19. Стадии принятия управленческого решения. Поведенческие и социальные модели принятия решений.

Управленческое решение – это акт индивидуального или коллективного действия, направленного на оптимизацию результатов. Затрагивает в себе абсолютно все сферы организации.

Процесс принятия решений обычно подразделяют на несколько этапов:

1. Этап идентификации, на котором происходит признание существования проблемы и осуществляется диагностика.

2. Этап развития, когда ведется либо поиск прецедентных решений, либо разработка новых решений.

3. Этап выбора, на котором происходит выбор решений на основе следующих способов:

   • на основе интуиции и опыта человека, который принимает решение;

   • в соответствии с анализом возможных альтернатив;

   • путем торга, когда решение принимает группа лиц, что связано с возможными политическими маневрами.

4. Этап авторизации, т.е. приобретение им законной силы.

Поведенческие модели принятия решений ориентированы на критерий рациональности. Эти модели пытаются определить, насколько рациональными являются действия лиц, принимающих решения.

Модель экономической рациональности предполагает, что лицо, принимающее решение (ЛПР) является полностью рациональным во всех отношениях. При принятии решения предполагается выполнение следующих условий:

• решение будет полностью рациональным в аспекте цепи «путь-цель»;

• существует полная и согласованная система предпочтений, которая позволяет сделать оптимальный выбор между имеющимися вариантами;

• все возможные варианты известны;

• вероятностные расчеты не представляются ни пугающими, ни таинственными;

• не существует предела сложности расчетов, которые могут быть произведены для определения наилучших альтернатив.

Таким образом, эта количественная модель, приоритет которой в рамках реальной организации чреват поиском отвлеченных, аналитических обоснований любым решениям.

Социальная модель (полярная предыдущей) сформировалась в соответствии с идеей, что социум оказывает серьёзное влияние на принятие решения. Более того, различные влияния со стороны общества могут вынудить менеджеров к принятию иррациональных решений.

Модель ограниченной рациональности Герберта Саймона

• при выборе между альтернативами менеджеры стремятся к удовлетворительности, т.е. к «достаточно хорошему» варианту;

• менеджеры сознают, что мир, который они воспринимают, является всего лишь упрощенной моделью реального мира;

• поскольку основной задачей менеджеры считают удовлетворение некоторым критериям, а не получение максимальных результатов, они могут сделать выбор без предварительного выявления всех возможных поведенческих альтернатив и, не убедившись, что найдены все варианты;

• менеджеры могут принимать решения на основании относительно простых эмпирических правил или в силу привычки.

Таким образом, основным критерием выступает удовлетворительность, а не объективная оптимальность решения.

Модель эвристических суждений и предпочтений появилась в развитии модели Саймона. Она выявляет конкретные регулярные предпочтения, оказывающие влияние на суждения. Создатели этой модели предположили, что ЛПР полагаются, прежде всего, на эвристику (упрощающие стратегии или практический опыт). Метод эвристических суждений уменьшает информационные потребности. Однако их использование может привести к ошибкам и получению искаженных результатов.

Эвристика доступности связана со склонностью ЛПР оценивать частоту, вероятность или правдоподобие происходящего события на основании того, насколько оно легко вспоминается. Чем больше эмоций связано с событием, тем проще оно вспоминается.

Эвристика репрезентативности. Принятие решений на основе прошлого опыта, а именно правдоподобие возникновения конкретного события, оцениваемого по его сходству со стереотипными представлениями о возникновении подобных событий. ЛПР ожидает, что предельная выборка случайных событий будет иметь те же характеристики, что и большая выборка.

Эвристические ожидания и приспособления. Ловушка якорения. В эвристике подобного рода ЛПР выносит некое суждение на основе существующего исходного понимания, то есть некоего ориентира, а затем подгоняет его для принятия окончательного решения.

Для борьбы с эффектом якорения необходимо:

- оценивать проблему с различных точек зрения, не цепляясь за первоначальное впечатление;

- самостоятельно обдумать проблему, тогда чужие идеи не станут якорем, которые не дадут вам мыслить независимо;

- собрать как можно больше разной информации, чтобы получить более полную картину и направить свои мысли в нужное русло;

- не делиться со своими консультантами идеями и опасениями, не рассказывать о предварительных решениях. Иначе все ваши заблуждения вернуться к вам.

Практики и ученые выделяют еще ряд ловушек:

Ловушка статус-кво. У нас у всех есть свои предпочтения и предубеждения, которые сказываются на каждом нашем решении. Мы все невольно цепляемся за устоявшейся порядок и поэтому из многих вариантов выбираем тот, при котором не нарушается существующее положение вещей – статус-кво. Сопротивление новому исходит из глубин нашей психики, оно связано с инстинктом самосохранения.

Ученые доказали, что чем больше у нас вариантов решений, тем более привлекательным нам кажется статус-кво. Чтобы обойти ловушку статус-кво, нужно следовать следующим правилам:

- не упускайте из виду свои цели; вероятно, что в сложившихся условиях их не удастся достичь;

- помните, что кажется желанным сейчас, может со временем обесцениться. Сравнивайте варианты с точки зрения не только настоящего, но и будущего.

Ловушка невозвратных издержек. Заключатся в том, что часто мы принимаем решения только для того, чтобы оправдать свои предыдущие действия, даже если время доказало их несостоятельность. Для преодоления этой ловушки следует:

- внимательно выслушать мнение людей, которые не имеют отношение к прежним решениям;

- определите, почему вам так неприятно признавать свои ошибки

- не насаждайте в компании культуру нетерпимости к ошибкам: в атмосфере страха люди будут упорствовать в своих заблуждениях.

Ловушка доказательств предполагает, что мы выискиваем информацию, которая подтверждает уже сложившееся у нас мнение, и не воспринимаем противоречащие ему аргументы.

Убедиться в разумности выбора можно на основе следующих шагов:

- тщательно и объективно изучить всю имеющуюся информацию. Не позволяйте себе принимать на веру доводы, совпадающие с вашей точкой зрения;

- попросите человека, мнением которого вы особенно дорожите, найти все уязвимые места в вашем решении;

- советуясь с другими, не задавайте наводящих вопросов, ответы, на которые подтвердят вашу позицию.

Существует еще целый ряд ловушек: памяти, формулировки условий, самоуверенности и т.д. Все они влияют на качество принимаемого решения.