- •Понятие «организационного поведения», его структура и теоретические предпосылки изучения. Междисциплинарный подход к изучению поведения людей в организации.
- •Методы изучения организационного поведения. Проблема эксперимента в изучении поведения человека. Критерии научности организационного поведения.
- •Эмпирические:
- •Организационные:
- •Экспериментальные:
- •Психодиагностические:
- •Взаимосвязь стереотипов «человека работающего» и сегментов организационного поведения.
- •Факторы (силы) организационного поведения: люди, организационная структура, технология, внешняя среда.
- •Научающиеся организации: определение, сущность, типы. Специфика организационного поведения в научающихся организациях.
- •Проблема диверсификации рабочей силы в организации: причины и характеристики. Управление диверсификацией в организации.
- •Модели организационного поведения.
- •Личность: типология Майерс-Бригс
- •1.Восстановление энергии.
- •2. Сбор информации.
- •3. Принятие решений.
- •4. Образ жизни.
- •Личность: ценности и установки.
- •Группа в организации: базовые теории.
- •Группа: основные признаки, этапы формирования, типы
- •Формальные и неформальные группы. Роль, статус в группе. Сплоченность группы.
- •Традиционные и современные подходы к трудовой мотивации сотрудников.
- •Проектирование рабочего места как одно из направлений трудовой мотивации сотрудников.
- •Мотивация и стимулирование. Мотивационные типы. Формирование стимулирующей политики.
- •Мотивационные типы.
- •Основные подходы к научению: бихевиористский, когнитивный, социального научения. Одинарная и двойная петля научения по к. Арджирису.
- •18. Организационная система вознаграждения: материальное и нематериальное вознаграждение.
- •Теория лидерства: теория лидерских черт, групповая теория лидерства и теория обмена, ситуационная теория лидерства.
- •Теория лидерства: теория «путь-цель», теория харизматического лидерства, теория преобразующего лидерства, теория социального научения.
- •Источники власти. Процессы реализации власти в организации.
- •Стили управления: творческий и терминаторный.
- •Внутриличностный конфликт.
- •Межличностный конфликт: источники, стратегии разрешения, возможности анализа.
- •Межгрупповой конфликт.
- •Стресс на рабочем месте: определение, причины, последствия, способы преодоления.
- •Стадии принятия управленческого решения. Поведенческие и социальные модели принятия решений.
- •Психологические типы принятия управленческих решений. Стили принятия управленческого решения.
- •Таким образом, здесь представлено 4 индивидуальных и 1 групповой стиль принятия управленческого решения.
- •Контроль организации выполнения управленческого решения. Алгоритм определения достижения конечного результата.
- •Контроль организации исполнения управленческих решений – это система наблюдения, проверки, оценки и коррекции положения дел на основе разработанных критериев.
- •Коммуникации в организации: типы, этапы коммуникативного процесса.
- •Коммуникативные помехи и барьеры. Методы их преодоления. Типы, преимущества и недостатки «виноградной лозы».
- •Организационная культура: сущность, структура, функции.
- •Классификация организационной культуры: сильные и слабые культуры. Доминирующая и субкультура. Стихийная и моделируемая культура.
- •Типы организационных культур: подход к. Камерона и р. Куинна. Этапы развития организационной культуры.
- •Модель позитивного отношения работника к организации: лояльность, благонадежность и приверженность организации.
- •Национальная культура. Подход г. Ховстеде.
- •Организационные изменения: стадии и этапы по к. Левину.
- •2 Стадия – движение.
- •Сопротивление организационным изменениям: типы, причины, методы преодоления, охранительные стереотипы.
Коммуникативные помехи и барьеры. Методы их преодоления. Типы, преимущества и недостатки «виноградной лозы».
Коммуникативные барьеры:
- личностные (коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседников)
- физические (коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций)
- семантические (вследствие ограничений, используемых нами в коммуникациях символов)
Виды:
- информационно дефицитный (механический обрыв информации, искажение и неясность)
- заменяющее искаженный (когда получатель слышит передаваемые слова, но придает им иное значение)
- фонетический (когда участники общения говорят на разных языках, диалектах, при существующих проблемах дикции, дефектах речи)
- стилистический ( при несоответствии стиля речи коммуникатора и получателя)
- логический (когда логика рассуждения, предлагаемая отправителем либо слишком сложна для восприятия получателем, либо кажется неверной)
Методы преодоления коммуникативных барьеров:
1. Приём "имя собственное" - основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.
2. Приём "зеркало отношений" - состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш друг". А друг - это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.
3. Приём "золотые слова" - заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы "заочное" удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.
4. Приём "терпеливый слушатель" - вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.
5. Приём "личная жизнь" - выражается в привлечении внимания к "хобби", увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.
Неформальные коммуникации
Распространяется, как правило, устно, однако встречаются коммуникации в письменной форме. По существу «виноградная лоза» отражает человеческий инстинкт общения.
Принципы организации «виноградной лозы»:
1.Цепочка А БВГ…Я (опоздание, искаженный вид)
2.Гроздевая цепь (основные участники – связные) – самый распространенный тип!!!
3.Вероятностная цепочка (информация распространяется случайно, обладают не все).
4.Сплетня (один передает информацию всем остальным)
Типичные ситуации, провоцирующие активность «виноградной лозы»: приостановка работы, смена собственника организации, увольнение или прием на работу других сотрудников, внедрение новой технологии, карьерный рост коллег.
Характерные особенности «виноградной лозы».
Достоверность (существенно превышает 75 %)
Доступность (распространяет информацию, доступ к которой руководство организации стремиться ограничить).
Скорость передачи информационных потоков. (более того, выступает как источник самой конфиденциальной информации).
Основная проблема «виноградной лозы» - возникновение и передача слухов.
Слух – это информация, переносимая «виноградной лозой», которая распространяется без предоставления общепринятых свидетельств достоверности.
Возможность появления слухов определяется заинтересованностью и неопределенностью.