19. Внутриличностный конфликт.

Внутриличностный конфликт - трудно разрешимое противоречие, вызванное столкновением между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями и т.п. Как правило, сопровождается сильными эмоциональными переживаниями. Источниками конфликта являются: организационные изменения, личностные расхождения, различия в системе ценностей, угроза статусу, контрастирующее восприятие событий, недостаток доверия и т.д.

Главную роль в возникновении конфликта играют конфликтогены, т.е. слова, действия (бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта.

Конфликты могут быть:

• конструктивными и деструктивными. Конструктивный конфликт способствует принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений. Деструктивный – препятствует эффективному взаимодействию и принятию решений.

• реалистичным и нереалистичным. Реалистичные конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников конфликта или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ, и направлены на достижение конкретного результата. Нереалистичный конфликт имеет своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, т.е. конфликт становится не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

В жизни развитие мотивационного цикла «потребности - побудительный мотив – вознаграждение» и реализация ролевых ожиданий человека не всегда проходит гладко. В каждой личности обычно сочетаются: 1) конкурирующие потребности и роли; 2) различные способы выражения побудительных мотивов и ролей; 3) разного рода барьеры, которые могут возникать между побудительным мотивом и целью; 4) положительные и отрицательные ощущения, связанные с желаемой целью. Все это усложняет адаптацию человека и может привести к внутриличностному конфликту.

Внутриличностные конфликты можно проанализировать с помощью модели фрустрации, и с помощью понятий цели и роли:

КОНФЛИКТ, ВЫЗВАННЫЙ ФРУСТРАЦИЕЙ. Фрустрация возникает, когда побудительный мотив блокируется раньше, чем человек достигает поставленной цели. Барьер может быть либо открытым (внешний или физический), либо скрытым (внутренним). Фрустрация может включать любой из защитных механизмов, которыми обладает человек. Их можно объединить в 4 группы: агрессия, уход (уйдет от двери с недовольной физиономией), закрепление (если сочтет, что дверь не заклинило, и постарается открыть ее) и компромисс (выпить чашку кофе в комнате или вылезть через окно). Приведен простейший пример фрустрации, представитель этнического меньшинства, получивший плохое образование испытывает сильную потребность в ощущении гордости и собственного достоинства. Цель – удовлетворить эту потребность с помощью интересной и осмысленной работы. Побудительный мотив – поиск хорошей работы столкнется с барьерами.

КОНФЛИКТ ЦЕЛЕЙ. Другим распространенным источником конфликтов, происходящих внутри личности, является цель, обладающая как положительными, так и отрицательными характеристиками. Конфликты целей обычно объединяют в три группы: 1) Конфликт «стремление – стремление»: человек мотивирован на достижение двух и более положительных целей, которые являются взаимоисключающими. 2) Конфликт «стремление – избежание»: человек одновременно мотивирован на достижение и на избежание некой цели. Для этого человека данная конкретная цель заключает в себе как положительные, так и отрицательные черты. Человек будет очень сильно колебаться, когда стремление к цели будет сравнимо со стремлением к ее избеганию. Менеджеры занятые долгосрочным планированием обычно очень уверены в цели (стратегический план развития). Но по мере того как настает время, когда надо привлекать ресурсы и выполнять план, оказывается, что отрицательные последствия становятся гораздо значительнее, чем они казались на стадии разработки.3) Конфликт «избежание – избежание»: человек мотивирован, избежать две и более отрицательные цели, которые при этом являются еще и взаимоисключающими. Человек, столкнувшийся с выбором двух отрицательных целей, может не выбирать ни одну, если это возможно. Но если, например, это рабочий, который ненавидит своего мастера, но не может уйти, т.к. слишком горд, чтобы быть безработным, а рабочих мест не хватает, тогда это приводит к высокому уровню неудовлетворенности рабочего, который не видит возможности выйти из данной ситуации.

КОНФЛИКТ РОЛЕЙ И НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ. Роль – положение, которое связано с конкретными ожиданиями, вытекающими из установленных норм. Три типа конфликта ролей: 1) Конфликт между человеком и конкретной ролью. Рабочий назначен мастером, не верит в необходимость постоянного контроля и не может вести себя сурово, но требует начальство). 2) Внутриролевой конфликт. Возникает из противоречивых представлений о том, как следует играть ту или иную роль. 3) Межролевой конфликт. Различные требования двух и более ролей, которые человек должен играть одновременно (секретарю сообщили о болезни матери, но у нее нет времени - она работает).