Уровень 5 «Оптимизируемый уровень»

На этом уровне вся организация сосредоточена на постоянном улучшении процессов. В организации используются методы и средства, необходимые для прогностического выявление сильных и слабых сторон процессов. Цель их использования состоит в предупреждении возникновения дефектов. Информация об эффективности процессов позволяет осуществлять анализ выгод и затрат освоения новых технологий и дальнейшего совершенствования процессов. Инновации, способные повысить производительность процессов, идентифицируются, изучаются и внедряются на общеорганизационном масштабе.

Командами проектов проводится анализ причин возникновения дефектов. Результаты анализа доводятся до сведения всех заинтересованных сотрудников организации.

Производительность процессов на уровне 5 может быть охарактеризована как постоянно улучшаемая, так как организации на этом уровне предпринимаются значительные постоянные усилия по улучшению показателей всех процессов, таким образом повышая показатели своих проектов. Улучшения происходят как в ходе последовательных, инкрементных пошаговых усовершенствований, так и путем нововведения новых технологий и методов.

Одним из основных концептуальных решений, заложенных в модели CMM, является представление деятельности по развитию процесса, во многом аналогичное деятельности по разработке и развитию продукции. При определении и развитии процессов необходимо, чтобы:

• Требования к процессам были четко определены,

• Структура информационной системы и технологические решения по процессы были четко описаны,

• Применение и внедрение решений по процессам проектов или организации осуществлялись эффективно, с учетом текущей ситуации;

• Использовались инструменты количественной оценки показателей процесса,

• Проводилось последовательное внедрение и институализация процессов в масштабе всей организации.

Система четко определенных процессов в организации базируется на процессно-ориентированной инфраструктуре, которая в общем случае включает в себя следующее:

• Структура процессов и подпроцессов организации и ее проектов,

• Модели и описания жизненных циклов проектов и их продукции,

• Руководства и указания по адаптации стандартных решений по процессам в рамках конкретных проектов,

• Общеорганизационная база данных по процессам,

• Библиотека технической, организационной и нормативной документации и литературы по процессно-ориентированному управлению.

Повышение зрелости процессов не может осуществляться без развития процессно-ориентированной инфраструктуры организации.

В зависимости от уровня зрелости изменяются требования к системе сбора и анализа информации по процессам.

На уровне 1 никакой процессно-ориентированной информации не собирается. Она возникает и используется по случаю (ad hoc).

На уровне 2 собираемая информация прежде всего касается содержания проекта, его бюджета, календарного плана и так далее. Такого рода информация собирается отдельно по каждому проекту и распределяется посредством неформализованных методов и средств, т.е. неформальным образом.

На уровне 3 каждый проект имеет уже четко определенные и адаптированные стандартные процессы. Информация, касающегося выполнения и состояния каждого из таких процессов, собирается и используется в рамках всей организации. При этом, естественно, такая информация имеет аналитические признаки принадлежности к проекту. Информация для каждого проекта может быть различной, но вся она хранится, анализируется и циркулирует в рамках общеорганизационной базы данных по процессам.

На уровне 5 собирается информация не только по вопросам текущего функционирования процессов, но и в первую очередь по вопросам улучшения технологий и процессов, например, по вопросам выявления областей дальнейших улучшений, планирования мероприятий по улучшению, оценке эффективности мероприятий по улучшению процессов.