирование ассортимента производимой продукции;

4) Организация системы сбыта продукции и системы маркетинговых коммуникаций.

Возникновение маркетинга было обусловлено развитием рыночных отношений, насыщением рынка и обострением конкуренции за предпочтения потребителей.

Главное в маркетинге – ориентация на нужды и запросы потребителя.

Маркетинг туризма - это единый комплекс организации сбыта туристического продукта с целью получения прибыли.

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть применены и в туризме.

В то же время в туризме есть своя специфика. В туризме результат дея­тельности сводится к туристическому продукту (тур, туристическая услуга) – комплекс услуг, объединённых на базе главной цели путешествия и предоставляемых в определённый срок по определённому маршруту в соответствии с заранее установленной программой.

Особенности туристического продукта:

- неосязаемость (туристическую услугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать до её получения);

- неразрывность производства и потребления (оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ или появляется клиент);

- изменчивость качества (качество услуги зависит от того, кто, где и когда её предоставляет);

- неспособность к сохранению.