17. Основные подходы к научению: бихевиористский, когнитивный, социального научения. Одинарная и двойная петля научения по к. Арджирису.

Научение является важнейшим психологическим процессом. В настоящий момент не существует универсальной теории научения, и по-прежнему существуют разногласия по поводу теоретических предпосылок принципов научения. Но три теории, которые в заголовке, получили широкое признание.

Классические бихевиористы, такие как И.Павлов и Джон Уотсон, увязывали процесс научения с ассоциацией или связью между стимулом – S и реакцией на него – R. Оперантный бихевиорист Б.Ф.Скиннер уделял особое внимание той роли, которую в научении играют последствия поведения. Связь типа S-R определяет классическое (реактивное) обусловливание, а связь R-S – инструментальное (оперантное) обусловливание.

Классическое обусловливание можно определить как процесс, в ходе которого первоначально нейтральный стимул в сочетании с безусловным стимулом становится обусловленным стимулом-раздражителем, который вызывает обусловленную реакцию, так происходит научение. (Пример: Павлов заметил, что у собаки выделяется слюна при виде мяса, а когда звонишь в колокольчик – нет. Потом он давал мясо и звонил в это время в колокольчик. Вскоре у собаки начала вырабатываться слюна, когда она слышала колокольчик без мяса).

Оперантное обусловливание связано с научением, которое является следствием поведения по схеме R-S (реакция-последствие). Например, человек работает (стимул) и получает оплату (реакция). В случае опреантного обуславливания в заданной стимулирующей ситуации возникает одна реакция из многих возможных. Важнейшим аспектом оперантного обуславливания является последствие реакции. Вознаграждение предоставляется только тогда, когда организм реагирует правильно. Т.е. после того как человек получил зарплату, он начинает снова работать.

Эдуард Толмен признан как один из пионеров когнитивного подхода. Он считал, что когнитивное научение заключается в установлении связи между когнитивными сигналами внешней среды и ожиданием. Подход Толмена можно описать схемой S-S, т.е. научение, основанное на связи между сигналом и ожиданием. Его идея состояла в том, что рабочий будет научаться достижению большей производительности путем формирования связи между выполнением заданий и материальным вознаграждением за свои усилия.

Теория социального научения сочетает бихевиористскую и когнитивную концепции и подчеркивает взаимозависимость когнитивных, бихевиористских и внешних факторов. Данная теория утверждает, что возможны также викарное научение, или подражание, и научение на основе самоконтроля. Еще она добавляет такой когнитивный параметр личности, как самоэффективность.

Викарное научение – это научение через наблюдение. Альберт Бандура определил, что процесс научения проходит в два этапа. На первом этапе человек наблюдает, как действуют другие, а затем формирует мысленную картину этого действия и его последствий (вознаграждений и наказаний). На втором этапе человек воспроизводит усвоенный образ действий и, если последствия позитивны, повторяет эту схему поведения и в дальнейшем. Если же последствия окажутся негативными, то человек не будет повторять это действие.

Самоэффективность – это самовосприятие личностью того, насколько она способна справляться с проблемами по мере их возникновения. Люди, которые полагают, что им вполне удастся справиться с заданием (высокая самоэффективность), выполняют его лучше, чем те, кто считает, что не справится с ним (низкая самоэффективность). Для орг поведения важно, что целый ряд исследований продемонстрировал взаимосвязь между самоэффективностью и трудовыми показателями, а также тенденцией сохранять спокойствие в стрессовой ситуации. Имеются данные о том, что работники с высокой самоэффективностью имеют тенденцию настойчиво стремиться к цели и достигать ее, не страдая от стресса и «не перегорая».

Научение с ординарной и двойной петлями необходимо любой организации. Научение с одной петлей соответствует рутинной, постоянно возникающей проблеме – оно способствует тому, чтобы выполнялась повседневная работа. В рамках «одинарной петли» организации научаются новому способу реагирования на события внешней и внутренней среды без осуществления изменений своих базовых устоев. Научение с двойной петлей более уместно в сложных случаях встречи с непрограммируемыми проблемами – оно гарантирует, что у организации есть будущее. Таким образом, продуктивным будет лишь научение, использующее двойную петлю, т.е. «двойная петля» включает научение организации тому, как учиться. Обучение «с двойной петлей» приводит к переоценке организационных целей, ценностей и убеждений. Этот тип научения включает изменение корпоративной культуры, тем самым, научение порождает организационные изменения, которые в свою очередь порождают потребность в новом обучении.