Ключевые области модели смм

Каждая ключевая область принадлежит одному единственному уровню зрелости и содержит в себе определенные виды деятельности, коллективное выполнение которых в организации приводит к достижению целей данного уровня и, соответственно к достижению данного уровня производительности процессов. Перечень ключевых областей модели СММ представлен на рисунке 3. В привязке к уровням зрелости ключевые области группируются следующим образом:

• Начальный уровень:

• Ключевые области отсутствуют

• Повторяющийся уровень:

• Управление требованиями к продукции проекта

• Планирование проекта

• Мониторинг реализации проекта

• Управление субподрядчиками и поставщиками

• Обеспечение качества

• Управление конфигурацией продукции

• Определенный уровень:

• Фокусировка деятельности организации на процессах

• Идентификация и определение процессов

• Программы обучения

• Интегрированное управление продукцией проекта

• Разработка и создание продукции проекта

• Координация функциональных подразделений

• Оценка и анализ в ходе совещаний с коллегами

• Управляемый уровень:

• Управление количественными показателями процессов

• Управление качеством продукции проекта

• Оптимизируемый уровень:

• Предупреждение дефектов

• Управление технологическими инновациями

• Управление изменениями в процессах

Рассмотрим каждую из ключевых областей в отдельности.

На первом уровне зрелости ключевых областей в модели СММ не существует.

Ключевые области на уровне зрелости 2 направлены на создание основные механизмов и рычагов управления проектом.

Цель управления требованиями (Requirement Management) состоит в установлении общего понимания как заказчиком, так и командой проекта требований предъявляемых к продукции проекта. Такое согласие по вопросам результатов и продукции проекта является фундаментом для планирования и вообще управления проектом. Контроль отношений с заказчиком также базируется на эффективном контроле изменений в проекте.

Целью планирования проекта (Project Planning) является создание обоснованных планов по выполнению технических и управленческих работ по проекту. План проекта является основой для управления. Без обоснованных и реалистичных планов не может быть и управления проектом.

Мониторинг реализации проекта (Project Tracking and Oversight) необходим для определения фактически достигаемых результатов, идентификации проблем в реализации и принятия необходимых эффективных мероприятий по устранению существенных отклонений проекта от ранее намеченных показателей.

Управление субподрядчиками и поставщиками (Subcontract Management) направлено на выбор наиболее подходящих субподрядчиков и поставщиков (субконтракторов) и эффективное оперативное управления отношениями с ними. Управление субконтракторами взаимосвязано также и с управлением требованиями, планированием проекта, мониторингом реализации проекта, также как и с обеспечением качества и управлением конфигурацией продукции проекта.

Обеспечение качества продукции (Quality Assurance) направлено на предоставление руководству необходимых средств по соблюдению требований к качеству процессов и к качеству продукции проекта. Обеспечение качества продукции является частью большинства технологических и управленческих процессов.

Целью управления конфигурацией продукции проекта (Configuration Management) является установка и поддержка целостного представления о продукции проекта на протяжении всего жизненного цикла проекта. Управление конфигурацией проекта является частью большинства технологических и управленческих процессов.

Ключевые области уровня 3 направлены как на управление проектом, так и на управление всей организацией в целом, так как на этом уровне в рамках организации устанавливаются единая система технологических и управленческих процессов, пронизывающих всю организацию.

Цель фокусировки деятельности организации на процессах (Organization Process Focus) состоит в установлении зон ответственности за процессы и их производительность. При этом такая ответственность подразумевает как выполнение самих процессов, так и решение задач по их повышению их производительности. Основным результатом фокусировки деятельности организации на процессах является структура процессов и их ресурсов.

Целью идентификации и определения процессов (Organization Process Definition) является развитие и поддержка процессно-ориентированной инфраструктуры (процессов, ресурсов и инструментов, необходимых для их выполнения), которая обеспечивает эффективное выполнение процессов и улучшение их производительности в рамках всех проектов, реализуемых в организации. Такая инфраструктура создает стабильное основания для освоения и институализации лучших практик посредством таких механизмов как обучение.

Программы обучения (Training Program) направлены на развитие у сотрудников организации навыков и знаний, необходимых и достаточных для эффективного и результативного выполнения своих обязанностей. Реализация программ обучения является общеорганизационной задачей, но в рамках проектов необходимо идентифицировать потребности в обучении и проводить само обучения по вопросам, которые являются уникальными для проектов.

Интегрированное управление продукцией проекта (Integrated Software Management) направлено на интеграцию всех технических и управленческих видов деятельности в единую, согласованную систему процессов, которая адаптирована для нужд организации и полностью соответствует процессно-ориентированной инфраструктуре организации. Такая адаптация должна учитывать бизнес-окружение организации и требования конкретных проектов, реализуемых в организации.

Разработка и создание продукции проекта (Product Engineering) направлены на постоянное выполнение четко определенных технологических процессов, которые интегрируют все процессы создания продукции, таким образом что эта продукция создается эффективно и результативно. Разработка и создание продукции проекта описывает технические виды деятельности по проекту, такие как анализ требований, разработка, тестирование и так далее.

Координация функциональных подразделений (Intergroup Coordination) направлена на создание средств и инструментов, с помощью которых осуществляется коммуникация и согласование деятельности между различными подразделениями и группами, работающими по проекту. Цель координации в конечном итоге сводится к более полному и точному удовлетворению потребностей заказчика.

Цель оценки и анализа в ходе совещаний с коллегами (Peer Reviews) состоит в обеспечении многостороннего взгляда на результаты проекта, быстром выявлении возможных проблем, междисциплинарном поиске решений этих проблем и устранении дефектов и несоответствий. Одно из важных следствий обзора с коллегами состоит в улучшении понимания проблем и их решений всеми участниками проекта.

Ключевые области на уровне 4 направлены на установление количественного понимания как процессов, так и продукции проекта. Обе ключевые области, как управление количественными показателями процессов, так и управление качеством продукции проекта, взаимосвязаны между собой и тесно переплетаются.

Цель управления количественными показателями процессов (Quantitative Process Management) в установлении механизмов контроля количественных показателей процессов и управления этими показателями. Показатели процессов должны адекватно оценивать реально сложившиеся результаты. Большую часть этой ключевой области занимаются статистические методы, позволяющие определить причины возникающих отклонений и сформулировать мероприятия по их устранению и предупреждению. Система количественных показателей должна пронизывать все процессы и все другие ключевые практики.

Управление качеством продукции проекта (Quality Management) направлено на анализ количественных показателей качества и на достижение необходимых значений качественных характеристик продукции проекта. Управление качеством представляет собой общеорганизационную систему и охватывает все процессы и проекты организации.

Ключевые области на уровне 5 затрагивают вопросы управления и организацией и ее проектами. При этом данные вопросы касаются не только и не столько оперативного управления, сколько управления развитием организации, управления постоянным и контролируемым улучшением процессов.

Предупреждение дефектов (Defect Prevention) направлено на выявление и анализ причин дефектов и устранение этих причин. На основе количественных показателей выявляются дефекты в продукции и результатах процессов. Эти дефекты тщательно анализируются. Выявляются их причины, технологические взаимосвязи этих причин между собой. На основе такого анализа формулируются мероприятия по изменению процессов с целью устранения и предупреждения дефектов в будущем.

Целью управления технологическими инновациями (Technology Change Management) является оценки новых технологий (инструментов, методов, процессов) и их эффективное освоение. Управление технологическими инновациями сосредоточено на постоянном и эффективном осуществлении инноваций в организации.

Управление изменениями в процессах (Process Change Management) сосредоточено на постоянном улучшение процессов, направленном на повышение качества продукции, увеличения производительности, сокращения жизненного цикла проекта и затрат. Управление изменениями в процессах может осуществляться последовательным эволюционным путем постоянного предупреждения дефектов, так как и путем революционных кардинальных технологических инноваций. Управление изменениями в процессах охватывает все процессы организации.

Каждая из ключевых областей в модели СММ принадлежит одному уровню зрелости. Но между ключевыми областями присутствует также и более сложная взаимосвязь, представленная на рисунке 4. В силу существования таких связей улучшения, производимые в определенных видах управленческой или технической деятельности, могут и не ограничиваться отдельными ключевыми областями. Организация может работать по освоению задач из ключевых областей, находящихся и на более высоких уровнях по сравнению с тем уровнем, на котором организация в данный момент находится. Так же как и находясь на более высоком уровне зрелости, организация может уделять большое внимание ключевым областям, принадлежащим нижним уровням.

Все процессы на рисунке 4 разбиты на три большие категории:

• Управленческие,

• Организационные и

• Технологические процессы.

Управленческие процессы затрагивают в основном процессы управления отдельным проектом. Организационные процессы имеют более высокий статус и касаются вопросов мультипроектного управления, реализуемого высшим руководством. И технологические процессы включают в себя непосредственную техническую деятельностью (такую как, разработка, проектирование, непосредственное создание продукции, тестирование, пуско-наладочные работы и прочее), осуществляемую как в рамках проектов, так и в организации в целом.

Следует отметить, что на пятом и четвертом уровне четкого разделения процессов на три обозначенные выше категории не существует. Это разделение носит условный характер. Процессы во многом перекрывают границы категорий.

Ключевые практики, цели и общие характеристики в модели CMM

Ключевая область описывается посредством перечня ключевых практик, направленных на достижение целей. Ключевая практика описывает инфраструктуру и деятельность, которые наиболее эффективны для внедрения и институализации процессов и задач ключевой области.

Каждая ключевая практика в модели СММ представлена в виде отдельного предложения, часто сопровождаемого чуть более детальным описанием, которые может включать в себя примеры и иные детали. Такие ключевые практики, называемые также ключевыми практиками высшего уровня (top-level key practices), составляют базовые процедуры, распорядки, указания и описания деятельности по каждой ключевой области.

Кроме ключевых практик высшего уровня в модели CMM также присутствуют ключевые практики более нижнего уровня, которые называются подпрактики (subpractices).

Ключевые практики описывают «что» должно быть сделано, но их не следует рассматривать как обязательное указание возможных решений по тому, «как» должны быть достигнуты цели. Вполне допустимо использовать альтернативные или дополнительные практики, с помощью которых можно достичь целей ключевой области. Ключевые практики следует рассматривать как инструмент рациональной оценки того, что цели ключевых областей эффективно достигнуты.

Цели объединяют ключевые практики и используются для того, чтобы определить степень эффективного освоения организацией или проектом процессов и задач ключевой области. Цели определяют рамки, ограничения и общую направленность каждой ключевой области. При адаптации ключевых практик в рамках конкретной проектной ситуации цели помогают определить степень разумного изменения состава ключевых практик. С помощью целей ключевых областей можно определить альтернативные ключевые практики, необходимые и достаточные для достижения данного уровня зрелости.

Ключевые практики в модели СММ не являются обязательными требованиями и не представлены для того, чтобы четко закрепить определенную модель жизненного цикла проекта, конкретную организационную структуру компании или систему распределения ответственности. Основная цель представления ключевых практик в CMM заключается в описании основных элементов эффективных процессов проектов.

Ключевые практики предназначены для формулирования принципов, применимых для широкого спектра проектов и организаций, для самых разнообразных типов продукции проектов. Формулируя основные принципы, модель CMM оставляет большую свободу для организаций при применении и внедрении в рамках их специфических условий, определяемых организационной культурой, предметной областью, опытом и квалификацией руководителей и технического персонала.

Хотя ключевые практики рассматриваются независимо, в модели CMM используются определенные сквозные термины и примеры, которые позволяются использовать ключевые практики как единую систему. Эта терминологическая система описывает роли, ответственность, взаимоотношения, структуру, продукцию, деятельность организаций. Понимание этих терминов и их места в общей модели CMM позволяет более гибко настраивать ее в соответствии с требованиями и условиями конкретных организаций, проектов и их делового окружения. Ниже приведен пример глоссария терминов, используемых при определении ключевых практик:

• Критерии приемки (Acceptance criteria) – совокупность критериев, которым должна соответствовать создаваемая в рамках проекта система или ее отдельных компонент, для того чтобы быть принятой заказчиком, потребителем, пользователем или иным уполномоченным лицом.

• Приемочное испытание (Acceptance testing) – формально проводимые испытания, направленные на определение соответствия созданной системы всем предъявляемым требованиям и на определение возможности приемки системы заказчиком, потребителем, пользователем или иным уполномоченным лицом.

• Деятельность (Activity) – любое мероприятие или функция, умственного или физического характера, осуществляемые для достижения определенной цели.

Для ознакомления с полным глоссарием необходимо обратиться к непосредственному описанию модели CMM в первоисточнике.

Ключевые практики в каждой ключевой области сгруппированы по общим характеристикам. Общие характеристики указывают на то, насколько использование ключевых областей эффективно, повторяемо и продолжительно во времени. Группировка и упорядочение ключевых практик по общим характеристикам полезно и для практического использования модели CMM.

Как было сказано выше, в модели CMM выделяют следующие общие характеристики:

• Готовность к выполнению,

• Способность к выполнению,

• Выполняемые действия,

• Измерение и анализ,

• Подтверждение использования.

Рассмотрим каждую из общих характеристик в отдельности.

Общая характеристика «Готовность к выполнению» (Commitment to Perform) объединяет действия, которые организация должна осуществить для того, чтобы процесс был установлен и выполнялся в течение определенного времени. «Готовность к выполнению» обычно подразумевает разработку указаний к действию и различного рода политик, а также установку системы руководства и кураторства (sponsorship) со стороны высшего менеджмента.

Общая характеристика «Способность к выполнению» (Ability to Perform) объединяет начальные условия, которые должны существовать в проекте или организации для того, чтобы внедрить процесс надлежащим образом. «Способность к выполнению» обычно подразумевает определение ресурсов, организационных структур и обучение.

Общая характеристика «Выполняемые действия» (Activities Performed) описывает роли, обязанности и процедуры, необходимые для освоения ключевой области процессов. «Выполняемые действия» обычно подразумевают разработку и утверждение планов и процедур, выполнение работ и задач, мониторинг выполнения, и осуществление корректирующих мероприятий.

Общая характеристика «Измерение и анализ» (Measurement and Analysis) описывает действия, связанные с необходимостью измерения процесса и анализа показателей. «Измерение и анализ» обычно включает в себя примеры учетных и аналитических инструментов, которые должны применяться для определения текущего состояния и эффективности «Выполняемых действий».

Общая характеристика «Подтверждение использования» (Verifying Implementation) описывает шаги, предпринимаемые для обеспечения того, что действия, предписываемые ключевой областью, выполняются в полном соответствии с внедренными процессами. Подтверждение обычно подразумевает проверки, аудиты и обеспечение качества.

Ключевые практики, описываемые в группе общей характеристики «Выполняемые действия», представляет собой действия, которые должны быть освоены для достижения целевого уровня производительности процессов. Остальные ключевые практики в общем и целом формируют основу, с помощью которой организация может эффективно внедрить и институализовать ключевые практики, описанные в «Выполняемых действиях». «Действия, выполняемые» в проектах и организациях содержат в себе большое количество мероприятий, связанных с освоением конкретной ключевой области. Ключевые практики с другими общими характеристиками предназначены для поддержки «Выполняемых действий».

При описании ключевых практик, сгруппированных по общим характеристикам, используется ряд терминов и словосочетаний, которые связывают все ключевые практики, находящиеся в различных ключевых областях. Ниже представлены некоторые из таких терминов и словосочетаний.

В группе общей характеристики «Готовность к выполнению» можно выделить следующие термины:

• Утверждение политики (Policy Statement) – подготовка, официальное издание и распространение письменного документа (политики), определяющего общие принципы, порядок и цели некоторой деятельности в рамках конкретной ключевой области. Политика, как внутриорганизационных нормативный документ, повышает готовность организации выполнять те или иные требования ключевой области.

• Лидерство (Leadership) – в некоторых ключевых областях «Готовность к выполнению» предписывает необходимость освоения лидерских качеств и выполнения ролей лидеров руководителями организации или проекта.

В группе «Способность к выполнению» можно выделить следующие понятия:

• Ресурсы и финансы (Resources and funding) – технические (машины, механизмы, программы и прочее), человеческие (персонал, знания, опыт, квалификация) и финансовые ресурсы, необходимые для выполнения действий. Ресурсы и финансы являются обобщенной формулировкой обеспеченности организации, а обеспеченность определяет готовность организации к выполнению действий. Любые действия, производимые в организации, требуют затрат ресурсов и финансовых средств.

• Обучение (Training) – совокупность мероприятий, направленных на приобретение сотрудниками навыков и знаний, необходимых для выполнения ими своих должностных обязанностей. Обучение направлено на подготовку специалистов, эффективно действующих в рамках ключевых областей. Обучение может быть как формальным, так и неформальным. Оно может проводиться силами внутренних или внешних специалистов. При описании ключевых практик уделяется определенное внимание и техническим средствам обучения, таким как учебные классы, обучению видеопрограммы, компьютерные учебные программы и так далее.

• Ориентация (Orientation) – углубление знаний и усиление навыков посредством обучения в определенных предметных областях деятельности.

• Обязательные предшествующие практики (Prerequisite Items) – определенные ключевые практики, которые необходимо первоначально освоить до освоения других ключевых практик. В отдельных случаях ключевые практики могут быть успешно освоены только при условии, что некоторые ключевые практики из других групп общих характеристик или даже из других уровней зрелости уже имеют место в организации.

В группе общей характеристики «Выполняемые действия» можно выделить следующие термины:

• Типы планов (Types of plans) – в модели CMM используется два типа планов – формальные, такие как план разработки продукции, план обеспечения качества, план управления содержанием продукции, календарный план, и неформальные планы, такие как план проведения проверок соисполнителями, план управления рисками, и так далее. Обычно неформальные планы представляют собой приложения, дополнения к формальным планам. Формальные планы должны подписывать и издаваться высшим руководством. Формальные планы должны быть обеспечены ресурсами и финансами. Часто формальные планы затрагивают важные для клиента аспекты проекта и поэтому согласовываются с ним. Формальный план обычно затрагивает две ключевые практики – одной, которой предписывает создание самого плана, и второй, которая предписывает выполнение действий, указанных в плане. Неформальный план обычно описывают только одну ключевую практику.

• В соответствии с документированной процедурой (According to a documented procedure) – документированная процедура необходима для определения ответственности исполнителей за выполняемую работу, а также для описания порядка и технология выполнения работы. Документированная процедура используется и для определения ответственности и для обучения. Документированная процедура – это важный аспект институализации процесса. Уровень формализации и детализации описания в процедурах может быть различным. Это могут быть рукописные инструкции или же формальные стандарты предприятий. Уровень формализации и детализации зависит от того, кто выполняет работу (сотрудник, группа или команда), как часто она выполняется, какова важность результата работы, каков статус потребителя результата работы.

• Системные требования к продукции (System requirements allocated to product) – множество требований к продукции, как к единой системе, которые должны быть воплощены в продукции в соответствии с требованиями заказчика. В настоящее время большинство заказчиков требует не просто передачи некоторого материально (или нематериального) объекта, но создания эффективно действующей системы, решающей конкретные проблемы заказчика. Системные требования к продукции могут быть не только техническими (функциональность, производительность и т.д.), но и нетехническими (стоимость, сроки подготовки и т.д.).

Для ознакомления с другими терминами и словосочетаниями необходимо обратиться к непосредственному описанию модели CMM в первоисточнике.

Следует отдельно показать взаимосвязь структуры процессов и структуры документации. Каждая ключевая практика по выполнению процессов описывает ряд процессно-ориентированных документов, каждый из которых покрывает определенную область ключевой практики. Но при этом нет необходимости для каждой ключевой практики создавать отдельный организационный документ. Единственное требование состоит в том, чтобы ключевая практика получила то или иное документальное закрепление в общей системе организационной документации, вовсе не обязательно в виде отдельной инструкции или же положения. С другой стороны в случае необходимости организация может разрабатывать несколько документальных процедур по одной ключевой практике. Ключевая практика также может быть описана в нескольких документах, непосредственно не посвященной ей, но тем не менее дающих возможность описать требования к процессу, вытекающие из данной ключевой практики.

Взаимосвязь элементов модели CMM в рамках общей структуры этой модели показана на рисунке 9.