12. Формальные и неформальные группы. Роль, статус в группе. Сплоченность группы.

Формальная группа – имеет юридический статус и создается руководством для закрепления разделения труда.

Характеристики: структура задается сверху; преследуются цели организации; взаимоотношения официальные; приоритетное внимание к должности; власть делегируется руководством; может разрастаться до огромных размеров.

3 типа формальных групп:

Группы руководителя – одна или несколько командных соподчиненных групп, состоящих из руководителя и его подчиненных специалистов любого ранга. Самая распространенная и эффективная группа.

Производственная группа – временные группы, созданные для достижения определенных целей; имеют самостоятельность в планировании и осуществлении своей деятельности.

Комитеты – выборочные группы для решения спорных вопросов и координации определенных видов деятельности. Эффективно: 1) непопулярность предлагаемого решения, 2) необходимость привлечения сотрудников к коллективному решению вопросов, 3) нежелательность сосредоточивания большого объема власти в руках одного лица.

Минусы комитетов:

- нет четкого прав и обязанностей членов

- не та численность – слишком много (5-10)

- расхождения во мнениях – с помощью компромисса – порождает посредственность,

- Значительные затраты на деятельность.

Неформальная группа – спонтанно образованная группа, возникшая на основе общих интересов.

Характеристики: структура формируется спонтанно или лидером; преследует либо цели лидера, либо цели поддерживания отношений; взаимоотношения неофициальные; приоритетное внимание к человеку; власть исходит от группы; включает ограниченное кол-во участников

Схема управления неформальной группой:

1.признать существование и не угрожать.

2.выслушивать мнение членов, поощряя к достижению цели организации

3.перед принятием решения проанализировать его возможное отрицательное влияние на группу.

4. разрешить принятие решений, чтобы ослабить сопротивление изменениям.

Роль, статус в группе.

Статус - социальный ранг личности в группе, мера уровня признания и уважения личности ее участниками.

Любая характеристика может стать статусной, если члены группы воспринимают ее как ценность.

Иерархия статусов

«Звезды» - наиболее предпочтительные члены группы, стоящие на вершине иерархии.

- высокостатусные - имеют больше предпочтений, чем отвержений;

- низкостатусные - больше отвержений, чем предпочтений;

- изолированные – те, к которым другие не испытывают ни предпочтений ни отвержений;

- изгой – проявление к нему только отвержений.

Роль - образец действий, ожидаемых от индивида при выполнении деятельности, имеющей отношение к другим людям. Ролевые ожидания – это готовность коллег воспринимать то поведение члена группы, которое обусловлено его статусом. Ролевой конфликт – возникает тогда, когда ролевые ожидания полностью исключают друг друга.

Поведенческие реакции при ролевых конфликтах:

1.Строгое следование формализованным бюрократическим процедурам – решение на основе правил и традиций в данной организации.

2.Избегание – конфликт минимизируется, как недостойный внимания и незначительный.

3.Когнитивная реструктуризация – оправдание, объяснение, переосмысление своей роли.

Транзакционный анализ Эрика Берна.

• Эго-состояние взрослый: проявляется в рациональном, расчетливом, неэмоциональном поведении. Человек стремиться внести улучшение, обрабатывает полученные данные, оценивает перспективные возможности.

• Эго-состояние родитель: индивид контролирует ситуацию, выступает как защитник и проводник определенной политики, приверженец стандартов.

• Эго-состояние ребенок: спонтанность, зависимость, эмоциональность, вспыльчивость, стремление к немедленному признанию своих заслуг.

Комплиментарные транзакции – отсутствие ролевого конфликта; не комплиментарные транзакции происходят в условиях ролевого конфликта.

Сплоченность группы - степень, в которой члены группы поддерживают друг друга, полагаются на помощь коллег и стремятся к пребыванию в рядах коллектива.

Влияет на сплочение: сходство членов группы между собой, эмоциональная привлекательность, способ межличностного взаимодействия в группе (конкуренция, кооперация, сотрудничество), удовлетворение положением в группе каждого из ее членов.

Характер сплоченности:

высокая: «команда», позиция лидера размывается. Появляется эффект синергии.

низкая: решения принимаются под давлением, либо большинство позволило кому-то принять решение. Если результат решения будет положительным – сплоченность повышается, если же результат отрицательный, то сплоченность тоже повышается, но против лидера. Это используют кризис-менеджеры. Они приходят, настраивают группу против себя, из которой потом целенаправленно выделяется лидер.

средняя: внутренний конфликт, раскол, Всегда есть кто за и против. Высокий риск ошибок, так как никто не хочет брать на себя ответственность. Опасно, когда группа застревает на этом уровне, так как любые изменения будут «вязнуть».